Perguntas frequentes

Registo

Como posso registar-me na Stronger Together | doTERRA Europe Connection?

Adquira um bilhete através da ligação abaixo. Ficará a saber os tipos de bilhete disponíveis para este evento.

A Stronger Together | doTERRA Europe Connection é exclusiva para a Europa?

O conteúdo e a agenda do evento são exclusivos para a Europa, mas todos podem participar!

Informação de pagamento

Não tenho cartão de crédito – existe uma forma de pagamento alternativa?

São aceites as seguintes formas de pagamento através da opção “Cartão de crédito” no portal de pagamento: cartões de débito, VISA, Mastercard e AMEX.

Transferência bancária: o que preciso de saber?

• Se pretender registar-se e pagar por transferência bancária, tenha em atenção que o prazo para utilizar este método de pagamento é 28 de maio de 2021 às 16:00 BST/17:00 CEST/18:00 EEST/18:00 MSK. Após esta data, já não poderá selecionar transferência bancária como método de pagamento.
• Os pagamentos por transferência bancária podem demorar entre 2 e 5 dias úteis a serem processados.
• Se, por algum motivo, não recebermos o seu pagamento até 2 de junho de 2021, o registo é cancelado e não poderá aceder ao evento virtual.
• Se pretender efetuar um pagamento por transferência bancária, pode encontrar os detalhes da conta para transferência na página de pagamento quando se registar no evento.
• Se efetuou um pagamento por transferência bancária, irá receber um recibo assim que tivermos recebido o pagamento.
• Caso tenha dúvidas ou algum problema, contacte-nos através do e-mail europeconvention@doterra.com.

O processo de pagamento não está a funcionar – o que posso fazer para resolver isto?

Se o seu pagamento não estiver a ser processado, experimente o seguinte:

• Limpe a cache e os cookies do seu navegador.
• Experimente processar o pagamento com outro navegador de websites.

Se o problema persistir, contacte através do endereço de e-mail europeconvention@doterra.com. Um membro da equipa irá ajudar a resolver a questão.

Serviços de tradução

Neste evento é disponibilizada tradução?

Sim, será fornecida tradução “voice -over” como parte do evento. Os espetadores poderão escolher o idioma de preferência ao selecionar o idioma de uma lista pendente de canais de tradução disponíveis. A lista pendente está localizada no lado direito da página web depois de iniciar sessão.

Depois de selecionar o idioma de preferência, todas as mensagens enviadas pela plataforma de registo serão apresentadas no idioma escolhido. Se desejar alterar esta definição após o registo, envie um e-mail para europeconvention@doterra.com.

Que idiomas são suportados como parte da tradução em direto?

A tradução em direto estará disponível nos seguintes idiomas: Alemão, Romeno, Húngaro, Italiano, Francês, Português, Eslovaco, Polaco, Espanhol, Dinamarquês, Neerlandês, Búlgaro, Estónio, Russo.

Assistir ao doTERRA Europe Connection em direto

Como posso assistir ao evento Stronger Together | doTERRA Europe Connection?

Pode assistir ao evento de 4 a 5 de junho de 2021 às 11:00 BST/12:00 CEST/13:00 EEST/13:00 MSK ao iniciar novamente sessão na página de registo, aqui. No Attendee Dashboard (Painel de participantes), verá uma ligação a convidá-lo para aceder ao evento virtual em direto. Em alternativa, inicie sessão ao utilizar a ligação que irá receber por e-mail 24 horas antes do evento.

A que horas começa o evento?

Cada dia começa às 11:00 BST/12:00 CEST/13:00 EEST/13:00 MSK com cinco horas de conteúdos incríveis, incluindo uma pausa de uma hora.

Resolução de problemas

Como posso evitar falhas técnicas durante o evento?

Certifique-se de que o seu portátil, computador, tablet, iPhone ou dispositivo Android está atualizado

• Os dispositivos podem ter melhorias importantes ao nível de segurança e funcionalidades que podem influenciar a experiência dos utilizadores. Certifique-se de que instala eventuais atualizações do dispositivo antes do evento – a instalação de algumas atualizações pode demorar algum tempo.

Utilize um navegador atualizado

• Os navegadores como o Chrome, o Firefox e o Edge (Chromium) são atualizados automaticamente.
• Certifique-se de que reinicia o navegador para permitir a instalação de atualizações.
• O Edge (Chromium) e o Chrome são os navegadores recomendados para a melhor experiência de streaming.

Melhore a qualidade de vídeo e o desempenho do streaming

• Para obter a melhor qualidade, ligue-se à Internet através de Wi-Fi ou Ethernet, se disponível.
• A largura de banda disponível pode influenciar a sua experiência de visualização e as ligações mais lentas podem resultar numa qualidade de vídeo mais fraca.
• Certifique-se de que o disco rígido do computador não está cheio e limpe a cache do navegador, se necessário, ou experimente atualizar o navegador.

Se tiver problemas durante o evento, estamos aqui para ajudar. Basta enviar um e-mail para europeconvention@doterra.com e teremos todo o gosto em ajudar para poder voltar a desfrutar do espetáculo.

Assistir ao doTERRA Europe Connection a pedido

E se eu não conseguir assistir ao evento Stronger Together | doTERRA Europe Connection em direto?

Se comprou um bilhete para o Stronger Together | doTERRA Europe Connection, poderá voltar a assistir ao conteúdo do evento entre:

• 7 a 14 de junho de 2021

Existe um prazo para a compra de um bilhete para ver o evento a pedido?

Para ver a pedido, compre um bilhete antes de 13 de junho de 2021 às 11:00 BST/12:00 CEST/13:00 EEST/13:00 MSK.

Quando é que o conteúdo a pedido deixa de estar disponível a partir de 14 de junho de 2021?

A disponibilização do conteúdo a pedido termina às:

• 23:00 BST/00:00 CEST de 14 de junho de 2021
• 01:00 EEST/01:00 MSK de 15 de junho de 2021

Informações sobre o Stronger Together Package

Adquiri o Stronger Together Package. Quando é suposto receber os meus presentes gratuitos?

Para receber o Stronger Together Package antes da Stronger Together | doTERRA Europe Connection, é necessário que as aquisições sejam feitas antes do dia 16 de maio de 2021. Todas as aquisições feitas antes de 16 de maio de 2021 devem chegar antes do dia 3 de junho de 2021.

Os presentes do Stronger Together Package começarão a ser enviados a 18 de maio de 2021 para todos os participantes registados até 16 de maio 2021. Os registos efetuados após 16 de maio de 2021 receberão os respetivos presentes do Stronger Together Package depois de o evento ter terminado.

Qualquer pessoa que compre o Stronger Together Package receberá um e-mail com informações de acompanhamento assim que os presentes forem enviados pela transportadora.

Encomendei o Stronger Together Package após 16 de maio de 2021. Quando é suposto receber os presentes?

Irá recebê-los por volta do dia 25 de junho de 2021.

O que acontece se tiver adquirido um Stronger Together Package, mas o país onde resido não for elegível para envio?

Os membros de países que não tiverem envio disponível poderão na mesma comprar o bilhete, mas apenas terão acesso ao evento, e não aos presentes gratuitos.

Que países são elegíveis para receber os presentes do registo?

Os seguintes países são elegíveis para o envio:

• Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Israel, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido

Que países não são elegíveis para receber os presentes do registo?

O envio não está disponível para os seguintes países:

• Albânia, Bielorrússia, Bósnia-Herzegovina, Listenstaine, Moldávia, Montenegro, Macedónia do Norte, Rússia, São Marinho, Sérvia, Ucrânia, Fora da Europa (excluindo Israel).

Se residir num país não elegível para o envio do presente do registo, o mesmo pode ser enviado para um endereço alternativo?

Sim, se pretender enviar o presente de registo para um endereço passível de envio, basta selecionar o país em questão como o seu país de residência principal. Em seguida, será direcionado para a página de envio onde poderá preencher o endereço completo do destinatário. Tenha em atenção que o envio do conjunto de presentes para outro endereço não permite o acesso ao evento por parte do destinatário.

Política de reembolso

O meu bilhete pode ser reembolsado?

Os bilhetes para a Stronger Together | doTERRA Europe Connection não são reembolsáveis. Depois de comprar o bilhete, terá acesso ao evento de dois dias.

Poderei transferir o meu bilhete para outro membro?

Se não conseguir participar no evento, pode transferir o acesso do bilhete a outro membro. Para tal, envie um e-mail para europeconvention@doterra.com, incluindo as seguintes informações:

• Nome completo
• Endereço de e-mail utilizado para comprar o bilhete
• O nome e o número de ID do membro para o qual pretende transferir o bilhete

Tenha em atenção que se tiver comprado o Stronger Together Package, os presentes serão enviados para o endereço inicialmente fornecido.

Tenha em atenção que se tiver comprado o Stronger Together Package, apenas poderá alterar o endereço de envio até ao dia 16 de maio de 2021. Depois desta data, os presentes relativos ao Package serão enviados para o endereço fornecido no início.