dōTERRA Europe Diamond Club: FAQ

Imaginons qu’un cours est dispensé le dernier jour du mois mais que l’adhésion a lieu trois jours après, ce qui repousse l’adhésion au mois suivant. Pour quel mois l’adhésion sera-t-elle prise en compte ?

L’adhésion est prise en compte pour le mois durant lequel le cours a eu lieu. Toutefois, si vous souhaitez que l'adhésion soit prise en compte pour le mois suivant (le mois au cours duquel l'adhésion a été effectuée), veuillez contacter l’équipe du Diamond Club le jour où vous décidez d’inscrire l’adhérent afin que cette demande puisse être examinée. Les demandes tardives relatives à cela pourraient être refusées.

Une personne de mon équipe peut-elle se charger de l’inscription de nouveaux membres sur mon portail ?

Non. Vous mettriez votre adhésion au Diamond Club en péril et vous seriez disqualifié. Vous seul ayant accepté les conditions générales du programme, êtes habilité à procéder à des inscriptions sur votre portail.

Mes cours doivent-ils avoir lieu dans ma zone ou peuvent-ils avoir lieu en-dehors ?

Non. Vous pouvez organiser vos cours où vous le souhaitez ; ils peuvent avoir lieu en ligne mais il peut également s'agir d'un cours individuel.

Que se passe-t-il si une personne de mon équipe participe également au Diamond Club ?

Tout comme les qualifications, la participation et la conservation du poste, la même adhésion ne peut pas compter simultanément pour deux participants au Diamond Club. Veuillez vous arranger avec l’autre membre de l’équipe.

Le nouvel adhérent doit-il disposer du programme de fidélité (LRP) au moment de son adhésion ? Et comment peut-il recevoir les points produit ?

Non, il n’est pas nécessaire que le nouvel adhérent configure un LRP au moment de son adhésion. Si le nouvel adhérent souhaite recevoir les 25 points produit, il peut configurer son LRP à tout moment au cours du mois d’adhésion et le mois suivant.

Que faire si j’oublie d’inscrire un nouveau membre sur le portail ?

Si la limite des trois jours ouvrables pour l’inscription n’est pas dépassée, vous pouvez envoyer un e-mail à europediamondclub@doterra.com et nous examinerons votre demande.

Puis-je me qualifier avec une adhésion hors d’Europe ?

Non. Le Diamond Club Europe est un projet européen et ne comprend pas d’autres pays hors d’Europe. Nous sommes heureux que vous inscriviez des personnes sur d’autres continents mais veuillez noter que ces adhésions ne compteront pas pour votre qualification et le nouvel adhérent ne pourra pas non plus prétendre aux promotions du Diamond Club. Veuillez noter que les adhésions en Eurasie ou en Afrique du Sud ne sont pas admises non plus.

Mon tuteur peut-il être issu d’un marché hors d’Europe ?

Oui, votre tuteur peut être toute personne dans votre lignée ascendante directe de tuteurs.

Si doTERRA propose une promotion d’adhésion, mon nouvel adhérent pourra-t-il bénéficier de cette promotion aussi ?

Oui, votre nouvel adhérent pourra bénéficier de la promotion d’adhésion et du(des) produit(s) gratuit(s) du Diamond Club.

Combien de fois puis-je participer au Diamond Club ?

Vous pouvez participer autant de fois que vous le souhaitez. Vous n’êtes toutefois autorisé à participer au voyage incitatif du Diamond Club que deux fois.

J’ai atteint le rang Diamond auparavant, puis-je faire partie des participants au Diamond Club ?

Vous pouvez participer selon les conditions suivantes :

1. Vous devez remplir tous les critères de qualification (voir la page « Qualifications ») ;
2. Vous ne participerez pas au prix ni ne vous qualifierez pour le voyage ;
3. Vos points n’apparaîtront pas dans les classements ;
4. Vous pouvez seulement participer une fois (à compter du 1er janvier 2021).

Le rang le plus élevé que j’ai atteint est Premier ou un rang supérieur. Dois-je conserver le rang Premier ou supérieur pendant l’édition du Diamond Club pour participer ?

Non. Toutefois, vous devez remplir l’intégralité des conditions mensuelles requises pour poursuivre le mois suivant et potentiellement terminer le programme.

Comment procéder à une adhésion dans le cadre du Diamond Club ?

Vous pouvez procéder à une adhésion dans le cadre du Diamond Club de trois manières différentes :  

• à l’aide du générateur de liens : vous pourrez rapidement créer un lien à partager avec les personnes qui assistent à votre cours. Vous pouvez envoyer ce lien à plusieurs participants à la fois. 
• Découvrez le générateur de liens 
• Adhésion sur shop.doterra.com : Si vous devez procéder à une adhésion hors équipe, ou que vous procédez à l’adhésion avec le participant au cours.  
• Adhésions en Israël : Pour les adhésions concernant l’Israël, utilisez le lien ci-dessous.
• Le lien du portail d’adhésion est https://beta-doterra.myvoffice.com/Application/index.cfm?DiamondClub=Y&Country=?
• Pour une adhésion à l’aide du générateur de liens et de shop.doterra : lors de la première étape de l’adhésion et de la création d’un lien, vous devrez indiquer votre identifiant dans le récapitulatif de commande pour vous assurer que l'inscription soit prise en compte dans le cadre du Diamond Club.  


• Les adhésions pour l’Israël peuvent uniquement être effectuées sur le portail Diamond Club spécialement conçu à cet effet. 

Comment accéder au portail Diamond Club ?

• Vous pouvez y accéder à l’aide de ce lien : https://diamondclub.doterra.com

Les adhésions que j’ai effectuées n’apparaissent pas encore sur mon site Web de participant. Y a-t-il un problème ?

Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures après la confirmation du paiement pour que l'adhésion apparaisse sur votre site de participant. Si l’adhésion n’apparait toujours pas après 72 heures, veuillez contacter l'équipe du Diamond Club. Veuillez noter que les adhésions effectuées par virement bancaire peuvent mettre plus de temps à apparaitre lors du traitement du paiement ; jusqu'à 5 jours ouvrables.

Que signifie le statut « Adhésion sans code promo » / « Non inscrit » ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer que le statut d’une adhésion soit différent. Voici quelques raisons :

• Une erreur est survenue lors de la commande d'adhésion initiale et une deuxième commande a été créée.

Dans le cas où deux commandes ont été passées dans la mesure où la commande initiale a échoué, veuillez contacter le Diamond Club directement afin que nous puissions nous assurer que le système reconnaît la bonne commande comme votre commande d'adhésion.

• Une commande d’adhésion a été passée mais pas par le biais du portail d’adhésion Diamond Club.
• Le règlement de la commande d’adhésion n’a pas encore été reçu (cela pourrait provenir d’un retard du virement bancaire).
• Une adhésion a été effectuée à l’aide d’une autre adresse e-mail que celle utilisée pour se connecter au cours.

Dans tous les cas ci-dessus, veuillez contacter l’équipe du Diamond Club dès que possible afin que l’équipe puisse examiner votre demande et vous aider si elle le peut. Lorsque vous adressez un e-mail au Diamond Club, il est important d’indiquer le nom complet et le numéro d'identification de membre de l’adhérent concerné.

L’adhérent que j’ai inscrit n’a pas reçu les huiles Diamond Club en promotion. Pourquoi cela s’est-il produit ?

Veuillez vous référer aux raisons possibles ci-après.

• L’adhérent n’a pas été inscrit par le biais de votre portail d’adhésion Diamond Club.
• La commande de l’adhérent n’a pas atteint le minimum requis de commande d’adhésion unique d’au moins 100 PV.

Veuillez contacter l'équipe du Diamond Club afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.

Je ne peux pas me connecter à mon site de participant. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Videz votre cache, vos cookies, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Dans la liste des participants de mon cours, j'ai indiqué l'adresse e-mail de chaque personne. Puis-je les ajouter à un autre cours avec la même adresse e-mail ?

Si vous ajoutez une personne à deux de vos cours et que vous choisissez ensuite de l'inscrire, le système prend en compte le premier cours auquel vous l'avez ajoutée comme mois d'adhésion. Toutefois, si la période d’adhésion est supérieure à 3 jours ouvrables, cela ne pourra pas être pris en compte comme adhésion pour le Diamond Club.

Consultez notre site Internet : https://www.doterra.com/ME/fr_ME/diamond-club

Contactez-nous à l’adresse europediamondclub@doterra.com

Une personne de mon équipe peut-elle inscrire de nouveaux membres à ma place ?

Non. Vous mettriez votre adhésion au Diamond Club en péril et vous seriez disqualifié. Vous seul ayant accepté les conditions générales du programme, êtes habilité à procéder à des inscriptions sur votre portail à l’aide de votre identifiant.

Puis-je communiquer mon identifiant au nouvel adhérent au lieu d’effectuer l’inscription moi-même ?

Non. Vous devez soit créer un lien pour le nouvel adhérent à l’aide du générateur de lien ou effectuer vous-même l’inscription.

Je suis qualifié(e) pour un voyage d’approvisionnement Diamond Club, mais je ne peux pas y participer. Puis-je reporter ma participation au prochain voyage disponible ?

Les membres qui reporteront un voyage à venir seront inscrits sur une liste d’attente. Ils seront ensuite informés des dates de voyage en même temps que les nouveaux lauréats. Après la clôture des inscriptions des nouveaux lauréats, toutes les places restantes pour le voyage seront proposées aux personnes qui avaient reporté un précédent voyage, sur la base du premier arrivé, premier servi. Veuillez noter que si un membre décide de reporter un voyage, dōTERRA ne peut pas garantir qu’il pourra participer à un prochain voyage d’approvisionnement.