Hur kan vi hjälpa dig?

Information om returer

Observera att detaljer i returpolicyn skiljer sig åt i olika länder. Informationen som tillhandahålls här är allmän vägledning. Se policyhandboken i avsnitt 6 för fullständig information.

Länk till policyhandbok
 
  Inom 30 dagar från inköpsdatumet 31–90 dagar efter inköpsdatumet 91 dagar – 1 år efter inköpsdatumet
Öppnat 100 % butikskredit 90 % kontokort Ej återbetalningsbart Ej återbetalningsbart
Ej öppnat 100 % butikskredit 100 % återbetalning 100 % butikskredit 90 % återbetalning 90 % butikskredit 90 % återbetalning

  • Alla artiklar i paketet måste returneras om du returnerar ett paket.
  • Olika returpolicyer gäller för Lifelong Vitality Pack (LLV) och Daily Nutrient Pack (DNP). Du kan prova LLV i 30 dagar och om det inte fungerar för dig kan du returnera och få FULLSTÄNDIG återbetalning. Vi måste ha mottagit LLV eller DNP inom 45 dagar efter inköpsdatumet för att garantin ska gälla.

    • Kontakta Medlemstjänst via telefon eller e-post när du returnerar produkter för återbetalning eller byte. Alla returer måste skickas till det lager som de skickades från. Returer behandlas så fort returvaran har behandlats av lager. Du får bara avfärda paket om har fått instruktion av en medarbetare på doTERRAs Medlemstjänst att göra det.

Lagret i Italien

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italy

Lagret i Polen

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Poland

Lagret i Storbritannien

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
United Kingdom

Se sidan med leveransinformation om du är osäker på vilket lager din beställning skickades från.

Lager efter land

  • Måste jag betala leveransavgift för den nya produkten om jag returnerar en produkt för byte?

      Det beror på. dōTERRA byter eller återbetalar produkter om de returnerade produkterna mottogs av den som är Wellness Advocate eller kund om produkterna är skadade eller skickades inkorrekt.  Se ytterligare information om detta i avsnitt 6E i policyhandboken för ditt land.  Medlemmen ansvarar för leveranskostnaden för den nya produkten om produkten returneras av någon annan anledning.

  • Förlorar jag provision om jag returnerar produkter?

      Din provision kan påverkas beroende på när beställningen genomfördes och när återbetalningen behandlas. Om provisionen redan har betalats ut för den aktuella beställningen innebär det ett avdrag och betalningen dras tillbaka. Om provisionen inte har betalats ut kan det leda till att du förlorar din kvalificering för provisioner för den månaden.

  • Jag skickade tillbaka produkten igår, kan jag få återbetalningen nu?

      Nej. Återbetalningar behandlas när produkten har returnerats till vårt lager och vårt lager behandlar den returnerade produkten. Detta beror på att vi vill undvika att råka göra återbetalningar för fel produkter och för att hjälpa oss att hålla reda på vår lagerstatus.

  • Jag vill inte betala leveranskostnaden för returen, kan jag vägra att ta emot beställningen när den levereras?

      Du måste ta emot paket såvida Medlemstjänst inte har sagt något annat. Det kan orsaka förseningar i returleveransen till oss om du vägrar att ta emot paket.

  • Kan jag får återbetalning för leveranskostnader jag har betalat för att returnera paketet?

      Vi hanterar inte återbetalningar av returkostnader.

  • Kan produkter som köpts med lojalitetspoäng returneras?

      Nej. Produkter som köpts med lojalitetspoäng är inte återbetalbara.

  • Jag fick biverkningar av en produkt, kan jag få återbetalning?

      Välkommen att kontakta Medlemstjänst om du får biverkningar av produkter.

  • Hur byter jag ut en produkt mot en ny produkt?

 

Välj din kontinent

Välj din region

Välj din plats

Välj ditt språk