Yleisimmät ongelmat ja niiden ratkaiseminen

Kortin tiedot: Tarkista, että olet syöttänyt kortin tiedot oikein.

Kortin asetukset: Ota yhteyttä pankkiisi ja varmista, että dōTERRA on merkitty tilitietoihisi niin kutsutuksi tunnetuksi vastaanottajaksi, ja että tililtä voidaan tehdä euromääräisiä maksuja.

Laitteet: Jos olet poistanut ponnahdusikkunat käytöstä, ota ne takaisin käyttöön, koska muuten tunnistautuminen ei ehkä toimi. Voit myös kokeilla tehdä tilauksesi toisella laitteella. Joskus laitteelle asennetut muut ohjelmistot voivat vaikuttaa siihen, onnistuuko 3DS-tunnistautuminen vai ei.

Henkilö- ja laskutustiedot Varmista: että nimesi, osoitteesi ja muut henkilötiedot ja laskutustiedot ovat oikein, ja vastaavat pankin järjestelmissä olevia tietoja.

Erikoismerkit: dōTERRAn järjestelmä ei hyväksy erikoismerkkejä kuten pisteitä, aksentteja, ä- ja ö-pisteitä ja väliviivoja. Katso, etteivät tekstielementit sisällä erikoismerkkejä. Numeroita rajoitus ei koske.

Sovelluksen käyttäminen: Tarkista omaan pankkisovellukseesi tulleet ilmoitukset. Joskus verkkomaksun hyväksymiseen liittyvät ilmoitukset eivät tule näkyviin automaattisesti, vaan vaativat itse sovelluksen avaamista.

Kortille asetetut turvarajat: Tarkista kortillesi määritellyt päivä-, viikko- tai kuukausikohtaiset turvarajat sekä verkkomaksurajat. Usein tiedot löytyvät pankkisovelluksesta. Huomioi myös tilanteet, joissa maksukortti on sinun ja jonkun toisen henkilön yhteiskäytössä.

Muiden puolesta tehtävät tilaukset: Jos sinulla on kirjallinen lupa (ks. käytäntöopas, kohta 5D) käyttää toisen jäsenen maksukorttia tai tehdä tilauksia jonkun toisen puolesta, maksajan tietoina käytetään aina kortinhaltijan tietoja. Tilinhaltijan tietoja ei saa liittää jonkun toisen henkilön maksukortin tietoihin.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä 3D Secure (3DS) on?

3DS on yleisessä käytössä oleva tapa verkkomaksujen varmentamiseen. Pankeissa ja verkkokaupoissa siitä käytetään myös nimitystä ylimääräinen tunnistautuminen, vahva asiakastunnistautuminen (SCA) tai kaksivaiheinen tunnistautuminen.

Miten tunnistautuminen käytännössä tapahtuu?

Käytetyt todentamistavat riippuvat pankista, mutta monesti tunnistautuminen tapahtuu erillisen pankkisovelluksen tai tekstiviestillä lähetetyn turvakoodin avulla. Tunniste voi myös olla esimerkiksi PIN-koodi, salasana, sormenjälki tai muu biometrinen tunniste. Oman pankkisi käyttämistä tunnisteista saat tietoa pankistasi.

Miten 3DS vaikuttaa verkossa ostamiseen?

Kun teet tilauksen verkkokaupassa, järjestelmä pyytää luottokortin omistajaa, EI dōTERRA-tilin omistajaa, vahvistamaan korttioston.

Vaatimus vahvasta tunnistautumisesta ei koske automaattisesti lähteviä Loyalty (LRP) -tilauksia ja muita säännönmukaisia tilauksia. Kertatilaukset, ensitilaukset ja Loyalty-kertatilaukset taas katsotaan yksittäisiksi korttiostoiksi, jotka voivat edellyttää 3DS-varmennusta.

Vaikuttaako 3DS Loyalty Rewards -pohjaani tai -tilauksiini?

Miten 3DS vaikuttaa muihin tileihin, joiden ostokset maksan?

Pyyntö oston vahvistamisesta lähetetään kortinomistajalle, ei dōTERRA-tilin omistajalle. Jotta tilaaminen olisi mahdollisimman jouhevaa, tilinhaltijan ja kortinhaltijan kannattaa aina sopia keskenään tehtävistä tilauksista ja niiden sisällöstä.

