Domande frequenti


Registrazione

Come faccio a registrarmi alla Stronger Together | doTERRA Europe Connection?

Clicca sul link sottostante per acquistare un biglietto. Ti verranno mostrati i vari tipi di biglietti disponibili per questo evento.

La Stronger Together | doTERRA Europe Connection è esclusiva solo per l’Europa?

Il programma e i contenuti sono esclusivi per l’Europa, ma l’evento è aperto a tutti!

Informazioni di pagamento

Non ho una carta di credito. Sono disponibili metodi di pagamento alternativi?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento tramite l’opzione “carta di credito” sul portale dei pagamenti: Carte di debito, VISA, Mastercard e AMEX.

Bonifico: che cosa devo sapere?

  • Se desideri registrarti tramite bonifico, ti ricordiamo che il termine per utilizzare questo metodo di pagamento è il 28 maggio 2021 alle 16:00 BST / 17:00 CEST / 18:00 EEST / 18:00 MSK. Dopo questa data, non potrai più selezionare il bonifico come metodo di pagamento.
  • I pagamenti mediante bonifico impiegano dai 2 ai 5 giorni lavorativi per essere accreditati.
  • Se per qualche motivo non riceviamo il tuo pagamento entro il 2 giugno 2021, la tua registrazione sarà cancellata e non potrai più accedere all’evento virtuale.
  • Se desideri effettuare un pagamento tramite bonifico, le coordinate bancarie sono disponibili sulla pagina di pagamento al momento della registrazione all’evento.
  • Se hai effettuato un pagamento tramite bonifico, ti invieremo una ricevuta una volta che il versamento è stato accreditato.
  • Se hai domande o riscontri problemi in relazione all'evento, contattaci all'indirizzo europeconvention@doterra.com.

La procedura di pagamento non funziona, cosa devo fare?

Se il pagamento non viene elaborato, ecco cosa puoi fare:

  • Svuota la cache ed elimina i cookies dal tuo browser.
  • Prova a effettuare il pagamento da un altro browser.

Se il problema persiste, contatta europeconvention@doterra.com. Un membro del nostro team ti aiuterà a risolvere il problema.

Servizi di traduzione

Durante l’evento saranno offerti dei servizi di traduzione?

Sì, durante l’evento saranno disponibili voci fuori campo con le traduzioni. I partecipanti potranno scegliere la lingua preferita da un elenco a discesa dei canali di traduzione disponibili. L’elenco a discesa si trova sul lato destro della pagina web dopo aver effettuato l'accesso.

Dopo che avrai scelto la tua lingua preferita, tutti i messaggi inviati dalla piattaforma di registrazione saranno in quella lingua. Se desideri modificare questa opzione dopo la registrazione, ti preghiamo di inviare una email a europeconvention@doterra.com.

In quali lingue sarà effettuata la traduzione in tempo reale?

Le traduzioni in tempo reale saranno disponibili nelle seguenti lingue: Tedesco, Rumeno, Ungherese, Italiano, Francese, Portoghese, Slovacco, Polacco, Spagnolo, Danese, Olandese, Bulgaro, Estone, Russo.

Guardare la doTERRA Europe Connection in diretta

Come posso guardare la Stronger Together | doTERRA Europe Connection?

Puoi guardare l’evento il 4 e 5 giugno alle ore 11:00 BST/ 12:00 CEST/ 13:00 EEST/ 13:00 MSK effettuando l’accesso alla pagina di registrazione qui. Nella Dashboard dei partecipanti vedrai un link di invito ad accedere all’evento virtuale in diretta. In alternativa, accedi tramite il link che ti verrà inviato per email 24 ore prima dell'evento.

A che ora inizia l'evento?

Ogni giornata inizia alle 11:00 BST/ 12:00 CEST/ 13:00 EEST/ 13:00 MSK e ci saranno cinque ore di contenuti incredibili con una pausa di un’ora.

Risoluzione dei problemi

Come posso evitare che insorgano eventuali problemi tecnici durante l’evento?

Assicurati di aggiornare il tuo portatile, computer, tablet, iPhone o dispositivo Android

  • I dispositivi potrebbero presentare miglioramenti importanti alla sicurezza e alle funzionalità che possono influire sulla user experience. Assicurati di installare in anticipo eventuali aggiornamenti sul tuo dispositivo poiché alcuni di essi potrebbero richiedere del tempo.

Usa un browser aggiornato

  • I browser come Chrome, Firefox ed Edge (Chromium) si aggiornano automaticamente.
  • Assicurati di riavviare il browser per consentire l’installazione degli aggiornamenti.
  • Per un’esperienza di streaming ottimale, si consiglia di usare Edge (Chromium) o Chrome.

Migliora la qualità video e le prestazioni di streaming

  • Per una qualità ottimale, collegati a internet da una rete Wi-Fi o ethernet se disponibile.
  • La larghezza di banda disponibile può influire sulla visualizzazione, e la qualità video potrebbe risultare più scarsa nel caso di connessioni lente.
  • Assicurati che l’hard drive del tuo computer non sia pieno e svuota la cache del browser se necessario o prova a riaggiornarlo.

Se dovessi avere dei problemi durante l’evento, saremo a disposizione per aiutarti. Invia una email a europeconvention@doterra.com e ti aiuteremo a risolvere eventuali problemi e a riprendere la visualizzazione.

Guardare la doTERRA Europe Connection on demand

Che succede se non posso guardare la Stronger Together | doTERRA Europe Connection in diretta?

Se hai acquistato un biglietto per la Stronger Together | doTERRA Europe Connection, potrai riguardare i contenuti dell’evento nel seguente intervallo di date:

  • 07– 14 giugno 2021

C’è una data ultima entro cui è possibile acquistare un biglietto per guardare l’evento on demand?

Per guardare l’evento on demand, acquista un biglietto entro il 13 giugno 2021 alle 11:00 BST/ 12:00 CEST/ 13:00 EEST/ 13:00 MSK.

A partire da quando non sarà più disponibile il contenuto on demand dopo il 14 giugno 2021?

Il contenuto on demand non sarà più disponibile dalle:

  • 23:00 BST/ 00:00 CEST del 14 giugno 2021
  • 01:00 EEST/ 01:00 MSK del 15 giugno 2021

Informazioni sullo Stronger Together Package

Ho acquistato lo Stronger Together Package, quando posso aspettarmi di ricevere gli articoli in omaggio?

Gli acquisti devono essere effettuati entro il 16 maggio 2021 per ricevere lo Stronger Together Package prima della Stronger Together | doTERRA Europe Connection. Si prevede che tutti gli acquisti effettuati prima del 16 maggio 2021 arriveranno entro il 3 giugno 2021.

Spediremo gli omaggi dello Stronger Together Package a partire dal 18 maggio 2021 per tutti i partecipanti che si sono registrati entro il 16 maggio 2021. Coloro che si sono registrati dopo il 16 maggio 2021 riceveranno lo Stronger Together Package dopo l’evento.

Chi acquista lo Stronger Together Package riceverà un’email contenente le informazioni di tracciamento della spedizione da parte del corriere.

Ho ordinato lo Stronger Together Package dopo il 16 maggio 2021, quando posso aspettarmi di riceverlo?

Riceverai gli articoli in omaggio entro il 25 giugno 2021.

Che succede se ho acquistato uno Stronger Together Package ma non è possibile effettuare la spedizione nel mio paese?

I membri dei paesi in cui non si può effettuare la spedizione potranno acquistare solo il biglietto che dà l’accesso all’evento, senza i prodotti in omaggio.

In quali paesi possono essere spediti gli articoli in omaggio?

La spedizione degli articoli in omaggio può essere effettuata nei seguenti paesi:

  • Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito

In quali paesi non possono essere spediti gli articoli in omaggio?

La spedizione non è disponibile per i seguenti paesi:

  • Albania, Bielorussia, Bosnia e Erzegovina, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Nord, Russia, San Marino, Serbia, Ucraina, Altri stati al di fuori dell’Europa (ad esclusione di Israele).

Se vivo in un paese in cui gli articoli in omaggio non possono essere spediti, posso farli spedire a un altro indirizzo?

Sì, se desideri far recapitare gli articoli in omaggio a un indirizzo in cui possiamo spedirli, seleziona semplicemente il paese in questione come tuo paese di residenza principale. Ti indirizzeremo poi alla pagina della spedizione dove potrai inserire l’indirizzo completo del destinatario. Ti preghiamo di notare che la spedizione degli articoli in omaggio a un altro indirizzo non implica che il destinatario degli articoli avrà anche accesso all’evento.

Politica sui rimborsi

Posso ottenere il rimborso del biglietto?

I biglietti della Stronger Together | doTERRA Europe Connection non sono rimborsabili. Dopo che avrai acquistato il biglietto, potrai partecipare all’evento di due giorni.

Posso trasferire il mio biglietto a un altro membro?

Se non ti è possibile partecipare all’evento potrai regalare il tuo biglietto a un altro membro. Per farlo scrivi una email a europeconvention@doterra.com con le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome
  • Indirizzo email usato per acquistare il biglietto
  • Nome e numero ID del membro a cui desideri trasferire il biglietto

N.B.: se hai acquistato lo Stronger Together Package, gli articoli in omaggio saranno comunque spediti all’indirizzo fornito in origine.

N.B.: se hai acquistato lo Stronger Together Package, potrai modificare l’indirizzo di spedizione solo entro il 16 maggio 2021. Dopo questa data, gli articoli in omaggio saranno spedito all’indirizzo originariamente indicato.

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