Questions fréquentes concernant le programme de fidélité (LRP) de dо̄TERRA

Échangez vos points de fidélité contre des produits dōTERRA en les visualisant sur shop.doterra.com. Pour utiliser vos points, cliquez simplement sur l’option "Utilisez vos points de fidélité" et sélectionnez les produits ainsi que le nombre souhaité pour échanger vos points de fidélité.

Pour savoir comment modifier votre commande de fidélité (LRP) et valider vos commandes, veuillez cliquer ici.

Pour consulter l’intégralité des conditions générales du programme de fidélité (LRP), veuillez vous référer aux conditions générales sur la présente page Web.

Vous recevrez jusqu’à 30 % de la valeur PV de votre commande de fidélité mensuelle (LRP) en points de fidélité : Du 1er au 3e mois, 10 % ; du 4e au 6e mois, 15 % ; du 7e au 9e mois, 20 % ; du 10e au 12e mois, 25 % ; après le 13e mois, 30 %. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales.

Oui, vous devez conserver une commande de fidélité mensuelle (LRP) d’au moins 1 PV sur plusieurs mois consécutifs pour pouvoir bénéficier de chaque augmentation de pourcentage de points de fidélité, dans le cas contraire, votre pourcentage de fidélité baissera automatiquement à 10 % par défaut.

Oui. Vous pouvez valider des commandes standards. Si vous disposez d’une commande de fidélité (LRP) active, votre commande standard se transforme automatiquement en commande de fidélité exceptionnelle. En savoir plus sur les commandes de fidélité uniques.

Contactez le service client Europe pour obtenir de l’aide pour les problèmes relatifs à votre commande de fidélité (LRP).

Les raisons principales pour lesquelles votre commande de fidélité (LRP) n’a pas été traitée sont les suivantes :

• La date de traitement est configurée sur une date ultérieure.
• Un ou plusieurs articles de votre commande de fidélité (LRP) sont indisponibles.
• Un ou plusieurs articles sont périmés/ont un numéro de référence (SKU) incorrect.
• Un ou plusieurs articles sont périmés/ont un numéro de référence (SKU) incorrect.
• Une tentative de validation de votre commande de fidélité (LRP) a eu lieu, mais le paiement a été refusé.

Si vous retournez votre commande de fidélité (LRP), les points que vous aurez gagnés seront supprimés de votre compte. En cas d’échange, les points gagnés lors de la commande originale seront recrédités.

Bien qu’il puisse y avoir de nombreuses raisons de manquer une commande de fidélité (LRP), vous ne recevrez pas toujours de notification à ce sujet. Par exemple, vous recevrez un message d’alerte en cas d’échec de paiement par carte bancaire, mais vous ne recevrez aucun message si le défaut de commande n’est pas lié à un problème de paiement. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement vos informations de commande pour être sûr que tous les détails sont à jour afin de faciliter le traitement de la commande.

Exceptionnellement, votre pourcentage de gains antérieur peut être restauré. Toutefois, cela est examiné au cas par cas et ne peut pas être garanti. Le service client Europe sera en mesure d’indiquer si un membre peut être pris en compte ou non.

Oui, vous continuerez à voir leur prochaine date "d’exécution" programmée.

Si vous avez besoin d’aide pour corriger une erreur relative à votre pourcentage, veuillez contacter le service client Europe. Si vous êtes membre Silver ou plus, veuillez contacter votre gestionnaire de comptes pour obtenir de l’aide.

Vous avez probablement déjà rencontré le terme "modèle". C’est tout simplement une page où vous pouvez créer et mettre à jour votre commande originale. Une commande de fidélité mensuelle est la commande qui en découle et qui vous est livrée en fonction des informations enregistrées dans votre modèle.

Si un modèle de commande de fidélité (LRP) est considéré comme inactif, il sera supprimé. Un modèle devient inactif lorsque les produits commandés n’ont pas été payés ou qu’aucun traitement n’a été effectué après un certain temps. Les points de fidélité non utilisés seront également supprimés.

Pour annuler votre commande de fidélité (LRP) :

• Connectez-vous sur votre compte à l’adresse shop.doterra.com.
• Dans le coin supérieur droit, survolez Compte et sélectionnez Ma commande de fidélité.
• Cliquez sur Gérer la commande sur le modèle à annuler.
• Sous la liste des produits, cliquez sur Annuler ma commande de fidélité.
• Suivez les invites pour confirmer l’annulation.

Si vous avez besoin d’aide, contactez le service client européen.