Programme de fidélité: questions-réponses


La vidéo (disponible sous peu en Français) ci-dessous explique comment créer une nouvelle commande LRP. Pour plus de tutoriels, cliquez ici.

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Qu'est-ce que le programme de fidélité (LRP)?

Le programme de fidélité (LRP) est un programme qui offre des crédits de produits gratuits pour les commandes mensuelles passées dans le cadre du programme. En tant que participant au programme de fidélité, vous commencerez immédiatement à obtenir des points qui peuvent être utilisés  pour l’achat de produits doTERRA. Le plus longtemps vous participerez au programme, le plus vous pouvez gagner de produits (jusqu'à 30% de la valeur de vos commandes)!

Quels sont les avantages du programme LRP?

  • Expéditions automatiques faciles de produits doTERRA que vous utilisez souvent.
  • Recevez un produit gratuit en passant une commande LRP de 125 PV avant le 15 du mois.
  • Recevez jusqu'à 30% des PV de votre commande LRP en points LRP.
  • Utilisez vos points LRP pour acheter des produits doTERRA.
  • Possibilité de modifier la commande LRP jusqu'à 24h avant la date d'expédition programmée. 
  • Façon pratique d'atteindre le nombre de PV requis pour profiter de produits gratuits et de commissions.
  • Motivation d'activité et de fidélité pour les nouveaux clients que vous inscrivez.
  • Vous pouvez voir et utiliser vos points LRP en ligne sur votre bureau virtuel (mydoterra.com).
  • Les commandes LRP peuvent être programmées entre le 1er et le 28ème jour du mois.

Pourquoi ma commande LRP n'a-t-elle pas été passée?

  • Une personne nouvellement inscrite ne peut pas passer de commande LRP pendant son mois d'inscription.
  • La date d'expédition programmée n'a pas encore passé.
  • L'un ou plusieurs des produits sur la commande sont indisponibles.
  • La référence de l'un ou de plusieurs des produits sur la commande n'est plus à jour.
  • La commande LRP du mois a déjà été passée. 
  • La carte de paiement a été refusée.
  • La personne a changé la date d'expédition programmée au jour-même ou elle a choisi la date de création de la commande comme date d'expédition, au lieu de choisir une date ultérieure (par exemple, elle a créé sa commande le 8 Juin et a choisi le 8 comme date d'expédition)

Quelles sont les règles et conditions du programme LRP?

  • Les offres à durée limitée ne peuvent pas être sauvegardées sur les commandes de fidélité LRP.
  • Les offres à durée limitée peuvent être achetées sur une commande LRP (en ligne ou en passant par le service à la clientèle) du moment qu'il y a au moins un autre produit sur la commande qui n'est pas une offre à durée limitée et qui a des PV.
  • Si une offre à durée limitée est ajoutée à une commande LRP en ligne ou à une commande passée avec le service à la clientèle, la commande doit être passée tout de suite.
  • Il faut passer des commandes de 50 PV au mois à tous les moins pour accumuler les points
  • Les commandes LRP qui font un minimum de 1 PV* vous permettront de maintenir votre niveau (pourcentage)† et points accumulés auparavant
  • Il n'y a pas de limite à l'accumulation des points.
  • Les points expirent 12 mois après qu'ils soient attribués.
  • Les points LRP ne peuvent être utilisés que pour acheter des produits non-soldés.
  • Les points peuvent être appliquées à vos commandes par téléphone (1-800-411-8151) ou en ligne dans votre panier.
  • Les commandes passées avec les points n'ont pas de PV.
  • Un frais de rédemption de $4 CAD (or $3 USD), toutes taxes applicables, et les frais d'expédition s'appliquent aux commandes passées avec les points
  • Les participants doivent être sur le programme LRP pendant 60 jours pour pouvoir utiliser leurs points
  • Tous les points LRP et pourcentages seront automatiquement et immédiatement supprimés en même temps que la LRP est annulée.
  • Les points LRP n'ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être transférés.
  • Les produits achetés avec des points LRP ne peuvent pas être revendus.
  • Les annulations de LRP doivent se faire par téléphone, en appelant le 1-800-411-8151 (7 pour le marché francophone).

* Les commandes LRP doivent faire plus de 50 PV afin d'accumuler des points LRP.

† Les commandes LRP doivent faire plus de 50 PV afin d'augmenter de niveau (pourcentage).

Pourquoi les offres à durée limitée ne peuvent-elles pas être sauvegardées sur les commandes LRP?

Les offres à durée limitée ne sont disponibles que jusqu'à épuisement de stocks, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir que ces produits seront disponibles à une date future. Pour éviter que les produits ne soient plus disponibles à la date à laquelle votre LRP est programmée, ils ne peuvent pas être sauvegardés dessus. En revanche, vous pouvez ajouter les offres à durée limitée à votre commande LRP puis lancer la commande tout de suite.

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