Általános hibaelhárítási lépések

Kártyaadatok: Ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg a kártyaadatokat.

Kártyabeállítások: Lépjen kapcsolatba a bankjával, és győződjön meg róla, hogy a dōTERRA mint online kereskedő szerepel a számlája engedélyezett partnerei között, valamint hogy a bankszámlája kompatibilis az euróban történő fizetésekkel.

Eszközök: Kapcsolja ki a felugró ablakok tiltását, mivel az akadályozhatja a hitelesítés folyamatát. Megpróbálhatja egy másik eszközön is leadni a rendelést; előfordul, hogy egy másik szoftver kihatással van a 3DS hitelesítési folyamatra.

Személyes és számlázási adatok: Ellenőrizze, hogy minden személyes és számlázási adata, például név és cím, egyezik a bankjánál elmentett adatokkal.

Különleges karakterek: A dōTERRA rendszere egy globálisan egységesített szabályrendszert követ, így nem fogad el különleges karaktereket, úgymint pontokat, ékezeteket, umlautot, kötőjelet vagy egyéb írásjeleket. Kérjük, hogy csak különleges karakterek nélküli szöveget adjon meg. A számok használata semmilyen problémát nem fog okozni.

Alkalmazás használata: Ellenőrizze, hogy kapott-e értesítést a bankos alkalmazásától. Bizonyos értesítések csak akkor jelennek meg, ha még a rendelés leadása előtt megnyitja az alkalmazást.

Kártyalimitek: Ellenőrizze a bankkártyákon beállított napi, heti, havi vagy online vásárlási limiteket. Ezt sok esetben akár a bankja alkalmazásán keresztül is megteheti. Ne felejtse el azokat a bankkártyákat sem ellenőrizni, amelyeket egy másik személlyel megosztva használ.

Rendelés valaki más részére: Ha Ön írásos engedéllyel rendelkezik arra (Szabályzati Kézikönyv 5. fejezetének D. szakasza) , hogy egy másik tag kártyáját használja, vagy hogy valaki más nevében rendeljen, akkor csakis az illető kártyatulajdonos fizetési adatait használhatja. Ne adja hozzá a fiók tulajdonosának adatait valaki más kártyaadataihoz.

Gyakran ismételt kérdések

Mit jelent a 3D Secure (3DS)?

A 3DS hitelesítések a kiegészítő biztonsági ellenőrzések leggyakrabban alkalmazott formái online fizetések megerősítéséhez. A bankok és más online kereskedők kiegészítő hitelesítés, erős ügyfélhitelesítés (SCA), kétfaktoros hitelesítés és egyéb hasonló elnevezésekkel utalnak rá.

Milyen jellegű hitelesítési lépésekre számíthatok?

A hitelesítés típusa bankonként eltérő lehet, de a legtöbb esetben egy értesítésre számíthat a bankja alkalmazásától, illetve egy sms-ben küldött biztonsági kódra. Ugyanakkor lehet az egy speciális PIN-kód, egy jelszó, egy ujjlenyomat vagy más biometrikus azonosítási forma is. Érdeklődjön a bankjánál, hogy Önre milyen jellegű lépések vonatkoznak.

Milyen módon befolyásolhatja a 3DS az online vásárlásaimat?

Amikor online adja le a rendelését, a bank a kártya tulajdonosától fog hitelesítést kérni, nem a dōTERRA-fiók tulajdonosától.

A kiegészítő hitelesítés nem vonatkozik a feliratkozásos alapú online fizetésekre, így pl. az automatikus hűségrendelésekre (LRP) sem. Azonban ha normál rendelést, belépőmegrendelést vagy egyszeri hűségrendelést szeretne leadni, ezek mind egyszeri online tranzakciónak minősülnek, és megkövetelhetik a 3DS hitelesítést.

Hatással lesz ez a hűségrendeléseimre vagy a sablonomra?

A 3DS akkor lesz szükséges, amikor már meglévő LRP-sablont módosít, új/kiegészítő fizetési módot rögzít vagy új sablonokat állít össze. Ha egynél több bankkártyát mentett el már meglévő sablonjához, akkor minden alkalommal szükség lesz 3DS hitelesítésre, amikor kártyát vált.

Amikor egy új kártyát ment el, a bankja egy 0,00 EUR/0,00 GBP értékű hitelesítési kérést küldhet Önnek. Ez megerősíti, hogy nincs díjfizetésre kötelezve, de a jóváhagyására szükség lesz hozzá.

