Como podemos ajudar?

Informação sobre as devoluções

Tenha em atenção que as especificidades da política de devoluções diferem de país para país. As informações fornecidas aqui são um guia geral. Para obter mais informações, consulte a secção 6 do Manual de Políticas.

Link para os Manuais de Políticas
 
  No prazo de 30 dias após a compra 31–90 dias após a compra 91 dias – 1 ano após a compra
Aberto 100% crédito em loja, 90% cartão de crédito Não reembolsável Não reembolsável
Não aberto 100% crédito em loja, 100% reembolso 100% crédito em loja, 90% reembolso 90% crédito em loja, 90% reembolso

  • Se devolver um kit, todos os artigos incluídos no mesmo devem ser devolvidos.
  • O Lifelong Vitality Pack (LLV) e o Daily Nutrient Pack (DNP) têm uma política de devolução diferente. Pode utilizar o LLV durante 30 dias e, se não for adequado para si, pode devolvê-lo, recebendo o reembolso TOTAL. O LLV ou o DNP devem ser devolvidos nos primeiros 45 dias após a compra para poder usufruir desta garantia.

    • Sempre que devolver um produto para reembolso ou troca, deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone ou correio eletrónico. Os artigos a devolver têm de ser enviados para o armazém a partir do qual foram expedidos. Os reembolsos serão processados assim que os artigos devolvidos tenham sido processados pelo armazém. Não recuse a encomenda no ato da entrega a não ser que um agente do Serviço de Atendimento ao Cliente da doTERRA lhe diga para o fazer.

Armazém em Itália

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italy

Armazém na Polónia

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Poland

Armazém no Reino Unido

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
United Kingdom

Se não tiver a certeza de qual armazém a sua encomenda foi expedida, consulte a página de informações sobre os envios.

Armazéns por país

  • Se efetuar uma devolução para troca, tenho de pagar pelo envio do novo produto?

      Depende. A dōTERRA procede à troca ou ao reembolso se os produtos devolvidos tiverem sido recebidos pelo Consultor de Bem-Estar ou pelo Cliente com danos ou se tiverem sido enviados incorretamente. Consulte a secção 6E do Manual de Políticas do seu país para obter mais informações sobre este assunto. Se o produto for devolvido por qualquer outro motivo, o membro deverá assumir os custos de envio do novo produto.

  • Se devolver um produto, perco as comissões?

      Dependendo da data em que a encomenda foi efetuada e o reembolso for processado, as suas comissões poderão ser afetadas. Se as comissões referentes a esta encomenda já tiverem sido pagas, será acionada a recuperação e a retirada dos fundos. Se as comissões não tiverem sido pagas, poderá deixar de ter direito às comissões desse mês.

  • Enviei o produto ontem. Posso obter o reembolso agora?

      Não. Os reembolsos só serão efetuados após a chegada do produto devolvido ao armazém e o respetivo processamento. Este procedimento permite-nos evitar o processamento de um reembolso por um produto incorreto e ajuda-nos a manter o stock atualizado.

  • Não quero pagar os portes de envio da devolução. Posso simplesmente recusar a encomenda quando esta for entregue?

      Não recuse encomendas no ato da entrega a não ser que um agente do Serviço de Atendimento ao Cliente lhe diga para o fazer. A recusa de uma encomenda provoca atrasos na devolução da mesma.

  • Posso obter o reembolso do valor que paguei para devolver a encomenda?

      Não reembolsamos os custos de envio das devoluções.

  • Os produtos que foram comprados com Pontos de Recompensas podem ser devolvidos?

      Não. Os produtos adquiridos com pontos não são reembolsáveis.

  • Tive uma reação adversa a um produto. Posso solicitar o reembolso?
  • Como devo fazer para trocar um produto por outro?

 

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