Comment pouvons-nous vous aider ?

Informations relatives aux retours

Veuillez noter que la politique de retour contient des informations spécifiques propres à chaque pays. Les informations fournies ici sont d’ordre général. Veuillez vous référer à la rubrique 6 du manuel des politiques pour connaître les détails.

Lien du manuel des politiques
 
  Dans les 30 jours suivant l’achat 31 à 90 jours après l’achat 91 jours à 1 an après l’achat
Ouvert Crédits d’achat 100 % carte bancaire 90 % Non remboursable Non remboursable
Non ouvert Crédits d’achat 100 % remboursement 100 % Crédits d’achat 100 % remboursement 90 % Crédits d’achat 90 % remboursement 90 %

  • Tous les articles contenus dans le kit doivent être présents en cas de retour du kit.
  • Le Lifelong Vitality Pack (LLV) et le Daily Nutrient Pack (DNP) ont une politique de retour différente. Vous pouvez utiliser le LLV pendant 30 jours et s’il ne vous convient pas, vous pourrez le retourner et obtenir un remboursement INTÉGRAL. Vous devez avoir reçu le LLV ou le DNP dans les 45 jours suivant l’achat pour pouvoir profiter de cette garantie.

    • Chaque fois que vous retournez un produit contre échange ou remboursement, assurez-vous de contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Tous les retours doivent être expédiés à l’entrepôt à partir duquel ils ont été livrés. Les remboursements seront effectués une fois les articles retournés traités par l’entrepôt. Nous vous prions de ne pas refuser le colis à moins qu’un agent du service client doTERRA ne vous le demande.

Entrepôt en Italie

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italie

Entrepôt en Pologne

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Pologne

Entrepôt au Royaume-Uni

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
Royaume-Uni

Si vous ne savez pas de quel entrepôt votre commande a été expédiée, consultez la page d’information d’expédition.

Entrepôts par pays

  • Dois-je payez l’expédition du nouveau produit si j’ai retourné le produit pour un échange ?

      Cela dépend. dōTERRA échangera ou remboursera les produits si les produits retournés ont été reçus endommagés par le Conseiller Bien-Être ou le client ou ont été envoyés par erreur.  Voir la rubrique 6E du manuel des politiques de votre pays pour les informations spécifiques relatives à cela.  Si le produit est retourné pour une autre raison, le membre prendra en charge les frais d’expédition du nouveau produit.

  • Si je retourne un produit, est-ce que je perds les commissions ?

      Selon le moment où la commande a été passée et le remboursement effectué, vos commissions peuvent être modifiées. Si les commissions ont déjà été payées pour cette commande, cela entrainera la récupération des fonds. Si les commissions n’ont pas été payées, vous ne serez peut-être plus éligible à les recevoir pour ce mois.

  • J’ai renvoyé le produit hier, puis-je obtenir un remboursement dès maintenant ?

      Non. Le remboursement est effectué une fois le produit retourné à notre entrepôt et que l’entrepôt a traité ce retour. Cela nous permet d’éviter d’effectuer un remboursement pour le mauvais produit et de conserver un inventaire à jour.

  • Je ne veux pas payer les frais d’expédition de retour, puis-je simplement refuser la commande lors de la livraison ?

      Nous vous prions de ne pas refuser les colis à moins que le service client ne vous le demande. Le refus du colis entraine un retard car la commande nous est renvoyée.

  • Puis-je obtenir un remboursement des frais de port pour le retour du colis ?

      Nous ne remboursons pas les frais de port pour les retours.

  • Les produits achetés à l’aide de points de fidélité peuvent-ils être retournés ?

      Non. Les produits achetés avec des points ne sont pas remboursables.

  • J’ai fait une réaction allergique à un produit, puis-je obtenir un remboursement ?

      En cas de réaction allergique à un produit, veuillez contacter le service client.

  • Comment échanger un produit contre un autre ?

      Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter le service client.

 

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