Hoe kunnen we helpen?

Retourinformatie

Houd er rekening mee dat het retourbeleid per land verschilt. De informatie die hier wordt gegeven, is een algemene richtlijn. Raadpleeg het beleidshandboek hoofdstuk 6 voor alle details.

Link naar beleidshandboek
 
  Binnen 30 dagen na aankoop 31-90 dagen na aankoop 91 dagen - 1 jaar na aankoop
Geopend 100% winkelkrediet 90% creditcard Niet-terugbetaalbaar Niet-terugbetaalbaar
Ongeopend 100% winkelkrediet 100% terugbetaling 100% winkelkrediet 90% terugbetaling 90% winkelkrediet 90% terugbetaling

  • Als je een kit retourneert, moeten alle items in de kit worden geretourneerd.
  • Het Lifelong Vitality Pack (LLV) en Daily Nutrient Pack (DNP) hebben een ander retourbeleid. Je mag het LLV 30 dagen gebruiken en als het niet werkt voor jou, kan het geretourneerd worden voor een VOLLEDIGE terugbetaling. Het LLV of het DNP moet binnen de eerste 45 dagen na aankoop worden ontvangen om gebruik te kunnen maken van deze garantie.

    • Telkens wanneer je een product terugstuurt voor terugbetaling of omruiling, moet je contact opnemen met de Klantenservice via telefoon of e-mail. Alle retourzendingen moeten worden teruggestuurd naar het magazijn van waar ze zijn afgeleverd. Restituties worden verwerkt zodra de geretourneerde artikelen door het magazijn zijn verwerkt. Weiger het pakket niet, tenzij een medewerker van de doTERRA Klantenservice je dit vertelt.

Magazijn Italië

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italië

Magazijn Polen

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Polen

Magazijn VK

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
Verenigd Koninkrijk

Als je niet zeker weet vanuit welk magazijn je bestelling is geleverd, raadpleeg dan de pagina met verzendinformatie.

Magazijn per land

  • Moet ik de verzendkosten voor het nieuwe product betalen als ik een product retourneer voor omruiling?

      Dit hangt ervan af. dōTERRA zal producten ruilen of terugbetalen als de geretourneerde producten door de Wellness Advocate of Klant in beschadigde staat zijn ontvangen of onjuist zijn verzonden. Zie Sectie 6E van het beleidshandboek voor jouw land voor meer informatie hierover. Indien het product om een andere reden geretourneerd wordt, zal het Lid verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten van het nieuwe product.

  • Verlies ik commissies als ik een product terugstuur?

      Afhankelijk van wanneer de bestelling is geplaatst en de terugbetaling is verwerkt, kan dit je commissies veranderen. Als de commissies al zijn uitbetaald voor deze bestelling, wordt het bedrag teruggevorderd. Als er nog geen commissies zijn uitbetaald, kom je mogelijk niet langer in aanmerking voor commissies voor die maand.

  • Ik heb het product gisteren teruggestuurd, kan ik nu mijn geld terugkrijgen?

      Nee. Restituties worden verwerkt zodra het product is teruggestuurd naar ons magazijn en ons magazijn het geretourneerde product verwerkt. Dit is om te voorkomen dat we een restitutie moeten verwerken voor het verkeerde product en om onze voorraad up-to-date te houden.

  • Ik wil geen verzendkosten betalen voor de retourzending, kan ik de bestelling gewoon weigeren als deze wordt afgeleverd?

      Weiger pakketten niet, tenzij de Klantenservice je zegt dat je dat moet doen. Als je het pakket weigert, loopt de retourzending vertraging op.

  • Kan ik geld terugkrijgen voor wat ik heb betaald om het pakket terug te sturen?

      We verwerken geen terugbetalingen voor de kosten van retourzendingen.

  • Kunnen producten die met Rewards punten zijn gekocht, worden geretourneerd?

      Nee. Producten die zijn gekocht met punten kunnen niet worden geretourneerd.

  • Ik heb een ongewenste bijwerking gehad op een product, kan ik mijn geld terugkrijgen?

      Als je een ongewenste bijwerking hebt op een product, neem dan contact op met de Klantenservice.

  • Hoe ruil ik een product om voor een nieuw product?

      Als je een product wilt ruilen, neem dan contact op met de Klantenservice.

 

Selecteer je continent

Selecteer je regio

Selecteer je locatie

Selecteer je taal