Tietosuojasäädösten ja -lakien mukaisesti vaadimme sekä kortinomistajalta että tilinomistajalta kirjallisen ja suullisen luvan ja vahvistuksen tilanteissa, joissa kortteja käytetään eri tileillä. Jäsenpalvelu kertoo asiasta lisää. Lisätietoa noudatettavista säädöksistä löydät täällä..

Jos maksat tilausta toisen jäsenen puolesta, kortin tietoja kysyttäessä käytetään aina kortinhaltijan, EI tilinhaltijan nimeä. Maksaminen tapahtuu siis aina kortinhaltijan tiedoilla.

En saanut 3D Secure -varmennuspyyntöä!

• Tarkista, ettei ponnahdusikkunoita ole estetty, sillä tunnistautuminen voi tapahtua ponnahdusikkunassa.
• Kokeile jotakin toista laitetta. Puhelimesi/tablettisi/tietokoneesi saattaa käyttää vanhentunutta ohjelmaa.
• Pankin järjestelmä voi olla tilapäisesti pois käytöstä. Tarkista asia pankistasi.
• Tarkista, että käytät oikeaa laitetta ja oikeaa puhelinnumeroa, ettei varmennuspyyntö lähde väärään paikkaan!
• Tarkista pankistasi, että puhelinnumerosi on siellä oikein.
• Pankkisi on saattanut siirtää ostojen vahvistamisen mobiilisovellukseen. Avaa sovellus tai kysy lisää pankkisi asiakaspalvelusta.
• Joskus puhelinoperaattori voi estää tietynlaiset tai tiettyjen yritysten lähettämät viestit. Lisätietoa saat omalta operaattoriltasi.

Olen lisäämässä uutta jäsentä, mutta korttimaksu ei mene läpi!

Uusien jäsenten rekrytoiminen on aina jännittävää, joten ymmärrämme hyvin maksuongelmien aiheuttaman turhautumisen. Ongelmatilanteissa voit kokeilla seuraavia:

• Anna tulokkaan hoitaa rekisteröitymisensä itse. Näin 3DS-tunnistautuminen sujuu myös jatkossa helpommin. Jos uusi jäsen tarvitsee apua rekisteröitymisessä tai verkkomaksujen tekemisessä, neuvo tarpeen mukaan. Ylälinjalaisen alalinjalaisen puolesta tekemät maksut ovat mahdollisia vasta 60 päivän kuluttua rekisteröitymisestä; (ks. säännöt täältä).
• Jos maksun tekeminen ei onnistu 1–2 yrityksen jälkeenkään, kehota kortinhaltijaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa. Pankki on voinut evätä maksun tavallisuudesta poikkeavan summan, valuutan tai ostokäyttäytymisen vuoksi.
• Kokeilkaa toista maksutapaa (esim. Paypal, tilisiirto tai suoraveloitus).
• Ota yhteyttä jäsenpalveluun, joka voi auttaa maksun hyväksymisessä ja neuvoa tunnistautumiseen liittyvissä asioissa.

Maksaminen ei vieläkään onnistu. Mitä teen?

Tutustu yleisimpiin ongelmiin ja niiden ratkaisemiseen yllä. Jos neuvoista ei ole apua, sinun pitää todennäköisesti kääntyä oman pankkisi puoleen. Pankit päättävät itsenäisesti omista tunnistautumiseen ja eri verkkokauppoihin liittyvistä käytännöistään.

Tässä vielä muutamia lisävinkkejä:

• Jos saat ilmoituksen, jossa lukee vain “Authentication error” tai “Todentamisvirhe”, ongelma on pankin järjestelmissä. Ota yhteyttä pankkiisi ja kysy neuvoa.
• Pyydä pankkiasi tarkistamaan 3DS-asetuksesi. Pankista neuvotaan, miten maksujen vahvistamisen kanssa kannattaa toimia.
• 3DS-asetukset voivat myös olla korttikohtaisia. Tarkista kortin asetuksista, että 3DS-suojaus on käytössä, ja miten varmentaminen käytännössä hoidetaan.
• Jos maksuja evätään toistuvasti, kannattaa ottaa yhteyttä omaan pankkiin ja selvittää, mistä ongelma johtuu, ja miten sen voi ratkaista. Jäsenpalvelu voi auttaa antamalla tarkat tiedot tapahtumista esimerkiksi ajankohdan ja virheviestien osalta, ja neuvomalla, mitä pankilta kannattaa kysyä.
• Kokeile käyttää toista maksutapaa (esim. Paypal, tilisiirto tai suoraveloitus). Maksaminen onnistuu luotto- ja pankkikorteilla, mutta ei prepaid-korteilla tai korteilla, joissa 3DS ei ole käytössä.
• Maksaminen onnistuu kertaluonteisesti soittamalla jäsenpalveluun. Kun tilaus tehdään puhelimitse, ostotapahtumaan tarvittavat luvat kerätään puhelun aikana, eikä ylimääräisiä varmennuksia ehkä tarvita.

Miten dōTERRA varmistaa, että maksaminen on turvallista?

Järjestelmämme on suunniteltu suojelemaan verkkomaksujen turvallisuutta.

Vuonna 2021 dōTERRA siirtyi käyttämään uutta maksujärjestelmää, jossa korttimaksujen ehtoja tiukennettiin. Uusi järjestelmämme täyttää kaikki Euroopan unionin maksupalvelusäädökset ja niihin sisältyvät 3DS-vaatimukset, joita sovelletaan Euroopan talousalueen (ETA) maissa.

Emme hyväksy prepaid-kortteja emmekä maksukortteja, joissa 3DS ei ole käytössä, jolloin ostaja pystyy aina varmentamaan ostoksensa uusimpien maksujen turvallisuutta koskevien määräysten mukaisesti.

Sääntöjemme mukaisesti, jos tilaus maksetaan jonkun toisen puolesta, vaadimme asiasta sekä kortinhaltijan että tilinomistajan kirjallisen ja suullisen luvan ja vahvistuksen. Jäsenpalvelu hoitaa lupien ja vahvistusten keräämisen.

Miksi jotkut verkkomaksut pitää varmentaa, mutta ei kaikkia?

Se, milloin varmennuspyyntö lähetetään, riippuu monista tekijöistä. Jotkut pankit edellyttävät vahvaa tunnistautumista tietyn euromäärän ylittävissä tapahtumissa tai jos maksukorttia käytetään ensimmäistä kertaa. Jotkut pankit lähettävät varmennuspyyntöjä satunnaisesti “pistokokeina”, kun taas toiset edellyttävät sitä aina tietynlaisissa tapahtumissa. Toisin sanoen kortin myöntänyt pankki itse määrää, minkälaista tunnistautumista mikäkin ostos vaatii.

Miksi käyttämäni maksukortin tiedot ovat hävinneet tililtäni?

dōTERRA Europe on sitoutunut noudattamaan turvallisen verkkomaksamisen periaatteita. Joskus, jos verkkomaksu evätään, järjestelmämme poistaa siinä käytetyn kortin automaattisesti tililtä ja/tai LRP-pohjasta, ja se pitää lisätä sinne uudelleen. Tämä on lain edellyttämä varotoimi ja liittyy useimmiten tilanteeseen, jossa kortin luottoraja on ylitetty, jossa kortilla ei voi maksaa verkossa, tai jossa maksutapahtuma estetään asiakkaan pankin toimesta. Suosittelemme tarkistamaan oman dōTERRA-tilin säännöllisesti ja katsomaan, että maksutiedot ovat varmasti oikein ja ajan tasalla.

Korttimaksamisen maakohtaiset ongelmat

Yleisten rajoitteiden lisäksi osa korttimaksamiseen liittyvistä ongelmista rajoittuu vain tietylle alueelle tai yksittäiseen maahan. Jotkut pankit voivat toimia eri tavalla riippuen siitä, tapahtuuko maksaminen maan sisällä vai maiden välillä, tai niillä voi olla käytössä ylimääräisiä varokeinoja huijausten estämiseksi.

Alla olevaan taulukkoon olemme koonneet huomioita maista, joissa verkkomaksaminen voi poiketa tavallisesta: