Miten voimme auttaa?

Tuotepalautukset

Palautuskäytännöt vaihtelevat maittain. Alla esitetyt tiedot ovat yleisluontoisia. Tarkat tiedot ja ehdot löytyvät käytäntöoppaan luvusta 6.

Linkki käytäntöoppaaseen
 
  30 päivän kuluessa ostamisesta 31–90 päivän kuluessa ostamisesta 91 päivän – 1 vuoden kuluessa ostamisesta
Avattu 100 % kauppakrediitti 90 % luottokortti Ei hyvitystä Ei hyvitystä
Avaamaton 100 % kauppakrediitti 100 % hyvitys 100 % kauppakrediitti 90 % hyvitys 90 % kauppakrediitti 90 % hyvitys

  • Pakkausta palautettaessa kaikki pakkaukseen kuuluvat tuotteet tulee palauttaa.
  • Lifelong Vitality Pack (LLV) ja Daily Nutrient Pack (DNP) -pakkausten kohdalla noudatetaan poikkeavaa palautuskäytäntöä. Voit kokeilla LLV-pakkausta 30 päivän ajan ja palauttaa sen TÄYTTÄ hyvitystä vastaan, jos et ole siihen tyytyväinen. Tyytyväisyystakuu edellyttää, että LLV- tai DNP-tuotteet palautetaan 45 päivän kuluessa ostopäivästä.

    • Ota yhteyttä jäsenpalveluun puhelimitse tai sähköpostitse aina, kun haluat palauttaa tuotteen hyvitystä vastaan tai vaihtaa tuotteen toiseen. Palautettavat tuotteet lähetetään aina siihen varastoon, mistä ne on alunperin toimitettu. Hyvitys maksetaan, kun palautettava tuote on saapunut varastolle. Ole hyvä äläkä jätä paketteja lunastamatta muuten kuin doTERRA-jäsenpalvelun pyynnöstä.

Italian varasto

Radial Italy
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italy

Puolan varasto

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Poland

Ison-Britannian varasto

dōTERRA Europe, LLC c/o Yamato
Transport Europe BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
United Kingdom

Jos et ole varma, mistä varastosta tilauksesi lähetettiin, voit tarkistaa asian toimitustiedoista.

Varastot maittain

  • Jos palautan tuotteen vaihtaakseni sen toiseen tuotteeseen, joudunko maksamaan uuden tuotteen lähetyskulut?

      Riippuu tilanteesta. dōTERRA vastaa tuotteen vaihtamisesta tai hyvittämisestä silloin, kun hyvinvointiedustajalle tai asiakkaalle toimitettu tuote on viallinen tai virheellisesti lähetetty.  Tarkat maakohtaiset ehdot ja säännöt löytyvät käytäntöoppaan luvusta 6E.  Jos tuote palautetaan muusta syystä, jäsen maksaa uuden tuotteen lähettämisestä aiheutuvat kulut.

  • Johtaako tuotteen palauttaminen provision menettämiseen?

      Palautus voi vaikuttaa provisioon riippuen alkuperäisen tilauksen ja maksetun hyvityksen ajankohdasta. Jos provisio, johon tilaus oikeuttaa, on jo maksettu, se peritään takaisin. Jos provisiota ei ole vielä maksettu, voi olla, että palautuksen jälkeen et ole enää oikeutettu saamaan provisiota kyseiseltä kuukaudelta.

  • Lähetin tuotteen takaisin eilen. Hyvitetäänkö rahat minulle heti?

      Ei. Hyvitys maksetaan vasta, kun tuote on saapunut varastollemme ja se on tarkistettu. Tarkistuksella varmistetaan, että hyvitys maksetaan oikeasta tuotteesta, ja että tiedot varastossa olevista tuotteista pysyvät aina ajan tasalla.

  • En halua maksaa palautuksen lähetyskuluja. Voinko vain jättää paketin lunastamatta?

      Ole hyvä ja lunasta paketit aina, ellei jäsenpalvelu toisin neuvo. Lunastamattomat lähetykset palautuvat meille huomattavasti muita palautuksia hitaammin.

  • Hyvitetäänkö paketin palauttamisesta aiheutuneet kulut minulle?

      Emme hyvitä palautuksesta aiheutuneita kuluja.

  • Voiko palkintopisteillä ostettuja tuotteita palauttaa?

      Ei. Pisteillä ostettuja tuotteita ei voi palauttaa.

  • Tuote aiheutti minulle sivuvaikutuksia. Saanko siitä hyvityksen?
  • Miten voin vaihtaa tuotteen uuteen tuotteeseen?

 

Valitse maanosasi

Valitse alueesi

Valitse sijaintisi

Valitse kielesi