合規常見問題

收益與機會常見問題

我如何知道收益聲明是否屬實？
收益聲明必須是真實且事實。請繼續閱讀以詳加了解更多指引。

我如何知道收益聲明是否屬典型狀況？
若確定幾乎所有doTERRA健康倡導者皆可以預期會遇到相同的狀況，收益聲明便可視為典型。舉例來說，所有健康倡導者皆可獲得LRP點數。然而，並非所有健康倡導者都可以期望在不付諸努力的情況下賺取可觀獎金。(請參閱機會與收益披露摘要深入了解典型結果。)

有哪些範例可以說明我應如何使用免責聲明？
任何收益聲明後都應使用免責聲明。舉例來說，若您正在設計關於doTERRA事業機會的課堂所需教材，請確保您在任何提及受益資訊的投影片中包含免責聲明。另一個範例是社交媒體。請於相關貼文中包含機會與收益免責聲明。

“這僅用於教育目的，並非旨在作為收入的保證。在這項業務中取得成功需要努力工作、奉獻精神和銷售技巧。如需更多信息，請參閱doterra.com上的doTERRA收入披露聲明。”

產品分享常見問題

doTERRA產品有什麼作用？
一般來說，doTERRA 產品與身體產生作用以助維持並支持健康的身體反應。純淨精油可以為您日常生活中遇到的許多情況提供強大的天然保健方案。嘗試將它們作為舒緩按摩的一部份，或營造振奮、放鬆或活力充沛的氛圍。許多精油亦十分適合用於綠色清潔和自然的生活方式。

我是否可以分享doTERRA 產品如何幫助我？
當然！請踴躍分享您的故事。然而，在分享產品或事業機會見證時，請確保保持真實、遵循公司產品聲明以及保持內容正向。前後對比照片可能產生誤導，除非照片保具有一致性：照明、服裝、背景、化妝、照片畫素、照相姿勢和表情。請勿將前後對比照片進行狀態不適及良好的比較。請謹記，doTERRA 產品支持身體自然的反應，不適用於治療、預防或治癒任何疾病。

影片見證文稿應在拍攝前提交公司審批。在所有情況下，請使用 FDA 免責聲明。若有疑問或欲提交見證宣言以確保其合規性，請聯繫合規管理團隊。

所有國家的健康倡導者是否皆受到美國食品和藥物管理局 (FDA) 的監管嗎？
僅有美國健康倡導者受FDA監管。然而，各國皆有相似機構。所有市場的健康倡導者於線上發佈關於doTERRA的內容時，皆應使用經批准的健康字眼。

醫生是否需遵守相同的準則？
所有的醫療從業人員皆須遵守相同的指引。

我如何在Facebook 群組或其他社交媒體平台回答非合規的問題？（舉例來說：“治療鏈球菌咽喉炎應使用哪些產品？”）
doTERRA 產品無意用於診斷、治療、治癒或防止疾病。當您在您的頁面上見到這類問題，請移除此問題。您可以親自向提問者解答並使用doTERRA精油已經核准的聲明。請勿使用疾病聲明。

若您現在感到頭昏腦脹，沒關係。在學習合規時面臨的學習曲線是非常正常的。幸運的是，您可以透過多種資源協助您！隨著時間推移和不斷練習，您將會發現保持合規是一件自然而然的事。

產品信息頁
了解您可以對特定產品做出哪些聲明的最佳方法便是參照產品信息頁(PIP)。每個doTERRA 產品皆附有PIP，您可以前往doterra.com (透過鏈接)中的相應產品頁面，並於頁面左下方找到PIP。每個PIP皆有一個主要功效和使用方式的項目符號列表。若您想知道您可以針對特定產品的哪些內容進行討論，請查閱其PIP。

天然保健方案
天然保健方案是另一個絕佳資源。它是doTERRA 網站的一部份，其內容主打產品教育。在天然保健方案中，您可以找到特定精油的教育頁面，同時亦涵蓋各式健康主題，例如睡眠、兒童健康、運動、排毒和個人護理。天然保健方案位於doterra.com： “探索產品” > “產品知識” > “天然保健方案.” 您亦可在doTERRA博客中找到實用文章。

網站常見問題：

若我宣傳的精油不包含doTERRA商標，我是否仍須遵守合規性？
是的，健康倡導者在論及至精油時需要使用合規字眼。請避免使用不合規的產品聲明以及誤導性的收益和機會聲明。您可以在doTERRA 自製教材中找到合規字眼的範例。