Milyen hatással lesz ez a kifizetéseimben érintett többi fiókra?

A 3DS hitelesítési lépcsőt a kártyatulajdonos fogja megkapni, nem a dōTERRA-fiók tulajdonosa. Ezért azt javasoljuk, hogy a fiók- és kártyatulajdonosok álljanak egymással kapcsolatban az online rendelések leadásakor, hogy mindenki tisztában legyen a vásárlásokkal, és zavartalan legyen a rendelési folyamat.

Az adatvédelmi törvényeknek és irányelveknek megfelelően a kártyatulajdonostól és a fióktulajdonostól is teljes körű írásos és szóbeli engedélyt kérünk a kártyák más fiókokhoz való használatának megerősítése céljából. Az ügyfélszolgálat segíthet ezt beállítani. Az irányelvek részletes leírását itt érheti el.

Ha Ön fizet egy másik tag rendeléséért, kérjük, ne a fióktulajdonos nevét írja be a kártyaadatok megadásakor. A fizetési adatok feltüntetésekor hagyatkozzon a kártyatulajdonos adataira.

Nem kaptam meg a 3D Secure hitelesítésre szóló felkérést!

 

• Ellenőrizze, hogy aktiválva van-e a felugró ablakok tiltása, ugyanis az blokkolhatja a hitelesítés megjelenését.
• Próbálkozzon egy másik eszközzel. Előfordulhat, hogy telefonkészüléke/táblagépe/számítógépe elavult szoftvert használ.
• Előfordulhat, hogy a banki rendszer összeomlott. Kérjük, hívja fel a bankját megerősítésért.
• Ellenőrizze, hogy megfelelő eszközt és telefonszámot használ-e, hogy a hitelesítés biztosan jó helyre érkezzen meg.
• Kérjük, azt is ellenőrizze, hogy a banki nyilvántartásban elmentett telefonszáma naprakész-e.
• Lehet, hogy a bankja kizárólagosan mobilalkalmazáson keresztüli hitelesítésre váltott; ellenőrizze az alkalmazást, vagy érdeklődjön róla a bankja ügyfélszolgálatánál.
• Egyes telefonszolgáltatók blokkolnak bizonyos üzeneteket vagy vállalatokat. Esetleg érdeklődjön a sajátjánál, hogy erről van-e szó.

 

Egy új tagot próbálok beléptetni, de a kártyámat folyamatosan elutasítja a rendszer!

Egy új tag beléptetése mindig izgalmas esemény, így érthető, hogy a fizetési problémák ilyenkor bosszantóak az ember számára. Íme néhány ötlet, amellyel próbálkozhat, ha problémát észlel:

• Kérjük, kerülje, hogy a saját nevükben Ön léptesse be az új tagokat, ugyanis az megbonyolíthatja a 3DS folyamatát. Az újonnan belépőknek maguknak kell elvégezniük a belépési és fizetési folyamatot, szükség esetén útmutatással. A felsővonal tagjai nem fizethetnek az alsóvonaluk helyett a belépésüket követő 60. napig; a feltételek teljes leírását itt érheti el.
• Ha a belépő bankkártyája 1-2 kísérlet után is elutasításra kerül, érdeklődjenek a kártyatulajdonos bankjánál. Előfordulhat, hogy szokatlan vásárlási magatartásként azonosítva blokkolják a tranzakciót a szokatlan összeg vagy pénznem miatt.
• Próbálkozzanak alternatív fizetési módokkal, például PayPallal, banki átutalással vagy beszedési megbízással.
• Lépjenek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ahol munkatársaink véglegesíthetik a fizetést, és megbeszélhetik a fizetési engedélyezésekkel kapcsolatos lehetőségeket.

 

Így sem sikerül a fizetés. Mit tehetek?

Tekintse át a fentiekben ismertetett általános hibaelhárítási lépéseket a leggyakoribb problémák megoldására. Ha így sem szűnik a probléma, nagy valószínűséggel közvetlenül a bankjához kell segítségért fordulnia, ugyanis ők felügyelik a hitelesítések gyakoriságát és a különböző online kereskedők kezelési módját.

Íme néhány további lehetőség:

• Ha mindössze egy „Hitelesítési hiba” értesítést kap, akkor a hiba a bankjától ered. Kérjük, keresse fel, és értesítse róla az illetékes bankot.
• Ellenőrizze közvetlenül a bankjánál 3DS-beállításait. Ők tanácsot adhatnak arról, hogyan zajlik náluk a hitelesítés.
• A kártyájára vonatkozóan is beállíthat 3DS hitelesítést. Győződjön meg róla, hogy a kártyája beállításai között engedélyezve van a 3DS, és ellenőrizze, milyen módon történik majd a hitelesítés.
• Ha a fizetései gyakran kerülnek elutasításra, azt javasoljuk, hogy egyeztessen közvetlenül a bankjával arról, hogy mi lehet az oka, és keressenek egy hosszú távú megoldást. Az ügyfélszolgálattól lekérheti az egyes tranzakciók részleteit, úgymint a vásárlási kísérletek pontos időpontjait és az elutasító üzeneteket, valamint tanácsot is kaphat arról, hogyan kérjen segítséget a bankjától.
• Próbálkozzon alternatív fizetési módokkal, például PayPallal, banki átutalással vagy beszedési megbízással. Elfogadunk hitel- és sima bankkártyákat is, de előre fizetett kártyákat vagy engedélyezett 3DS nélküli kártyákat nem.
• Felhívhatja ügyfélszolgálatunkat hogy egy fizetés véglegesítéséhez rövid távú megoldásként segítséget kérjen. Ha telefonon keresztül ad le rendelést, hívás közben személyesen ad hozzá engedélyt, így mellőzhető a 3DS hitelesítés, ha épp szükséges lenne.

 

Hogyan gondoskodik a dōTERRA arról, hogy a fizetéseim biztonságban történjenek?

Weboldalunk felhasználói élményét úgy terveztük meg, hogy garantálja online tranzakciói biztonságát.

A dōTERRA 2021-ben szigorúbb kártyabiztonsági irányelvek mentén módosította a fizetési rendszerét. Ez azt jelenti, hogy teljeskörűen eleget tettünk a legújabb 3DS-követelményeknek az Európai Unió által bevezetett és az Európai Gazdasági Térség (EGT) összes országában érvénybe léptetett jogszabályokkal összhangban.

Nem fogadunk el előre fizetett kártyákat, sem engedélyezett 3DS nélküli bankkártyákat, hogy a legnaprakészebb biztonsági intézkedésekkel biztosan mindenre kiterjedően ellenőrizni tudja leadott rendeléseit.

Irányelveinknek megfelelően a kártyatulajdonostól és a fióktulajdonostól is teljes körű írásos és szóbeli engedélyt kérünk, amikor nem a saját, hanem valaki más rendeléséért fizetnek. A nyilvántartás érdekében, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz, hogy segítsenek ennek a beállításában.

Miért van bizonyos weboldalakon szükség 3DS hitelesítésre, míg más oldalakon nincs?

A hitelesítés szükségességét több tényező is befolyásolhatja. Egyes bankok kötelezővé teszik ezt a lépést bizonyos összeg feletti tranzakciók esetén; amikor egy bankkártyát első alkalommal ment el; aktivitása véletlenszerű ellenőrzésére; illetve bizonyos üzletek esetében alapértelmezettként. Végső soron a vásárló bankján múlik, hogy mikor kér 3DS hitelesítést.

Miért törlődtek a fiókomból a fizetéshez elmentett kártyaadatok?

A dōTERRA Europe elhivatott a fizetések biztonságos feldolgozása mellett, ezért ha előfordul, hogy a bankkártyája elutasításra kerül online, akkor az érintett kártyaadatok automatikusan törlődnek a rendszerünkből, és lehet, hogy újból meg kell őket adnia a fiókjában és/vagy az LRP-sablonján. Ez egy törvényileg előírt biztonsági intézkedés, amelyre sok esetben akkor kerül sor, amikor a bankkártyán beállított limitet túllépik; ha az online vásárlás nincs engedélyezve a kártyával; vagy amikor a tranzakciót blokkolja a kártyát kibocsátó bank. Azt javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze dōTERRA-fiókját, hogy a fizetési adatok biztosan helyesek és naprakészek legyenek.

Piacspecifikus fizetési problémák

Vannak olyan általános fizetési problémák, amelyek az összes régiót érinthetik, míg bizonyos irányelvek piacspecifikusak. Egyes bankok például országonként eltérően működnek, illetve több, csalást megelőző intézkedést léptetnek életbe.

Kérjük, tekintse át az alábbi táblázatot, hogy megtudja van-e olyan kiegészítő lépés, amelyet a piaca számára kifejezetten javaslunk: