¿Cómo podemos ayudarte?

Información sobre devoluciones

Ten en cuenta que las particularidades de la política de devoluciones varían de un país a otro. La información que ofrecemos aquí sirve de orientación general. Para obtener la información al completo, consulta la sección 6 del Manual de políticas.

Enlace al Manual de políticas
 
  En los 30 días siguientes a la compra Entre 31 y 90 días después de la compra Entre 91 días y un año después de la compra
Abierto 100 % crédito de tienda 90 % tarjeta de crédito No reembolsable No reembolsable
Sin abrir 100 % crédito de tienda 100 % reembolso 100 % crédito de tienda 90 % reembolso 90 % crédito de tienda 90 % reembolso

  • En caso de devoluciones de kits, se deben incluir todos los productos del kit original.
  • Los kits Lifelong Vitality Pack (LLV) y Daily Nutrient Pack (DNP) se rigen por una política de devoluciones diferente. Puedes usar el LLV durante 30 días y, si no funciona, lo puedes devolver y solicitar un reembolso ÍNTEGRO. Si quieres que se aplique esta garantía, necesitamos recibir las devoluciones de LLV y DNP en un plazo de 45 días después de la fecha de compra.

    • Cada vez que solicitas el reembolso o cambio de un producto, debes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Las devoluciones deben dirigirse al almacén desde donde se enviaron. Se tramitarán los reembolsos después de que se procesen las devoluciones en el almacén. No rechaces ningún paquete salvo que te lo haya indicado algún agente de Atención al cliente doTERRA.

Almacén de Italia

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italia

Almacén de Polonia

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Polonia

Almacén del Reino Unido

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
Reino Unido

Si tienes dudas sobre cuál fue el almacén desde donde se envió tu pedido, consulta la página de información de envíos.

Almacenes según el país

  • ¿Tengo que pagar el envío del nuevo producto en caso de cambio?

      Depende. dōTERRA cambia productos y emite reembolsos siempre que el distribuidor/a independiente de productos o cliente haya recibido los productos con desperfectos o se haya producido un error en el envío. En la sección 6E del Manual de políticas de cada país puedes consultar toda la información al respecto. En caso de devoluciones por otras razones, el miembro debe asumir el coste del envío del nuevo producto.

  • Si devuelvo el producto, ¿pierdo las comisiones?

      Podrían cambiar las comisiones en función del momento en que se realizó el pedido y se procese el reembolso. Si para un pedido en concreto ya se han abonado las comisiones, la empresa recuperaría el dinero. Si todavía no se han abonado las comisiones, es posible que ya no tengas posibilidad de recibir comisiones durante ese mes.

  • Envié el producto ayer, ¿puedo recibir ya el reembolso?

      No, los reembolsos se tramitan cuando se recibe el producto en el almacén para su procesamiento. Se realiza de este modo para evitar que procesemos reembolsos para productos erróneos y para poder mantener al día nuestras existencias.

  • No quiero pagar el envío del producto devuelto, ¿puedo rechazar el pedido en el momento de la entrega?

      No rechaces ningún paquete salvo que te lo haya indicado el equipo de Atención al cliente. Si se rechazan los paquetes los recibiremos con retraso.

  • ¿Es posible que me reembolsen el coste de devolución de un paquete?

      No procesamos reembolsos por el coste de las devoluciones.

  • ¿Se pueden devolver productos adquiridos con puntos de recompensa?

      No, los productos comprados con puntos no son reembolsables.

  • He tenido una reacción adversa con un producto, ¿puedo recibir un reembolso?

      Si has tenido una reacción adversa al usar un producto, ponte en contacto con Atención al cliente.

  • ¿Cómo puedo cambiar un producto por otro?

 

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