什麼是我的 doTERRA 事業網站 (mydoterra.com)？ 我如何建立網站？
您的免費mydoterra.com 事業網站將允許於線上您管理訂單、向他人推銷您的事業(鏈接生成器)並查閱團隊每月增長和進度。前往mydoterra.com 註冊您的免費帳戶。您可以於網站中啟用您的頁面並開啟您的購物體驗—以及您的辦公室設定，其中包含個人儀表板；您的團隊資訊、狀態和資源；您的 “我的辦公室”設定；以及健康倡導者服務。

您可以將您的mydoterra.com 事業網站鏈接分享至社交媒體或個人網站。

我是否可以為複製網站提出改進和優化的建議？
可以。請向您的帳戶經理提出任何建議、想法或指教。我們十分重視您的意見回饋，並會將您的建議確實傳遞給我們的網絡和行銷團隊。(若您沒有帳戶經理，請聯絡客戶服務部門。)

當某人在社交媒體中發布合規的照片時，而有人於留言中詢問如何購買相中產品，我可以分享我的doTERRA 複製網站鏈接嗎？
可以。

社交媒體常見問題

我是否能以“doTERRA”之名宣傳我的網站、部落格、Vimeo或YouTube頻道呢？
儘管您可以於社交媒體上宣傳doTERRA和您的doTERRA事業，但在建立個人檔案姓名時，請避免讓人覺得您隸屬於doTERRA公司。您可以隨心張貼doTERRA產品的圖片並談論您的事業。

我是否可在網路行銷時使用“CPTG^®專業純正檢測認證” 或“Certified Pure Tested Grade^®專業純正檢測認證”？
可以，公司商標可用於公司核准的銷售廣告中。這意味著您可以用於手冊、網站、社交媒體平台等。若有任何疑問，請聯繫合規管理團隊。

YouTube 被視為社交平台抑或是靜態網站？
YouTube 是一個數字社交媒體平台。doTERRA 商標可用於合規且未做出任何疾病聲明或誤導性收益聲明的影片中。

我可以在我的社交媒體頁面使用任何doTERRA 發布的內容嗎？
可以，我們歡迎您於自己的社交媒體平台轉發doTERRA所發布關於精油的資訊。所有doTERRA貼文皆使用經批准的聲明，並可成為如何分享doTERRA的絕佳範例。然而，請查看他人對您的貼文所做出的評論是否使用合規字眼。請立即刪除任何不合規的貼文。

對於過往不合規的社交媒體貼文，我應該怎麼做？
我們煩請您重新瀏覽您各個社交媒體，更改或刪除不合規的過往貼文。

我是否可以發布含有doTERRA產品的照片？
只要您使用合規的字眼，您可以於貼文中使用doTERRA的圖片和術語。

當我透過我個人的Facebook 頁面邀請他人參加課程，我是否可以使用 doTERRA 照片或標誌？
可以。請確認您的邀請函中使用經批准的健康字眼。

我是否可以在個人Facebook 頁面中的職業一欄填寫 “doTERRA 健康倡導者”？事業專門人士的Facebook 頁面呢？
可以，若您頁面中的貼文均符合合規性，您可以將doTERRA健康倡導者填寫為您的職業。

我如何在Facebook群組或其他社交媒體平台回答非合規性的問題呢？(舉例來說“我如何治療鏈球菌咽喉炎？”)
doTERRA 產品無意用於診斷、治療或防止疾病。當您在您的頁面中見到此類問題時，請移除此問題。您可以使用經批准的doTERRA 精油聲明親自向提問者解答。請勿做出疾病聲明。

我是否可以在我的個人檔案大頭照或封面照片使用商標或doTERRA？
可以，您可以於照片中使用。

營銷常見問題

我可否使用“doTERRA 健康倡導者” 的標誌或字眼？
可以，只要您使用合規性的字眼，您可以在您的名片、Facebook貼文、Instagram、電子郵件等使用 “doTERRA 健康倡導者”。

我可否將doTERRA 涵蓋在我的電子郵件簽名中？
可以，只要您在電子郵件內容中以合規性字眼論及doTERRA，您可以將doTERRA涵蓋於您的電子郵件簽名中。

若我欲製作課程邀請函的傳單，我可否在傳單印上“doTERRA”的字眼？
可以，您可以在邀請函中使用doTERRA。若傳單上有任何其他關於doTERRA的資訊，請確保您使用經核准的健康提倡字眼。您亦可在Facebook 或 Eventbrite 的課程邀請函中使用doTERRA 及其商標。

我可否自製銷售素材？
可以，您亦可以在公司的核准情況下使用銷售輔助工具的doTERRA產品圖片。每當您欲發布doTERRA相關素材，請務必使用快速聲明指引或任何於doterra.com上找到的資訊以確保您的內容合規性。

我的名片上可以涵蓋什麼？
您的名片上可以涵蓋doTERRA健康倡導者的職稱以及您的複製網站鏈接。

我可否發送有關doTERRA產品的電子郵件？
可以。請謹記在論及至doTERRA產品時使用合規性的健康提倡字眼。

課堂常見問題

我是否可以舉行網路研討會直播？
可以。只要您使用經核准的健康字眼，並且不就doTERRA產品提出疾病聲明，您可以談論doTERRA。

當主持線上課程時，我可否在簡報過程中使用doTERRA的圖片？
可以，只要您以快速聲明指引作為基礎便可論及產品功效。

當主持網路研討會時，我可否引導與會者至網站購買特定套裝？
可以。您可以引導他們至您的mydoterra.com事業網站。

換線常見問題

若其他團隊的會員欲加入我的團隊，我應怎麼做？
doTERRA一向秉持著友善和鼓勵的文化。有時，您會遇到比目前團隊成員更心有靈犀的夥伴，並想加入您的團隊。當其他團隊成員與您聯繫且想加入您的團隊時，最佳方法便是鼓勵他們與介紹人詳談。若他們對於換線有任何疑問，鼓勵他們與doTERRA合規管理部門聯繫。請不要鼓勵那些欲加入您的團隊之人就此轉為不活躍狀態，接著加入您的團隊，抑或是透過配偶加入您的團隊。這將視為招募，並且不被允許的。

我如何加入另一個團隊？
doTERRA了解有時候事情發展不如預期。若您覺得您必須離開目前所在的團隊並加入其他團隊，您僅能透過離開doTERRA六個月或一年，這將根據您的位階而定。一旦您滿足doTERRA先決條件時間的完全不活躍狀態，您即可透過doTERRA安置部門重新啟動您的帳戶，並進行介紹人和保薦人更改。有關更換團隊的任何疑問，請聯繫合規管理部門。

我發現團隊中的夥伴於其他團隊建立了第二個帳戶。我應怎麼做？
有時候團隊中的夥伴不甚理解doTERRA關於換線的政策。若您發現自己身處於這樣的狀況，請與合規管理部門聯繫，我們將親自解決這個問題。

當我在下線中發現跨線帳戶時，我應怎麼做？
若您的下線夥伴在加入您的團隊並開創第二個帳戶前，曾註冊加入另一個團隊，請與合規管理部門聯繫。我們明白犯錯乃人之常情，我們將親自解決這個問題。

推廣其他事業機會常見問題

我是否可以加入其他直銷公司？ 
您可以購買其他直銷公司的產品。然而，嘗試在您的doTERRA事業以外經營另一家直銷公司的事業將產生跨公司招募的問題，這是不被允許的。

他人是否可以與我討論我從事的其他事業？我是否可以與他人討論？ 
可以，只要對方並非doTERRA顧客或健康倡導者。

若我從事的其他事業並非直銷公司呢？
跨公司招募僅限其他直銷公司。

我是一名生活教練。我是否可以向我的下線教授這些課程？
可以。然而，我們不鼓勵進行收費課程，因為此舉將違反政策。

我是否可以向doTERRA 會員推廣另一家直銷公司？ 
不行，此舉將視為跨公司招募，且不被允許。

我是否可以在我的社交媒體帳戶和網站共同宣傳doTERRA 與其他直銷公司？
我們不鼓勵合併宣傳，此舉將視為跨公司招募，且不被允許。

合規性與doTERRA 文化常見問題

doTERRA文化的核心價值為何？
它們包含了身心整體健康、賦能、慷慨、正直、永續性、服務、純淨、質量、多樣性和包容性、創新、領導力、謙虛和感恩。

我如何在我的團隊中培養doTERRA文化？
文化是隨著時間推移自然地於組織中發展的東西。它是心境、決定、他人口中的您以及您待人處事各方面的集結成果。您的團隊夥伴時常關注著您並將您視為仿效對象。儘管創造文化的長期成功始於灌輸正向的準則以及將學習結合領袖實踐，您無需等待至完美狀態方對團隊進行有意義的改變。事實上，您應該透過行動來加深我們對良好準則的認知。

試試看吧！每個月選擇一項您欲與團隊強調的準則。寫在紙上並放置於每日可見之處。透過閱讀一本好書、觀看網路影片或與擁有這項美好特質的人詳談，藉此深入掌握此準則。在您的團隊會議、指導會議或任何您覺得適合的場合，花點時間與您的團隊夥伴討論此準則。分享您學到的事物，並也藉此機會向他們學習。您甚至可以以該準則為核心開創一個挑戰，以真正將之付諸實踐。舉例來說，若此準則為服務，您可以考慮分享doTERRA 善舉挑戰，並邀請團隊成員為自己的善舉拍照並與團隊分享。

這些東西可能聽起來微不足道，但文化就有如一個強而有力的槓桿。古代哲學家阿基米德曾說：“給我一根夠長的槓桿和一個支點，我就能舉起地球。”在 doTERRA，我們的目標是提升全世界的生活。我們為建立正確文化所付諸的微小努力將會延長我們的槓桿，進而使我們提升更多人的生活。感謝您致力於團隊中培養doTERRA文化！

doTERRA文化如何與發展團隊獨一無二的優勢、才能和特質相輔相成？
doTERRA 文化的核心內容之一是賦能。為他人賦予能力不代表忽略他們的弱點或打造千篇一律的領袖。為他人賦能意即看到此人獨特且強大的優點，並以新的方式幫助他發展與應用。當不同的意見、技能和背景融合時，您將會發現您的團隊能做出更深思熟慮和恰當的決定。請堅守承諾為您的團隊保持尊重和開放的環境。 除了發掘團隊夥伴的優點和才能外，清楚自身的優點和才能亦大有助益。若您千頭萬緒，請思考一下事業的哪方面可以令您(或您的團隊夥伴)感到雀躍。當我們最大限度地發揮我們的優勢時，我們通常會感到活力充沛。如需更多協助，您可以參考doTERRA Empowered You 系列的 “Strengths 指南”。一旦您清楚自己與團隊夥伴的優點，您便可以確實發揮每個人的優點以達團隊目標。

此一文化如何支持我的長期成功？
doTERRA總能超前部署。我們致力投資將在未來數年中支持您的系統和基礎設施。我們於栽種者的社區進行投資，以確保他們持續供應高品質的產品。我們種植樹木以幫助造林，即便我們清楚這些樹木在未來15-20年間都無法收成並生產精油。我們這樣做是因為 doTERRA 不追尋短期成功。我們希望我們的CPTG^®專業純正檢測認證精油能夠在未來造福世界各地家庭的生活。

同樣的，專注於體現doTERRA 文化中經久不衰的準則可以為您未來幾年的事業提供支持力。這包含在團隊中培育正確的文化、培養健康的人際關係和心態以及作出遵循準則的決定。您或許急於找尋經營事業的捷徑，但從長遠的角度來看，許多捷徑可能最終將為您的團隊帶來傷害。良好準則有如指南針。它將引領您度過難關，並幫助您避開可能危及事業的高風險處境。找尋支持穩定、有機增長、穩固顧客基礎以及於團隊中培養領導力的事業策略—就如同領導力訓練系統所教授一樣。

複數帳戶常見問題

我可否為我的事業開立一個帳戶？
可以，您可以為您的事業開立帳戶。然而，會員不得擁有分開的商業和個人帳戶。您僅可享有一個帳戶的業績。

信託公司是否可以擁有帳戶？
可以。然而，受益人或受託人不得擁有其他帳戶。若您是擁有doTERRA帳戶的信託受益人或受託人，您不得享有第二個帳戶的業績。

若我有興趣開設另一個帳戶，我應怎麼做？
這種情況屢見不鮮。請直接聯繫合規管理部門以獲取更多解決問題的資訊。

支持您的團隊常見問題

若我的介紹人並未協助我，我應怎麼做？
有時，健康倡導者可能覺得未從他們的介紹人獲取需要的協助。這種情形可能很複雜，甚至摻雜了個人原因。若您認為您的介紹人未提供需要的協助，請聯繫合規管理部門。我們將與您合作以確保您獲得需要的協助。 

若我的下線未提供其下線協助，我應怎麼做？
我們了解有時會出現當健康倡導者可能需要介入並協助由他人介紹入會的下線成員。我們鼓勵您在必要的情形下給予援助。若您認為團隊中的健康倡導者沒有定期給予其團隊成員協助，請聯繫合規管理部門。

不活躍的下線會員常見問題

若我的團隊成員決定暫時停止或退出doTERRA事業，我應怎麼做？
首先，請嘗試重新燃起該名成員的熱情。透過新產品或將至的活動令該成員感到興奮。一段時間後，若該名團隊成員仍舊維持不活躍狀態，請與合規管理部門聯繫並討論此狀況。

若我的團隊成員未能持續完成忠誠顧客訂單，我應怎麼做？
發生這種情況的原因眾多，無論是出於經濟因素或純粹健忘。也可能是對doTERRA的獎金制度不甚了解。無論是什麼原因，請懷抱著同理心和理解的態度與您的團隊成員討論。請給予他人鼓勵與支持。

已故會員常見問題

若我的團隊成員去世，我應怎麼做？
首先，在轉移或終止帳戶的過程中給予同情和耐心。無需急於轉讓或終止帳戶。當足夠的時間過去後，與已故成員的家屬討論並決定帳戶的最佳處理方式。

我應如何終止已故成員的帳戶？
如果您是直系親屬、繼承人或遺產執行人，並且想要終止帳戶，請將以下資料傳送至合規管理部門。

• 自願終止表格。
• 死亡證明的副本。
• 遺產執行人以及繼承人或近親(或授權書持有人，若適用)的官方文件。

我應如何轉讓帳戶？
如果您是直系親屬、繼承人或遺產執行人，並且想要轉讓帳戶，請將以下資料傳送至合規管理部門。

• 帳戶轉讓申請表格(填寫完畢並簽名)。
• 經修改的健康倡導者申請表(填寫完畢並簽名)。
• 死亡證明的副本。
• 遺產執行人以及繼承人或近親(或授權書持有人，若適用)的官方文件。

若已故會員為主要申請人，我應如何更替主申請人和合夥人？

• 帳戶資訊更改表格(填寫 “主申請人和合夥人的更換” 且合夥人處留白)。
• 經修改的健康倡導者申請表(填寫完畢並簽名)。
• 死亡證明的副本。
• 遺產執行人以及繼承人或近親(或授權書持有人，若適用)的官方文件。

已故會員帳戶的佣金會如何處理？
如果您是直系親屬、繼承人或遺產執行人，請按照以下步驟終止帳戶、轉讓帳戶或將合夥人轉為主要帳戶持有人。當您準備好帳戶所需的文件，請聯繫合規管理部門進行佣金問題處理。

積分訂單
在帳戶被終止或轉讓前，遺產執行人可以進行必要的訂單並使其維持正常運作。在最終轉讓協議確認的過程中，此舉將可使帳戶保留已經獲得的積分。

若繼承人已經是doTERRA會員呢？
在這種情況下，會員必須決定他們想保留哪個帳戶並進行必要的轉讓。不保留的帳戶需要進行帳戶轉讓或終止處理。欲知更多訊息，請參閱排線協助中心https://www.doterra.com/placements或前往https://www.doterra.com/placements聯繫排線部門以了解特例申請的資訊。

婚姻與離婚常見問題

我有一個 doTERRA 帳戶，而我的新配偶在我們結婚前有一個單獨的帳戶。 我們應如何處理這兩個帳戶？
欲合併您們的帳戶，您必須提交以下表格。擁有較高位階的帳戶持有人將被視為主申請人，位階較低的帳戶持有人將視為合夥人。

• 帳戶資訊更改表格。請務必填寫“添加合夥人”一欄。
• 健康倡導者申請表與註冊協議。主申請人和合夥人皆須簽名。
• 您的結婚證書或法定姓名更改法令，若適用。
• 自願終止表格(合夥人配偶舊帳戶使用)。請傳送電子郵件至排線部門。

我如何更改我的帳戶姓名？
欲更改doTERRA 帳戶中的姓名，請提交以下資料：

• 帳戶資訊更改表格(“婚姻或法定姓名更改”部分)。表格上註明“不包括離婚”，但它仍適用此目的。同時，請記得於第二頁處簽名。
• 離婚判決或姓名變更證明。若法令中未包含有關您的姓名更改資訊，您可以附上駕照或其他帶有您姓名的文件副本。

我應如何將合夥人自我的帳戶中移除？
若您因離婚而欲自帳戶中移除合夥人，請提交以下資料。

• 自願終止表格。 此表格必須由合夥人簽署，並附上一份放棄帳戶權利的聲明。請在表格寫上“僅限合夥人，因離婚事由””。
• 離婚判決的副本。
• 若您欲自帳戶中移除合夥人並更改您的姓名，請填寫帳戶資訊更改表格中的“婚姻或法定姓名更改”部分。表格上註明“不包括離婚”，但它仍適用此目的。

帳戶的主申請人和合夥人如何調換？
若合夥人需要與主申請人調換，請提交以下表格。

• 帳戶轉讓申請表格。 於第二頁處， 當前帳戶持有人需填寫並簽署“僅改所有權形式” 部分。
• 帳戶資訊更改表格。“主申請人與合夥人調換”與“修改出生日期或社會安全號碼”部分需由當前帳戶持有人和合夥人填寫並簽署。
• 單獨填寫另一份健康倡導者申請表與註冊協議。此表格需由新的主申請人填寫其更新資訊並簽署。
• 離婚判決的副本。