Questions fréquentes concernant le programme de fidélité (LRP) de dо̄TERRA

R: Dans le cadre du programme de fidélité, les membres doivent passer une commande de fidélité (LRP) chaque mois pour conserver leur pourcentage de gains. À l’heure actuelle, si une commande de fidélité n’a pas été passée, son pourcentage n’est pas impacté. À partir de novembre 2022, si un membre ne valide pas une commande de fidélité (LRP) d’au moins 1 PV chaque mois consécutif, son pourcentage de gains LRP est automatiquement réinitialisé à 10 %.

R: Nous commencerons à suivre la passation des commandes de fidélité à partir du 1er novembre 2022. La réinitialisation automatique des pourcentages de gains LRP aura lieu le premier de chaque mois, à partir du 1er décembre 2022. Cela signifie qu’un membre devra passer une commande chaque mois consécutif à partir de novembre 2022 pour pouvoir conserver son pourcentage de gains.

R: Tous les participants au programme de fidélité sont soumis à l’ensemble des conditions générales du programme de fidélité.

R: Les personnes ne disposant pas d’une commande de fidélité (LRP) adéquate d’au moins 1 PV verront leur pourcentage de gains du programme de fidélité réinitialisé à 10 %. Tous les points acquis jusque là ne sont pas concernés.

R: Pour le moment, aucune information n’est transmise au parrain d’un membre lorsque le pourcentage de gains d’un membre est réinitialisé. Nous continuons à explorer la viabilité de cette option à l’avenir.

R: Diverses raisons peuvent conduire un membre à manquer a commande de fidélité (LRP), c’est pourquoi la notification n’est pas automatique. Les membres reçoivent par exemple un e-mail si un paiement en carte de crédit a échoué mais ne sont pas nécessairement avertis si la raison de la commande non effectuée ne concerne pas le paiement. Nous vous conseillons toujours de vérifier régulièrement toutes les informations de commande pour vous assurer que tous les détails sont à jour et que les commandes peuvent être traitées normalement.

R: Exceptionnellement, le pourcentage de gains antérieur d’un membre peut être restauré. Toutefois, cela est examiné au cas par cas et ne peut pas être garanti. Le service client sera en mesure d’indiquer si un membre peut être pris en compte ou non.

R: Oui, dans la mesure où les modèles ne sont pas supprimés, vous continuerez à voir leur prochaine date d’« exécution » programmée.

R: Les membres ayant besoin d’aide pour corriger une erreur relative à leur pourcentage peuvent contacter le service client ou leur gestionnaire de comptes.

R: Vous pouvez informer le service client ou votre gestionnaire de comptes au préalable que vous prévoyez de sauter une commande de fidélité (LRP) pour un mois donné. Toutefois, votre pourcentage de gains pourra toujours être modifié et sera ramené à 10 % le mois suivant.

R: Tant que votre commande de fidélité (LRP) a été traitée au cours du mois et que doTERRA Europe reçoit votre paiement avant le 10 du mois suivant, vous conservez votre pourcentage de gains. Par exemple, si vous traitez une commande le 25 avril mais que nous ne recevons votre paiement par virement que le 5 mai, votre pourcentage de gains sera réinitialisé à 10 % le 1er mai mais restauré à partir du 11 mai.

R: Non. Nous avons récemment commencé à supprimer les modèles de commande de fidélité classés comme étant inactifs. Un modèle de commande de fidélité devient inactif lorsque aucun paiement ou traitement n’a été effectuée après un certain temps. Bien que ce projet commence au moment et soit également lié au programme de fidélité, veuillez noter qu’il s’agit d’une démarche différente distincte de la mise à jour concernant le pourcentage des gains.

R: Le programme de fidélité (LRP) dōTERRA vous permet de gagner des points de fidélité gratuits avec vos achats mensuels. En tant que membre du programme de fidélité, vous cumulerez immédiatement des points de fidélité que vous pourrez utiliser comme des espèces pour acheter des produits dōTERRA. Plus vous participerez, plus vous gagnerez de points de fidélité - jusqu'à 30 % !

En savoir plus sur le programme de fidélité (LRP)

R: En tant que membre du programme de fidélité, vous recevrez des points que vous pourrez échanger contre des produits gratuits. En outre, si vous passez une commande de fidélité (LRP) unique d’au moins 125 PV entre le 1er et le 15, vous recevrez le produit du mois. Le « produit du mois » est une promotion permanente au cours de laquelle un nouvel article gratuit est proposé chaque mois ! En tant que membre du programme de fidélité, vous pouvez également bénéficier de plus de possibilités de commissions.

