Hva kan vi hjelpe deg med?

Returinformasjon

Vær oppmerksom på at de spesifikke detaljene i retningslinjene for retur er forskjellige fra land til land. Opplysningene oppført her er en generell veiledning. Du kan sjekke avsnitt 6 i policyhåndboken for å se alle detaljene.

Kobling til policyhåndbøker
 
  Innen 30 dager etter kjøpet 31 til 90 dager etter kjøpet 91 dager til 1 år etter kjøpet
Åpnet 100 % butikkreditt 90 % betalingskort Ikke-refunderbart Ikke-refunderbart
Uåpnet 100 % butikkreditt 100 % refusjon 100 % butikkreditt 90 % refusjon 90 % butikkreditt 90 % refusjon

  • Hvis et sett skal returneres, må alle varer inkludert i settet returneres.
  • Lifelong Vitality Pack (LLV) og Daily Nutrient Pack (DNP) har egne retningslinjer for retur. Du kan bruke LLV i 30 dager, og hvis den ikke fungerer for deg kan den returneres mot FULL refusjon. LLV eller DNP må mottas innen de første 45 dagene etter kjøpet for at du skal kunne benytte deg av denne garantien.

    • Når du returnerer et produkt for å bytte det eller få en refusjon, må du kontakte kundesupport over telefon eller e-post. Alle returvarer må sendes tilbake til lageret de ble mottatt fra. Refusjoner blir behandlet når de returnerte varene har blitt behandlet på lageret. Vi ber deg om å ikke nekte å ta imot pakker, med mindre en agent fra doTERRA kundesupport gir deg beskjed om å gjøre det.

Lager i Italia

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italy

Lager i Polen

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Poland

Lager i Storbritannia

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
United Kingdom

Hvis du er usikker på hvilket lager bestillingen din ble levert fra, kan du se på siden Forsendelsesinformasjon.

Lager etter land

  • Må jeg betale frakt for det nye produktet hvis jeg returnerer et produkt for å bytte det?

      Det varierer. dōTERRA vil bytte eller refundere produkter hvis de returnerte produktene ble levert til den selvstendige produktkonsulenten eller kunden med skader, eller ble sendt feil.  Se avsnitt 6E i policyhåndboken for landet ditt for å få spesifikke opplysninger om dette.  Hvis produktet returneres av noen annen grunn, vil medlemmet være ansvarlig for fraktkostnaden for det nye produktet.

  • Hvis jeg returnerer et produkt, mister jeg provisjon?

      Avhengig av når bestillingen ble lagt inn og refusjonen blir behandlet, kan det endre provisjonen din. Hvis provisjonen allerede er utbetalt for denne bestillingen, vil det føre til at pengene blir tilbakeført. Hvis provisjoner ikke er utbetalt, kan det føre til at du ikke lenger kvalifiserer for provisjoner denne måneden.

  • Jeg sendte produktet tilbake i går, kan jeg få refusjonen nå?

      Nei. Refusjoner behandles når produktet er returnert til lageret vårt og lageret har behandlet den returnerte varen. Dette er for at vi skal kunne unngå å behandle en refusjon for feil produkt, og for å sørge for at varebeholdningen vår er oppdatert.

  • Jeg ønsker ikke å betale frakt for returen, kan jeg bare nekte å ta imot bestillingen når den leveres?

      Vi ber deg om å ikke nekte å ta imot pakker, med mindre kundesupport gir deg beskjed om å gjøre det. Hvis du nekter å ta imot pakken fører det til en forsinkelse før varen blir returnert til oss.

  • Kan jeg få refundert det jeg betalte for å returnere pakken?

      Vi behandler ikke refusjoner for returkostnader.

  • Kan produkter som ble kjøpt med belønningspoeng returneres?

      Nei. Produkter som er kjøpt med belønningspoeng refunderes ikke.

  • Jeg hadde en negativ reaksjon på et produkt, kan jeg få en refusjon?

      Hvis du har en negativ reaksjon på et produkt bør du kontakte kundesupport.

  • Hvordan kan jeg bytte et produkt mot et nytt produkt?

      Hvis du ønsker å bytte et produkt bør du kontakte kundesupport.

 

Velg kontinent

Velg region

Velg sted

Velg språk