Cum te putem ajuta?

Informații despre returnări

De reținut: Politica privind returnarea produselor diferă de la o țară la alta. Prezentele informații au caracter general. Pentru detalii complete, consultă Secțiunea 6 din Manualul de politici.

Link către Manualele de politici
 
  În termen de 30 de zile de la achiziție La 31-90 de zile de la achiziție La 91 de zile-1 an de la achiziție
Deschis 100% credit 90% pe card Nerambursabil Nerambursabil
Nedeschis 100% credit 100% rambursare 100% credit 90% rambursare 90% credit 90% rambursare

  • Dacă returnezi un pachet, toate articolele din pachet trebuie returnate.
  • Pentru Lifelong Vitality Pack (LLV) și Daily Nutrient Pack (DNP), există o politică diferită privind returnarea produselor. Poți utiliza pachetul LLV timp de 30 de zile și, dacă nu ești mulțumit(ă), îl poți returna și beneficia de rambursare COMPLETĂ. Pentru a beneficia de această garanție, trebuie să primim pachetele LLV și DNP în termen de 45 de zile de la achiziție.

    • De fiecare dată când returnezi un produs pentru rambursare sau schimb, nu uita să contactezi Serviciul Clienți prin telefon sau e-mail. Toate produsele returnate trebuie trimise la depozitul de unde au fost livrate. Rambursările vor fi procesate după ce depozitul va fi procesat articolele returnate. Te rugăm să nu refuzi coletul, decât dacă primești instrucțiuni contrarii de la un agent al Serviciului Clienți.

Depozitul din Italia

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italy

Depozitul din Polonia

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Poland

Depozitul din Regatul Unit

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
United Kingdom

Dacă nu știi sigur de la care depozit a fost livrată comanda ta, consultă pagina cu Informații privind livrarea.

Depozite în funcție de țară

  • Trebuie să plătesc transportul produsului nou, dacă returnez un produs pentru schimb?

      Depinde. dōTERRA va schimba sau va rambursa produsele dacă produsele returnate au fost primite de Consultant sau Client în stare deteriorată sau au fost trimise greșit.  Pentru detalii în acest sens, consultă Secțiunea 6E din Manualul de politici pentru țara ta.  Dacă produsul este returnat din orice alt motiv, costul transportului produsului nou revine în sarcina membrului.

  • Dacă returnez un produs, pierd comisioanele?

      În funcție de momentul în care ai plasat comanda și a fost procesată rambursarea, comisioanele tale ar putea suferi modificări. În cazul în care comisioanele au fost deja plătite pentru comanda respectivă, fondurile vor fi recuperate. În cazul în care comisioanele nu au fost încă plătite, este posibil să nu te mai califici pentru comisioane în luna respectivă.

  • Am returnat produsul ieri, pot să primesc rambursarea acum?

      Nu. Rambursările sunt procesate după ce produsul ajunge la depozit și depozitul procesează produsul returnat. Acest lucru este necesar pentru a evita procesarea rambursării pentru un produs incorect și a ne ajuta să ne menținem inventarul la zi.

  • Nu vreau să plătesc transportul pentru returnare, pot să refuz, pur și simplu, comanda la livrare?

      Te rugăm să nu refuzi coletele, decât dacă primești instrucțiuni contrarii de la Serviciul Clienți. Refuzarea coletului determină întârzieri la returnarea comenzii către noi.

  • Mi se poate rambursa costul transportului pentru returnarea coletului?

      Nu procesăm rambursări pentru costul returnărilor.

  • Produsele cumpărate cu Puncte de Recompensare pot fi returnate?

      Nu. Produsele cumpărate cu puncte sunt nerambursabile.

  • Am avut o reacție adversă la un produs, pot primi rambursare?

      Dacă ai avut o reacție adversă la un produs, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți.

  • Cum schimb un produs cu unul nou?

 

Alege continentul

Alege regiunea

Alege localizarea

Alege limba