Ofte stillede spørgsmål

Tilmelding

Hvordan tilmelder jeg mig til Stronger Together | doTERRA Europe Connection?

Køb en billet ved hjælp af nedenstående link. Du vil finde ud af, hvilke typer billetter der er tilgængelige til denne begivenhed.

Er Stronger Together | doTERRA Europe Connection udelukkende for Europa?

Arrangementets dagsorden og indhold er udelukkende for Europa, men alle er velkomne til at deltage!

Betalingsoplysninger

Jeg har ikke noget kreditkort – er der en alternativ betalingsform?

Følgende accepteres under "Kreditkort" på betalingsportalen: Debetkort, VISA, Mastercard og AMEX.

Elektronisk overførsel: Hvad har jeg brug for at vide?

• Hvis du ønsker at tilmelde dig betaling via elektronisk overførsel, skal du være opmærksom på, at fristen for at bruge denne betalingsmetode er d. 28. maj 2021 kl. 16:00 BST / 17:00 CEST / 18:00 EEST / 18:00 MSK. Efter denne dato kan du ikke længere vælge elektronisk overførsel som betalingsmetode.
• Det tager 2-5 arbejdsdage at gennemføre elektroniske overførsler.
• Hvis din betaling af en eller anden grund ikke er modtaget senest d. 2. juni 2021, annulleres din tilmelding, og du vil ikke kunne få adgang til den virtuelle event.
• Hvis du ønsker at foretage en betaling ved hjælp af elektronisk overførsel, kan du finde kontooplysningerne til overførslen på betalingssiden, når du tilmelder dig eventen.
• Hvis du har foretaget en betaling ved hjælp af elektronisk overførsel, vil du modtage en kvittering, når vi har modtaget betalingen.
• Hvis du har yderligere spørgsmål eller problemer, bedes du sende en e-mail til europeconvention@doterra.com.

Betalingsprocessen lykkes ikke - hvad kan jeg gøre for at løse det?

Hvis din betaling ikke gennemføres, bedes du prøve følgende:

• Ryd din cache og cookies fra din browser.
• Prøv at gennemføre betalingen ved hjælp af en anden webbrowser.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte europeconvention@doterra.com. Et medlem af teamet vil hjælpe dig med at løse sagen.

Oversættelsestjenester

Tilbydes der oversættelse ved denne begivenhed?

Ja, live tolkning er tilgængelig som en del af arrangementet. Seerne vil være i stand til at vælge deres foretrukne sprog ved at vælge sproget fra en drop-down liste med tilgængelige oversættelseskanaler. Drop-down listen findes på højre side af hjemmesiden efter login.

Når du har valgt dit foretrukne sprog, vil alle meddelelser, der sendes fra tilmeldingsplatformen, være på det valgte sprog. Hvis du ønsker at ændre dette efter din tilmelding, bedes du sende en e-mail til europeconvention@doterra.com.

Hvilke sprog er tilgængelige som en del af live tolkningen?

Der vil være live tolkning tilgængelig på følgende sprog: Tysk, Rumænsk, Ungarsk, Italiensk, Fransk, Portugisisk, Slovakisk, Polsk, Spansk, Dansk, Hollandsk, Bulgarsk, Estisk, Russisk.

Se doTERRA Europe Connection live

Hvordan kan jeg se Stronger Together | doTERRA Europe Connection?

Du kan se eventen den 4.–5. juni kl. 11:00 BST / 12:00 CEST / 13:00 EEST / 13:00 MSK ved at logge ind på tilmeldingssiden igen her. På dit kontrolpanel for deltagere vil du kunne se et link , der indbyder dig til få adgang til den live virtuelle event. Alternativt kan du logge ind ved hjælp af det link, der vil blive sendt til dig 24 timer før begivenheden.

Hvornår starter eventen?

Den starter hver dag kl. 11:00 BST / 12:00 CEST / 13:00 EEST / 13:00 MSK med fem timers fantastik indhold, inklusive en times pause.

Fejlfinding

Hvordan kan jeg forhindre tekniske forstyrrelser i løbet af eventen?

Sørg for, at din bærbare computer, computer, tablet, iPhone eller Android-enhed er opdateret

• Enhederne kan have vigtige sikkerheds- og funktionsforbedringer, der kan påvirke brugeroplevelsen. Sørg for, at eventuelle opdateringer til din enhed er installeret før eventen - nogle opdateringer kan tage et stykke tid at installere.

Brug en opdateret browser

• Browsere som Chrome, Firefox og Edge (Chromium) opdateres automatisk.
• Sørg for at genstarte din browser, så opdateringerne kan installeres.
• Browserne Edge (Chromium) og Chrome anbefales for den bedste streamingoplevelse.

Forbedr videokvaliteten og streamingen

• For at få den bedste kvalitet skal du oprette forbindelse til internettet ved hjælp af Wi-Fi eller ethernet, hvis det er tilgængeligt.
• Din tilgængelige båndbredde kan påvirke oplevelsen, og langsommere forbindelser kan forårsage video i dårligere kvalitet.
• Sørg for, at din computers harddisk ikke er fuld, og ryd om nødvendigt din browsercache, eller prøv at opdatere din browser.

Hvis du har problemer under eventen, er vi her for at hjælpe dig. Send bare en e-mail til europeconvention@doterra.com, og så hjælper vi dig med igen at nyde showet.

Se doTERRA Europe Connection on-demand

Hvad nu hvis jeg ikke kan se Stronger Together | doTERRA Europe Connection live?

Hvis du har købt billet til Stronger Together | doTERRA Europe Connection, du vil stadig være i stand til at se indholdet fra begivenheden mellem:

• d. 7.– 14. juni 2021

Er der en frist for at købe en billet til at kunne se eventen on-demand?

For at se on-demand bedes du købe en billet inden d. 13. juni 2021 inden kl. 11:00 BST / 12:00 CEST / 13:00 EEST / 13:00 MSK.

Hvornår vil on-demand indholdet ikke længere være tilgængeligt fra d. 14. juni 2021?

On-demand indholdet vil ophøre kl.:

• 23:00 BST/ 00:00 CEST på d. 14. juni 2021
• 01:00 EEST/ 01:00 MSK d. 15. juni 2021

Information om Stronger Together Package

Jeg har købt Stronger Together Package, hvornår kan jeg forvente at modtage mine gratis gaver?

Køb skal foretages før d. 16. maj 2021 for at modtage Stronger Together Package før Stronger Together | doTERRA Europe Connection. Alle køb foretaget før d. 16. maj 2021 forventes at ankomme inden d. 3. juni 2021.

Stronger Together Package-gaverne vil begynde at blive sendt den 18. maj 2021 til alle deltagere, der har tilmeldt sig senest den 16. maj 2021. Alle tilmeldte efter den 16. maj 2021 vil modtage deres Stronger Together Package-gaver efter begivenheden er slut.

Alle, som har købt en Stronger Together Package, vil modtage en e-mail, der indeholder sporingsoplysninger, så snart deres gaver er sendt af kureren.

Jeg bestilte Stronger Together Package efter d. 16. maj 2021, hvornår kan jeg forvente, at den ankommer?

Du vil modtage dine gaver inden d. 25. juni 2021.

Hvad sker der, hvis jeg har købt en Stronger Together Package, men mit land er ikke berettiget til forsendelse?

Medlemmer i lande, hvor forsendelse ikke er tilgængelig, kan stadig købe billetten, men vil kun få adgang til begivenheden - uden de gratis gaver.

Hvilke lande kan tilmeldingsgaverne sendes til?

De følgende lande er berettiget til forsendelse:

• Andorra, Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Island, Irland, Israel, Italien, Letland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien

Hvilke lande kan tilmeldingsgaverne ikke sendes til?

Forsendelse er ikke disponibel til følgende lande:

• Albanien, Belarus, Bosnien-Hercegovina, Liechtenstein, Moldova, Montenegro, Nordmakedonien, Rusland, San Marino, Serbien, Ukraine, Uden for Europa (eksklusive Israel).

Hvis jeg bor i et land, hvortil tilmeldingsgaven ikke kan sendes, kan de så sendes til en anden adresse?

Ja, hvis du gerne vil sende tilmeldingsgaven til en adresse, som vi kan sende til, skal du blot vælge det pågældende land som dit primære bopælsland. Du vil derefter blive ført til siden for forsendelse, hvor du kan udfylde modtagerens fulde adresse. Bemærk venligst, at forsendelsen af gavepakken til en anden adresse ikke giver adgang til begivenheden for modtageren.

Politik for tilbagebetaling

Kan min billet refunderes?

Billetter til Stronger Together | doTERRA Europe Connection kan ikke refunderes. Når du har købt din billet, har du adgang til begivenheden, der varer to dage.

Kan jeg overføre min billet til et andet medlem?

Hvis du ikke er i stand til at deltage i begivenheden, kan du give din adgangsbillet videre til et andet medlem. For at gøre dette bedes du sende en e-mail til europeconvention@doterra.com med følgende:

• Fuldt navn
• Den e-mailadresse du brugte til at købe billetten
• Navn og ID-nummeret på det medlem, du ønsker at overføre din billet til

Bemærk venligst at hvis du har købt Stronger Together Package, vil gaverne stadig blive sendt til den adresse, der oprindeligt blev oplyst.

Bemærk venligst at hvis du har købt Stronger Together Package, kan du kun ændre forsendelsesadressen op til d. 16. maj 2021. Efter dette tidspunkt sendes pakkens gaver til den adresse, der oprindeligt blev oplyst.