FAQ


Inscription

Comment puis-je m’inscrire à l’événement Stronger Together | doTERRA Europe Connection ?

Achetez votre billet à l’aide du lien ci-dessous. Vous aurez accès aux types de billets disponibles pour cet événement.

La Stronger Together | doTERRA Europe Connection est-elle une exclusivité européenne ?

Le programme et le contenu de l’événement sont exclusifs à l’Europe, mais tout le monde peut y participer !

Informations de paiement

Je n’ai pas de carte bancaire – Une autre forme de paiement est-elle disponible ?

Sous l’option « carte bancaire » du portail de paiement sont acceptées : cartes de débit, VISA, Mastercard et AMEX.

Virement bancaire : que faut-il savoir ?

  • Si vous souhaitez payer votre inscription par virement bancaire, veuillez noter que la date limite pour utiliser ce mode de paiement est le 28 mai 2021 à 16 h 00 BST / 17 h 00 CEST / 18 h 00 EEST / 18 h 00 MSK. Passée cette date, le virement bancaire ne sera plus disponible comme mode de paiement.
  • Les paiements par virement bancaire prennent 2 à 5 jours ouvrables pour être crédités.
  • Si pour quelque raison que ce soit, votre paiement n’est pas réceptionné avant le 2 juin 2021, votre inscription sera annulée et vous ne pourrez pas accéder à l’événement virtuel.
  • Si vous souhaitez payer par virement bancaire, les coordonnées bancaires du compte récepteur seront affichées sur la page de paiement lors de l’inscription à l’événement.
  • Si vous avez payé par virement bancaire, un reçu vous sera envoyé lorsque nous aurons reçu le paiement.
  • En cas de questions ou de difficultés, veuillez envoyer un e-mail à europeconvention@doterra.com.

Le processus de paiement ne fonctionne pas – Que puis-je faire pour y remédier ?

Si le paiement ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :

  • Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
  • Essayez de procéder au paiement à l’aide d’un autre navigateur Internet.

Si le problème persiste, veuillez contacter europeconvention@doterra.com. Un membre de notre équipe vous aidera à résoudre le problème.

Services d’interprétation

L’interprétation est-elle proposée lors de cet événement ?

Oui, un service d’interprétation simultanée sera fourni dans le cadre de l’événement. Les participants pourront choisir la langue à partir d’une liste déroulante de canaux d’interprétation disponibles. La liste déroulante se trouve à droite de la page Internet, après s’être connecté.

Une fois que vous avez choisi votre langue préférée, tous les messages envoyés à partir de la plateforme d’inscription le seront dans cette langue. Si vous souhaitez modifier cela après votre inscription, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse : europeconvention@doterra.com.

Quelles sont les langues prises en charge dans le cadre de l’interprétation simultanée ?

L’interprétation simultanée sera disponible dans les langues suivantes : allemand, roumain, hongrois, italien, français, portugais, slovaque, polonais, espagnol, danois, néerlandais, bulgare, estonien, russe.

Regarder la dōTERRA Europe Connection en direct

Comment puis-je regarder l’événement Stronger Together | dōTERRA Europe Connection ?

Vous pouvez le regarder les 4 et 5 juin 2021 à 11 h 00 BST/12 h 00 CEST/ 13 h 00 EEST/ 13 h 00 MSK en vous connectant à nouveau sur la page d’inscription, ici. Sur votre tableau de bord de participant, vous verrez un lien vous invitant à accéder à l’événement virtuel en direct. Vous pouvez aussi vous connecter à l’aide du lien qui vous sera envoyé 24 heures avant l’événement.

À quelle heure commence l’événement ?

Chaque journée commence à 11 h 00 BST/12 h 00 CEST/ 13 h 00 EEST/ 13 h 00 MSK, et comprend cinq heures de contenu exceptionnel, avec une heure de pause.

Résolution des pannes

Comment éviter toute perturbation technique pendant l’événement ?

Assurez-vous que votre ordinateur portable, PC, tablette, iPhone ou Android est bien à jour.

  • Ces appareils disposent d’améliorations de la sécurité et de la fonctionnalité importantes qui peuvent avoir une influence sur l’expérience utilisateur. Assurez-vous que les mises à jour sont bien installées avant l’événement ; certaines mises à jour peuvent être longues à installer.

Utilisez un navigateur à jour

  • Les navigateurs comme Chrome, Firefox et Edge (Chromium) se mettent à jour automatiquement.
  • Veillez à redémarrer votre navigateur pour permettre aux mises à jour de s’installer.
  • Edge (Chromium) et Chrome sont les navigateurs recommandés pour une expérience de streaming (diffusion en ligne) optimale.

Améliorez la qualité de la vidéo et la performance de streaming (diffusion en ligne)

  • Pour une qualité optimale, connectez-vous à Internet à l’aide du Wi-Fi ou d’un câble Ethernet si disponible.
  • La bande passante disponible peut avoir une influence sur votre expérience de visionnage, les connexions lentes pouvant être à l’origine d’une mauvaise qualité vidéo.
  • Vérifiez que le disque dur de votre ordinateur n’est pas plein et videz le cache de votre navigateur si nécessaire, ou essayez de rafraîchir la page de votre navigateur.

En cas de problème pendant l’événement, vous serons là pour vous assister. Envoyez tout simplement un e-mail à europeconvention@doterra.com et nous vous aiderons à revenir à l’événement.

Regarder la dōTERRA Europe Connection à la demande

Que se passe-t-il si je ne peux pas assister à la diffusion en direct de l’événement Stronger Together | dōTERRA Europe Connection ?

Si vous avez acheté un billet pour l’événement Stronger Together | dōTERRA Europe Connection, vous pourrez toujours visionner à nouveau son contenu entre :

  • le 7 et le 14 juin 2021

Quelle est la date limite pour acheter un billet pour regarder l’événement à la demande ?

Pour regarder à la demande, veuillez acheter votre billet avant le 13 juin 2021, 11 h 00 BST / 12 h 00 CEST / 13 h 00 EEST / 13 h 00 MSK.

À partir de quand les contenus à la demande ne seront-ils plus disponibles le 14 juin 2021 ?

Les contenus à la demande ne seront plus accessibles à partir de :

  • 23 h 00 BST / 00 h 00 CEST le 14 juin 2021
  • 01 h 00 EEST / 01 h 00 MSK le 15 juin 2021

Informations sur le Stronger Together Package

J’ai acheté le Stronger Together Package, quand devrais-je recevoir mes cadeaux ?

L’achat doit être effectué avant le 16 mai 2021 afin de recevoir le Stronger Together Package avant l’événement Stronger Together | dōTERRA Europe Connection. Tous les achats effectués avant le 16 mai 2021 devraient arriver avant le 3 juin 2021.

Les cadeaux du Stronger Together Package seront expédiés à partir du 18 mai 2021 pour tous les participants inscrits jusqu’au 16 mai 2021. Pour toute inscription effectuée après le16 mai 2021, les cadeaux du Stronger Together Package arriveront après l’événement.

Toute personne ayant acheté le Stronger Together Package recevra un e-mail contenant les informations de suivi, une fois les cadeaux expédiés par le transporteur.

J’ai commandé le Stronger Together Package après le 16 mai 2021, quand devrait-il arriver ?

Vous recevrez vos cadeaux le 25 juin 2021 au plus tard.

Que se passe-t-il si j’ai acheté un Stronger Together Package mais que l’expédition n’est pas possible pour mon pays ?

Les membres résidant dans un pays pour lequel l’expédition n’est pas disponible peuvent tout de même acheter le billet, mais ne recevront que l’accès à l’événement, sans les cadeaux gratuits.

Quels sont les pays vers lesquels les cadeaux d’inscription peuvent être expédiés ?

L’expédition peut être effectuée vers les pays suivants :

  • Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni,

Quels sont les pays vers lesquels les cadeaux d’inscription ne peuvent pas être expédiés ?

L’expédition n’est pas disponible pour les pays suivants :

  • Albanie, Biélorussie, Bosnie et Herzégovine, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Russie, Saint-Marin, Serbie, Ukraine , Hors d’Europe (sauf Israël)

Si je vis dans un pays vers lequel le cadeau d’inscription ne peut pas être expédié, puis-je le faire envoyer à une autre adresse ?

Oui, si vous souhaitez envoyer le cadeau d’inscription vers une adresse vers laquelle l’expédition est possible, sélectionnez simplement le pays concerné comme pays principal de résidence. Vous serez ensuite redirigé vers la page d’expédition, où vous pourrez indiquer l’adresse complète du destinataire. Veuillez noter que l’expédition du colis de cadeaux vers une autre adresse ne permet pas au destinataire d’accéder à l’événement.

Politique de remboursement

Mon billet peut-il être remboursé ?

Les billets pour l’événement Stronger Together | dōTERRA Europe Connection ne sont pas remboursables. Après avoir acheté votre billet, vous aurez accès aux deux jours d’événement.

Mon billet peut-il être transféré vers un autre membre ?

Si vous ne pouvez pas participer à l’événement, vous pouvez offrir votre billet d’accès à un autre membre. Pour cela, envoyez un e-mail à : europeconvention@doterra.com avec les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Adresse e-mail utilisée pour l’achat du billet
  • Le nom et le numéro d’identifiant du membre auquel vous souhaitez transférer votre billet.

Veuillez noter que si vous avez acheté le Stronger Together Package, les cadeaux seront expédiés à l’adresse indiquée initialement.

Veuillez noter que si vous avez acheté le Stronger Together Package, vous pouvez uniquement modifier l’adresse d’expédition jusqu’au 16 mai 2021. Après cette date, les cadeaux du Stronger Together Package seront expédiés à l’adresse indiquée initialement.

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