Passos gerais de resolução de problemas

Informações do cartão: Certifique-se de que introduziu corretamente as informações do cartão.

Definições do cartão: contacte o seu banco para garantir que a dōTERRA está autorizada como comerciante online para a sua conta e que a sua conta bancária é compatível com pagamentos em euros.

Dispositivos: Desative o bloqueador de janelas de pop-up, já que este pode bloquear a verificação. Pode também tentar realizar a encomenda noutro dispositivo. Por vezes, algum software pode afetar o processo de verificação 3DS.

Informações pessoais e de faturação: Certifique-se de que todas as informações pessoais e de faturação, como o nome e o endereço, são consistentes com a informação que o seu banco possui.

Carateres especiais: Verifique se existem notificações na sua aplicação bancária. Algumas notificações não são apresentadas, exceto se a sua aplicação for aberta antes da realização da encomenda.

Utilizar uma aplicação: Verifique se existem notificações na sua aplicação bancária. Algumas notificações não são apresentadas, exceto se a sua aplicação for aberta antes da realização da encomenda.

Limites do cartão: Verifique quais são os limites diários, semanais, mensais ou de compra online dos cartões de pagamento. Muitas vezes, é possível verificá-los na sua aplicação bancária. Não se esqueça de verificar se possui cartões de pagamento partilhados com outra pessoa.

Encomendar por outras pessoas: Se tiver obtido autorização por escrito (Manual de Políticas Secção 5 D.) para utilizar o cartão de outro membro ou para realizar uma encomenda por outra pessoa, apenas poderá utilizar as informações de pagamento exclusivas do titular do cartão. Não adicione os dados do titular da conta às informações do cartão de outra pessoa.

Perguntas mais frequentes

O que significa 3D Secure (3DS)?

As verificações 3DS são a forma mais comum de verificação de segurança adicional para confirmação de pagamentos online. Os bancos e outros comerciantes online podem referir-se a esta verificação como Verificação Adicional, Autenticação Forte de Cliente (SCA), Autenticação de Dois Fatores ou outras designações semelhantes.

Que tipo de passos de autenticação devo esperar?

Os tipos de autenticação variam de acordo com o banco, mas consistem frequentemente numa notificação através da sua aplicação bancária ou num código de segurança enviado por mensagem de texto. Podem também ser um PIN específico, uma palavra-passe, impressão digital ou outra forma de reconhecimento biométrico. Contacte o seu banco para saber os passos que se aplicam ao seu caso.

Como é que o 3DS afeta o meu processo de compras online?

Ao realizar uma encomenda online, a verificação será solicitada ao titular do cartão de crédito e não ao titular da conta dōTERRA.

A verificação adicional não se aplica a pagamentos online baseados em subscrição, por ex., a Encomendas do Programa de Recompensas por Lealdade (LRP) automáticas. Contudo, se quiser processar uma Encomenda Padrão, Encomenda de Inscrição ou uma Encomenda Única do Programa de Recompensas por Lealdade, esta será classificada como uma transação online individual e o 3DS pode ser requerido.

Isto afetará as minhas encomendas/o meu modelo de Recompensas por Lealdade?

O 3DS será requerido quando editar modelos de LRP existentes, adicionar cartões de pagamento novos/adicionais ou quando configurar novos modelos. Se tiver mais de um cartão de crédito no seu modelo existente, o 3DS será requerido cada vez que o cartão for alterado.

Quando um novo cartão é guardado, o seu banco pode emitir um pedido de autenticação no valor de 0,00 €/0,00 £. Isto serve para confirmar que, embora não seja necessário efetuar uma cobrança, a sua aprovação continua a ser necessária.

Como é que isto afeta outras contas pagas por mim?

O titular do cartão, e não o titular da conta dōTERRA, receberá o passo de verificação 3DS. Por isso, recomendamos que o titular da conta e o titular do cartão comuniquem entre si quando as encomendas são realizadas online, para estarem cientes das suas compras e garantirem um processo de encomenda sem problemas.

De acordo com as leis e políticas de Proteção de dados, requeremos uma autorização verbal e por escrito do titular da conta e do titular do cartão para confirmar a utilização dos cartões em contas diferentes. O Serviço de Atendimento ao Cliente pode fazê-lo por si. Pode obter mais informações sobre as políticas aqui.

Se pagar a encomenda de outro membro, não indique o nome do titular da conta quando fornecer dados do cartão. Os dados de pagamento que indicar devem ser os dados específicos do titular do cartão.

Não recebi o meu passo de verificação 3D Secure!

• Verifique se tem bloqueadores de janelas de pop-up ativados, já que estes podem bloquear a autenticação.
• Experimente utilizar outro dispositivo. O software do seu telemóvel/tablet/PC pode estar desatualizado.
• O seu banco pode ter sofrido uma falha de sistema. Contacte o banco para confirmar.
• Certifique-se de que está a utilizar o dispositivo e o número de telefone correto para que a verificação não seja enviada para outro dispositivo!
• Verifique se o seu número de telefone está atualizado junto do seu banco.
• O seu banco pode ter mudado para uma autenticação exclusivamente através de aplicação móvel. Consulte a sua aplicação ou contacte o serviço de apoio ao cliente do seu banco para solicitar mais informações.
• Algumas operadoras de comunicações bloqueiam mensagens ou empresas específicas. Pode contactá-las para saber se esse é o caso.