• Un envoi automatique et sans souci des produits dōTERRA que vous utilisez tous les mois.
• Recevez jusqu’à 30 % de la valeur PV de votre commande de fidélité mensuelle (LRP) en points de fidélité.
• Échangez vos points de fidélité contre des produits dōTERRA.
• La liberté de modifier votre commande de fidélité (LRP) jusqu’à la veille de votre date d’envoi mensuelle.
• Une manière simple d’atteindre votre PV mensuel et de répondre aux critères requis pour recevoir les primes.
• Des primes de fidélité efficaces pour les Conseillers Bien-Être et les Clients Premium que vous parrainez personnellement.
• Consultez et utilisez vos points de fidélité en ligne sur shop.doterra.com.
• Vous pouvez configurer vos commandes de fidélité (LRP) afin qu’elles soient envoyées quand vous le souhaitez entre le 1er et le 28 du mois.

Si au cours d’un mois donné, vous ne validez aucune commande de fidélité (LRP), le pourcentage de vos gains sera automatiquement ramené à 10 %.

Des frais de traitement de 2 €/£ (hors TVA) seront inclus pour toutes les commandes utilisant des points de fidélité.

R: Les nouveaux Conseillers Bien-Être ou Clients Premium qui achètent un Kit de Solutions Naturelles dans les 30 jours suivant leur adhésion et passent une commande fidélité (LRP) à hauteur de 100 PV le mois suivant* reçoivent :

• 100 points de fidélité
• Pourcentage LRP de démarrage de 15 %

Les nouveaux Conseillers Bien-Être ou Clients Premium qui achètent un kit Collection huiles essentielles dans les 30 jours suivant leur adhésion et passent une commande de fidélité (LRP) à hauteur de 100 PV le mois suivant* reçoivent :

• 200 points de fidélité
• Pourcentage LRP de démarrage de 20 %

Les nouveaux Conseillers Bien-Être ou Clients Premium qui achètent un kit de Business Leader dans les 30 jours suivant leur adhésion et passent une commande fidélité à hauteur de 100 PV le mois suivant* reçoivent :

• 400 points de fidélité
• Pourcentage LRP de démarrage de 25 %

* Les points de fidélité seront échangeables 60 jours après l’adhésion. Si la commande LRP est annulée avant 60 jours, le nouveau Conseiller Bien-Être ou Client Premium ne reçoit aucun point de fidélité.

Seuls les Conseillers Bien-Être et Clients Premium dont c’est la première adhésion et qui achètent un des kits d’adhésions mentionnés sont éligibles à l’offre Fast Track du programme de fidélité (LRP). Les commandes d’adhésion Fast Track de fidélité ne sont pas des commandes de fidélité (LRP) et ne sont pas comptabilisées pour la prime Power of 3 ou tout autre avantage LRP.

R: Pour consulter l’intégralité des conditions générales du programme de fidélité, veuillez vous référer au dépliant du programme de fidélité.

R: Pour savoir comment modifier votre commande de fidélité (LRP) et valider vos commandes, veuillez cliquer ici.

R: Oui. Le programme de fidélité exige des membres qu’ils valident une commande d’au moins 1 PV sur une base mensuelle consécutive afin de conserver le pourcentage auquel ils reçoivent actuellement les points de fidélité.

R: Oui. Vous pouvez valider les commandes standards à partir de votre panier. Si vous disposez d’une commande de fidélité (LRP) active, votre commande standard se transformera automatiquement en commande de fidélité exceptionnelle.

En savoir plus sur les commandes de fidélité exceptionnelles

R: Contactez le service client pour obtenir de l’aide pour les problèmes relatifs à votre commande de fidélité (LRP).

R: Les raisons principales pour lesquelles votre commande n’a pas été traitée sont les suivantes :

• La date de traitement est configurée sur une date ultérieure.
• Un ou plusieurs articles de votre commande de fidélité (LRP) sont indisponibles.
• Un ou plusieurs articles sont périmés/ont un numéro de référence (SKU) incorrect.
• Votre commande de fidélité (LRP) a déjà été traitée pour le mois en cours.
• La tentative de validation de votre commande de fidélité (LRP) a échoué, le paiement a été refusé.

R: Si vous retournez votre commande de fidélité (LRP), les points que vous aurez gagnés seront supprimés de votre compte.

En cas d’échange, les points gagnés lors de la commande initiale seront recrédités.

R: Oui. Si à la fin de chaque mois consécutif, vous n’avez pas passé de commande de fidélité (LRP), le pourcentage de vos gains sera par défaut automatiquement ramené à 10 %. Les points acquis ne sont pas concernées.