FAQ

FAQ Billets et annulation

Quand recevrai-je mon flacon de Ravintsara (5 ml) gratuit ? 

Si vous achetez un billet pour regarder la retransmission de l’événement en direct, vous recevrez un flacon de Ravintsara (5 ml) gratuit avec votre prochaine commande, passée après le 30 juin 2022. L’article gratuit sera automatiquement ajouté dans votre panier avant la finalisation de la commande. Tous les types de commandes sont éligibles (standards, commandes de fidélité exceptionnelles et commandes de fidélité (LRP), aucun PV minimum n’est requis. Veuillez noter que les commandes avec points récompense ne sont toutefois pas éligibles dans ce cas particulier. 
Les détenteurs de billets pour assister en personne à l’événement pourront venir chercher leur flacon de Ravintsara (5 ml) gratuit sur place. 

Y a-t-il une date limite pour obtenir mon flacon de Ravintsara (5 ml) gratuit ? 

Oui. Pour recevoir votre produit gratuit, vous devez passer votre prochaine commande au plus tard le 31 juillet 2022. 

Puis-je annuler mon billet ? 

Oui. Vous pouvez annuler votre billet à tout moment, mais les conditions d’annulation et les politiques de remboursement détaillées ci-dessous s’appliqueront.

Billet Convention – en personne Annulation

Les annulations reçues au plus tard le 1er Juin 2022 seront éligibles pour un remboursement complet.
Les annulations reçues le ou après le 2 juin ne donneront pas droit à un remboursement.  

Puis-je transférer mon billet à quelqu’un d’autre ? 

Vous pouvez transférer votre billet à une autre personne jusqu’au 1er juin 2022 21:59 BST/ 22:59 CEST/ 23:59 EEST. Veuillez adresser vos demandes à europeconvention@doterra.com. Toute demande reçue après le 1er juin 2022 ne pourra pas faire l’objet d’un transfert. 

FAQ relative à la retransmission en direct

Puis-je transformer mon billet pour la retransmission en direct en billet pour l’événement en personne ? 

Oui. Vous avez jusqu’au 1er juin 2022 pour transformer votre billet pour la retransmission en direct en billet pour l’événement en personne. Veuillez adresser vos demandes à europeconvention@doterra.com. 

À partir du 2 juin 2022, il ne sera plus possible d’effectuer de modification.

L'interprétation audio sera-t-elle disponible pour l’événement retransmis en direct ? 

Oui, elle sera disponible dans les langues suivantes :

tchèque, français, allemand, hongrois, italien, polonais, portugais, roumain, russe, slovène, slovaque et espagnol.

Un site Web permet-il de consulter et d’acheter les produits dérivés de la Convention ? 

Malheureusement, les produits dérivés sont réservés aux participants de l’événement en personne au Papp László Budapest Sportaréna. 

Puis-je modifier mon billet pour l’événement en personne en billet pour la retransmission en direct ? 

À partir du 2 juin 2022, toute modification d’un billet pour l’événement en personne vers un billet pour la retransmission en direct sera assujettie aux mêmes conditions qu’une annulation, comme détaillé ci-dessous. 

Vous avez jusqu’au 1er juin 2022 pour adresser un e-mail à europeconvention@doterra.com afin de modifier votre billet pour l’événement en personne. La différence de tarif sera remboursée sur la carte initialement utilisée lors de l’achat. 

Billet Convention – Annulation de la retransmission en direct

Les annulations reçues avant le 1er juin 2022 seront intégralement remboursées.
Les annulations reçues le ou après le 2 juin 2022 ne donneront pas droit à un remboursement.

FAQ Convention en personne

Quelles langues seront représentées lors de l’événement en personne ?

Lors de l’événement, une interprétation audio en direct sera proposée dans les langues suivantes :

bulgare, tchèque, estonien, français, allemand, hongrois, italien, polonais, portugais, roumain, russe, slovène, slovaque et espagnol.

Je ne vis pas en Europe. Puis-je quand même participer à la Convention ? 

Oui, tout le monde est le bienvenu. Il n’est pas nécessaire d’être membre pour participer.

Je ne suis pas Conseiller Bien-être. Puis-je quand même participer à la Convention ? 

Oui. Nous conseillons à toutes les personnes intéressées par dōTERRA de participer à au moins une Convention. En général, ça vous donnera envie de revenir !  

Mes enfants peuvent-ils m’accompagner à la Convention ? 

Un billet n'est pas nécessaire pour les nourrissons tenus dans les bras ou les enfants en bas âge assis sur les genoux. Comme l'intensité sonore durant les représentations peut être importante, nous recommandons une protection auditive pour les enfants.

Les frais d’hôtel et de vol sont-ils inclus dans le prix de mon billet ? 

L’ensemble des réservations et paiements relatifs au voyage et à l’hébergement relèvent de votre responsabilité. Les frais d’annulation ou de modification sont également à votre charge.

Comment puis-je acheter des articles exclusifs dōTERRA à la Convention ? 

Lors de l’événement en personne. L’argent liquide ne sera pas accepté, quelle que soit la devise. Veuillez vous assurer de disposer de toutes les informations de paiement requises pour utiliser votre/vos carte(s) de crédit/débit.

COVID-19

Quelles sont les mesures de prévention du COVID-19 applicables à cet événement ? 

La Convention sera soumise à l’ensemble des réglementations gouvernementales locales ainsi qu’à celles appliquées par le lieu de l’événement.   

Nous recommandons à tous les participants de consulter les sites web suivants pour connaître les dernières restrictions en vigueur : 

• OMS Europe
• Visitez la Hongrie
• Lieu de l'événement

Avant d’effectuer vos réservations, veuillez vous renseigner sur les délais d’annulation des billets, les frais d’annulation de l’hébergement et toute politique applicable à votre voyage – y compris les billets d’avion. Pour plus de flexibilité, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage qui couvre les dépenses non remboursables, telles que les billets d’avion, les billets de théâtre, les expériences touristiques et les visites guidées.

Que puis-je faire si je suis testé(e) positif(-ve) au COVID-19 après la date limite de remboursement/transfert/annulation des billets pour l’événement en personne ?

Si vous avez acheté un billet et êtes testé(e) positif(-ve) au COVID-19 après les délais indiqués, veuillez contacter europeconvention@doterra.com.

Si la Convention est annulée à cause du COVID-19

Compte tenu de l’actuelle pandémie de COVID-19, les réglementations applicables aux événements en personne changent fréquemment. Nous programmons nos événements à l’avance, en tenant compte des réglementations en vigueur et en faisant tout ce qui est raisonnablement possible pour qu’ils puissent avoir lieu. Si les autorités gouvernementales imposent des restrictions qui affectent l’événement dōTERRA, dōTERRA adaptera son événement en conséquence.

Il est ainsi possible que l’événement soit annulé sans ou à court préavis avant son début. En cas d’annulation due à des restrictions gouvernementales, dōTERRA ne sera en aucun cas responsable, y compris, mais sans s’y limiter, de l’impossibilité d’organiser l’événement. dōTERRA ne sera pas responsable, vis-à-vis des participants, des éventuels coûts/dommages résultant de l’annulation, y compris le coût du billet d’entrée pour le participant.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage incluant une police COVID-19.