Estou a tentar inscrever um novo membro, mas o cartão é sempre recusado!

A inscrição de novos membros é um momento especial, por isso, compreendemos que os problemas com o pagamento podem ser frustrantes. Eis algumas soluções que deve experimentar se ocorrerem problemas:

• Evite inscrever membros em nome deles já que isso pode complicar o processo do 3DS. Os membros inscritos recentemente devem concluir, por si próprios, o processo de inscrição e pagamento, recebendo orientações quando necessário. As linhas acima não podem pagar pelos elementos da linha abaixo na hierarquia antes de decorridos 60 dias após a inscrição. Os termos podem ser consultados aqui.
• Se, após 1 a 2 tentativas, o cartão de pagamento do inscrito for novamente recusado, contacte o banco do titular do cartão. O banco pode estar a bloquear o montante pouco habitual ou a moeda devido a um comportamento de compra invulgar.
• Experimente métodos de pagamento alternativos, como o PayPal, transferência bancária ou débito direto.
• Contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente, o qual poderá finalizar o seu pagamento e discutir opções de autorização de pagamento.

O meu pagamento ainda não foi aceite. O que posso fazer?

Consulte os passos da nossa resolução de problemas geral acima para obter soluções para os problemas mais comuns. Se continuar a ter problemas, deverá contactar o seu banco, já que este controla a frequência de verificação e as formas como são tratados os diferentes comerciantes online.

Eis algumas outras opções:

• Se a única notificação que recebe é «Erro de autenticação», significa que se trata de um erro do seu banco. Contacte o banco para informá-lo da situação.
• Verifique as suas definições do 3DS diretamente com o seu banco. O banco poderá informá-lo acerca da forma como processa a verificação.
• As definições do 3DS também podem ser configuradas para o seu cartão. Assegure que o seu cartão tem a opção 3DS ativada nas definições e verifique o método que será utilizado.
• Se os pagamentos forem rejeitados com frequência, recomendamos que contacte o seu banco para averiguar o motivo e encontrar uma solução de longo prazo. O Serviço de Atendimento ao Cliente pode fornecer-lhe dados sobre a transação como, por exemplo, as horas exatas das tentativas de compra, mensagens de ação negada e recomendações sobre como abordar o seu banco.
• Experimente utilizar um método de pagamento alternativo como, por exemplo, PayPal, transferência bancária, débito direto. Aceitamos cartões de crédito e de débito, mas não cartões pré-pagos ou cartões sem a opção de 3DS ativada.
• Pode contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente. para finalizar quaisquer pagamentos como solução de curto prazo. Ao realizar a encomenda por telefone, estará a conceder a sua permissão pessoal através da chamada, permitindo ignorar a verificação 3DS quando necessário.

Como é que a dōTERRA garante a segurança dos meus pagamentos?

A nossa experiência do utilizador foi concebida para proteger a segurança das suas transações online.

A dōTERRA alterou o seu sistema de pagamentos em 2021, implementando diretrizes de segurança de cartões mais rigorosas. Isto significa que implementámos os requisitos de 3DS mais recentes de acordo com as leis sobre pagamento estabelecidas pela União Europeia, em vigor em todos os países do Espaço Económico Europeu (EEE).

Não aceitamos cartões pré-pagos ou cartões de pagamento sem a opção 3DS ativada, para garantirmos que pode verificar as encomendas que realizar com as medidas de segurança mais atualizadas.

Em linha com as nossas políticas, também requeremos uma autorização verbal e por escrito do titular da conta e do titular do cartão quando paga encomendas para outras pessoas. Para guardar estes dados em registo, contacte os Serviço de Atendimento a Membros, que poderá fazê-lo por si.

Porque é que o 3DS é necessário em alguns websites, mas não noutros?

Vários fatores podem determinar a necessidade de autenticação. Alguns bancos requerem este passo em transações que ultrapassam um certo montante, caso os cartões de pagamento forem adicionados pela primeira vez, aleatoriamente, para verificar a sua atividade ou se tal for necessário, por predefinição, para empresas específicas. Em última análise, é o banco do cliente que determina a necessidade de uma verificação 3DS.

Porque é que as informações guardadas do meu cartão de pagamento foram removidas da minha conta?

A dōTERRA Europe está empenhada em proteger o processamento de pagamentos. Por isso, se o seu cartão de crédito for ocasionalmente recusado online, as informações do mesmo podem ser eliminadas de forma automática do nosso sistema, sendo necessário voltar a adicioná-las à sua conta e/ou modelo do LRP. Esta é uma medida de segurança legislativa e é aplicada frequentemente quando o limite do cartão de crédito é excedido, se as compras online não estiverem ativadas no cartão ou quando a transação é bloqueada pelo seu banco. Recomendamos que verifique regularmente a sua conta ōTERRA para garantir que os dados de pagamento estão corretos e atualizados.

Problemas de pagamento específicos em determinados mercados

>Embora existam problemas de pagamento comuns que afetam todas as regiões, certas diretrizes aplicam-se a mercados específicos. Por exemplo, consoante o país, alguns bancos operam de forma diferente ou implementam medidas de prevenção de fraude adicionais.

Consulte a tabela abaixo para saber se existem passos adicionais recomendados para o seu mercado: