Ako môžeme pomôcť?

Informácie o vrátení tovaru

Upozorňujeme, že osobitosti týkajúce sa politiky pre vrátenie tovaru sa líšia pre každú krajinu. Tu uvedené informácie sú všeobecným sprievodcom. Úplne informácie nájdete v príručke zásad v oddiele 6.

Odkaz na príručku zásad
 
  Do 30 dní od nákupu 31 – 90 dní od nákupu 91 dní – 1 rok od nákupu
Otvorené 100 % obchodný kredit 90 % kreditná karta Bez možnosti refundácie Bez možnosti refundácie
Unopened 100 % obchodný kredit 100 % refundácia 100 % obchodný kredit 90 % refundácia 90 % obchodný kredit 90 % refundácia

  • Ak vraciate balík, musíte vrátiť všetky položky nachádzajúce sa v balíku.
  • Balíky Lifelong Vitality Pack (LLV) a Daily Nutrient Pack (DNP) majú rôznu politiku na vrátenie tovaru. Balík LLV môžete používať 30 dní a ak vám nefunguje, môžete ho vrátiť za refundáciu v PLNEJ výške. Aby ste mohli využiť výhody tejto záruky, balíky LLV a DNP musia byť doručené do prvých 45 dní od nákupu.

    • Vždy, keď vraciate produkt za refundáciu alebo na výmenu, určite sa telefonicky alebo e-mailom obráťte na zákaznícky servis. Všetok vrátený tovar sa musí vrátiť do skladu, z ktorého bol doručený. Refundácie sa spracujú, keď sklad spracuje vrátené položky. Neodmietajte balík, pokiaľ vás o to nepožiadal zástupca zákazníckeho servisu doTERRA.

Sklad v Taliansku

Radial Taliansko
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Taliansko

Sklad v Poľsku

Radial Poľsko C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Poľsko

Sklad v Spojenom kráľovstve

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
Spojené kráľovstvo

Ak si nie ste istý, z ktorého skladu vám bola vaša objednávka doručená, pozrite si stránku Informácie o doprave.

Sklady podľa krajiny

  • Musím platiť dopravu za nový produkt, ak vraciam produkt na výmenu?

      Závisí to od toho, či dōTERRA vymení alebo refunduje produkty, či boli vrátené produkty doručené wellness konzultantovi alebo zákazníkovi v poškodenom stave alebo boli zaslané nesprávne.  Podrobné informácie nájdete v oddiele 6E príručky zásad určenej pre vašu krajinu.  Ak produkt vraciate z akéhokoľvek iného dôvodu, člen bude zodpovedať za náklady na dopravu nového produktu.

  • Prídem o provízie, ak vrátim produkt?

      Vaše provízie by sa mohli zmeniť. Závisí to od toho, kedy bola objednávka zadaná a kedy bola spracovaná refundácia. Ak už bola provízia ta túto objednávku vyplatená, spôsobí to spätné vrátenie a refundácia bude stiahnutá. Ak neboli provízie vyplatené, môže sa stať, že sa už nebudete kvalifikovať na provízie za daný mesiac.

  • Produkt som poslal včera, môžem dostať refundáciu teraz?

      Nie. Refundácie sa spracujú, keď sa produkt vráti na náš sklad a náš sklad vrátený produkt spracuje. Je to kvôli tomu, aby sme nespracovali refundáciu za nesprávny produkt a pomáha nám to udržať si aktuálny stav na sklade.

  • Nechcem platiť za dopravu pri vrátení. Môžem jednoducho odmietnuť objednávku pri doručení?

      Neodmietajte balíky, pokiaľ vás o to nepožiadal zástupca zákazníckeho servisu. Odmietnutie balíka spôsobuje omeškanie kvôli objednávke, ktorá nám bola vrátená.

  • Môžem získať refundáciu na sumu, ktorú som zaplatil za vrátenie balíka?

      Refundácie za náklady na vrátenie nespracúvame.

  • Je možné vrátiť produkty zakúpené za body za odmenu?

      Nie. Produkty zakúpené za body nie sú refundovateľné.

  • Produkt u mňa vyvolal nežiaduci účinok, môžem dostať refundáciu?
  • Ako vymením produkt za nový produkt?

 

Vyberte váš kontinent

Vyberte váš región

Vyberte vašu polohu

Zvoľte si váš jazyk