Поширені запитання (FAQ)

Чому компанія doTERRA відкриває ринок  NFR в Україні?

doTERRA з радістю надає можливість існуючим та новим учасникам скористатися перевагами участі в doTERRA Європа. Основні переваги для тих, хто має акаунт, зареєстрований в Україні:

• Доступ до повного асортименту продукції doTERRA Європа.
• Доступ до програм розвитку, таких як Прем'єр клуб та Діамантовий клуб.
• Зручніший доступ та  ефективна підтримка українською мовою, яку надає Служба підтримки клієнтів doTERRA.
• Доставки з складів doTERRA в Європі
• Комісійні для українських дистриб'юторів виплачуватимуться через Pay Quicker або SEPA банківський рахунок в Європі.
• Доступ до всіх акцій, а також багатьох ресурсів та подій, таких як Legacy Trips, в doTERRA Європа.

До якого регіону відноситься doTERRA в Україні?

Україна NFR належить до регіону doTERRA Європа.

Я купував продукти через EurasiaPro (EEO) — що мені необхідно зробити, коли відкриється Україна NFR?

Для міграції вашого акаунту зверніться до Служби підтримки клієнтів. Після оновлення вашої інформації, будь ласка, увійдіть у свій акаунт на mydoterra.com або office.doterra.com.  

Зверніть увагу, що  AR баланси та LRP бали  з вашого акаунту Eurasia Pro (EEO) не переносятьсяна ваш акаунт  Україна NFR.

Служба підтримки клієнтівukraine@doterra.com
Телефон +380 (44) 357-14-72

Коли мені потрібно мігрувати мій акаунт Eurasia Pro (EEO) до doTERRA?

Ви можете мігрувати свій акаунт з Eurasia Pro (EEO) до Ukraine NFR у будь-який час в червні 2025 року. Якщо ви не мігруєте свій акаунт до 30 червня 2025 року, ваш акаунт буде автоматично перенесено 1 липня 2025 року.

У мене вже є акаунт GAC; чому я маю перенести свій акаунт до Ukraine NFR?

Global Access (GAC) doTERRA був розроблений як проміжний етап для країн, де немає відкритого ринку. Коли ринок NFR в Україні буде відкрито, учасники doTERRA, які проживають в Україні, зможуть отримати ті ж переваги, що й інші учасники doTERRA Європа:

• Продукція надходить безпосередньо від doTERRA, без посередників.
• Час доставки коротший і транспортування безпечніше.
• Учасники мають доступ до Служби підтримки клієнтів та Акаунт Менеджера (тільки для дистриб'юторів у ранзі Silver+) у своєму часовому поясі.
• Дистриб'ютори мають доступ до офісу doTERRA для підтримки свого бізнесу.
• Учасники можуть скористатися перевагими від акцій, програм розвитку, ресурсів, європейських подій та багато іншого.

У мене вже є акаунт GAC — чи можу я залишитися в GAC?

Так, ви можете залишитися на GAC до 30 вересня 2025 року або раніше перенести  свій акаунт на Ukraine NFR.

Чи можу я залишити свій акаунт GAC і відкрити новий акаунт в Ukraine NFR?

Учасники doTERRA не можуть мати більше ніж один акаунт. Усі замовлення можна здійснювати з акаунту GAC до того, як акаунт буде мігрований в Ukraine NFR.

Коли я можу змінити акаунт GAC на акаунт Ukraine NFR?

Ви можете перенести свій акаунт з GAC на Ukraine NFR у будь-який час до 30 вересня 2025 року. Зверніть увагу, що з 1 липня 2025 року ви більше не зможете реєструвати нових учасників на свій акаунт GAC.

Як перенести мій акаунт з GAC?

Це дуже просто: перейдіть за цим посиланням https://tools.doterra.com/s/newmarketukr і виконайте вказівки.

Вам також потрібно мати нульовий AR баланс перед тим, як перенести акаунт на Ukraine NFR. Акаунти GAC з AR балансом понад 150$ USD можуть вибрати PayQuicker акаунт для отримання виплати. Акаунти з AR балансом нижче 150$ USD можна використати для останнього замовлення на GAC або обміняти баланс наLRP бали  (1$ USD = 1,5 бали LRP) як одноразове виключення.

Служба підтримки клієнтів
ukraine@doterra.com
Телефон +380 (44) 357-14-72

Отримання акаунту PayQuicker:

1. Будь ласка, надішліть електронний лист на адресу ukraine@doterra.com з запитом на отримання акаунту PayQuicker — вкажіть свій номер ID, ім’я, електронну адресу та країну проживання.
2. Ми надішлемо запит до PayQuicker, щоб вони надіслали вам лист для реєстрації. Вам необхідно  перейти за посиланням у листі та створити акаунт.
3. Після створення акаунту, doTERRA зарахує ваш AR баланс у наступний період виплати комісійних.
4. Після того, як комісії потраплять у ваш гаманець PayQuicker, ви зможете перевести кошти з гаманця PayQuicker на свій локальний банківський рахунок (за плату 6,50 євро).

Чи зберігаються всі мої дані акаунту, якщо я перенесу свій акаунт з GAC на Ukraine NFR?

Так, вся інформація буде збережена у вашому акаунті, включаючи відсотки та LRP бали. Якщо будуть будь-які зміни в LRP тощо, будь ласка, звертайтеся до Служби підтримки клієнтів.

ukraine@doterra.com
Телефон +380 (44) 357-14-72

Як дистриб'ютор, чи можу я перепродавати продукти doTERRA, замовлені з складу NFR?

Продукти, які ви купуєте в Україні, не були зареєстровані для роздрібної продажі. Ми заохочуємо учасників ділитися своїм досвідом використання продукції та підтримувати інших у використанні продуктів doTERRA, реєструючи нових клієнтів, а не перепродаючи їх.

Як я отримую комісії, якщо у мене є акаунт doTERRA, відкритий в Ukraine NFR?

Комісії будуть виплачуватись дистриб'юторам згідно з вказівками на акаунт PayQuicker або європейський SEPA банківський рахунок.

Як мені  будуть виплачуються комісії після того, як мій акаунт буде в Ukraine NFR?

Для забезпечення виплати комісій, вам необхідно надати doTERRA інформацію про ваш акаунт PayQuicker або європейський SEPA банківський рахунок, а також копію вашого посвідчення особи / паспорта. Будь ласка, надішліть ці дані на адресу ukraine@doterra.com.

Якщо у вас є акаунт PayQuicker в GAC, вам потрібно буде подати заявку на новий акаунт PayQuicker у євро. Акаунт PayQuicker в GAC не працюватиме для акаунтів в Ukraine NFR для отримання зароблених комісій.

Як я можу заробляти винагороди за розвиток мого бізнесу?

Дистриб'ютори з кваліфікаційними замовленнями LRP та щомісячним особистим і організаційним обсягом продажів отримуватимуть комісійні виплати. Комісійні будуть зараховуватись на ваш AR баланс щотижня та щомісяця. Якщо у вас є додаткові питання щодо цього, будь ласка, звертайтесь до служби підтримки учасників.

ukraine@doterra.com
Телефон: +380 (44) 357-14-72

Чи можу я відкрити бізнес-акаунт в Україні?

Як ринок NFR (Not-for-resale), посилки можуть бути доставлені лише фізичним особам, а не компаніям.

Чи можу я зареєструвати когось в Україні з акаунтом, зареєстрованим  на GAC?

Ви можете зберегти свій існуючий акаунт GAC до 30 вересня 2025 року та робити замовлення через свій акаунт GAC, але після 30 червня 2025 року нових учасників не можна буде реєструвати через акаунти GAC. З 1 липня 2025 року всі нові акаунти повинні бути зареєстровані на новому ринку Ukraine NFR.

Які маркетингові та навчальні матеріали будуть доступні?

Маркетингові матеріали будуть доступні якнайшвидше, а додаткові матеріали надаватимуться по мірі розвитку ринку.

На які мови будуть перекладені маркетингові матеріали?

На офіційній державній мові. Ми будемо перекладати документи на українську. Деякі документи та веб-сторінки можуть спочатку бути доступні англійською, але ми надамо українські переклади.

Чи будуть у дистриб'юторів персональні вебсайти після запуску ринку Ukraine NFR?

Так, у Wellness Consultants будуть персональні вебсайти, прив’язані до їх акаунтів doTERRA, на яких вони зможуть направляти потенційних клієнтів для реєстрації.

Які акції та спеціальні пропозиції будуть доступні в Україні?

Ринок Ukraine NFR буде включати всі акції з ринку doTERRA Europe відповідно стандартним акціям doTERRA Europe.

Чи буде doTERRA пропонувати Продукт Місяця (POM) в Ukraine NFR?

Так. Як і в інших ринках doTERRA Europe, щоб отримати свій безкоштовний Продукт Місяця, учасники повинні розмістити замовлення LRP на суму 125 PV або більше з 1 по 15 число місяця.

Що таке Програма Лояльності (Loyalty Rewards Program, LRP)?

Програма лояльності doTERRA допомагає учасникам,  заробляти LRP бали , які можна обміняти на продукти doTERRA. Чим довше ви берете участь, тим більше балів ви можете заробити, що призводить до більших винагород!

• Без зайвих труднощів, автоматична доставка продукції doTERRA, яку ви використовуєте щомісяця.
• Отримуйте до 30% від вартості особистого об'єму (PV) вашого щомісячного замовлення LRP у вигляді балів лояльності.
• Безкоштовний Продукт Місяця — для участі необхідно зробити одне замовлення LRP на суму 125 PV або більше між 1-м і 15-м числом місяця.
• Можливість змінювати ваше  LRP замовлення  до дня вашої щомісячної відправки.
• Зручний спосіб виконувати щомісячні вимоги до PV та кваліфікації для бонусів.
• Стимул для нових дистриб'юторів та привілейованих  учасників.
• Заробляйте бонусні бали за доставку з кожного замовлення, яке ви робите онлайн.
• Отримуйте доступ до ексклюзивних наборів, знижок та інших акцій.

Учасники можуть оновлювати своє замовлення LRP, обмінювати бали лояльності на продукти doTERRA та оновлювати платіжні дані та  вносити зміни в доставку на своєму акаунт.

Чи існує онлайн-магазин для учасників з України?

Так, спочатку інформація буде доступна англійською, але команда працює над створенням контенту продуктів та веб-сторінок українською мовою.

Англійська: https://office.doterra.com/ShoppingCart/index.cfm?Country=UKR&Lng=en_uk&retail=1 

Українська: https://office.doterra.com/ShoppingCart/index.cfm?Country=UKR&Lng=uk&retail=1 

Ви можете увійти, використовуючи свій ID учасника doTERRA або електронну пошту та пароль.

В якій валюті я сплачую за замовлення doTERRA, оформлені з акаунта Ukraine NFR?

Усі замовлення з Ukraine NFR будуть оплачуватися в євро.

Які продукти може замовляти учасник, зареєстрований в Ukraine NFR?

Учасники можуть замовляти будь-які продукти, доступні на ринку Європи.

Чи є доступний прайс-лист в євро без ПДВ?

Ви можете перевірити прайс-лист за наступним посиланням:

Прайс-лист для України

Як я можу замовити акції, доступні для ринку Ukraine NFR?

Учасники Ukraine NFR можуть скористатися всіма акціями, доступними на ринку doTERRA Europe.

Будь-які акції, такі як "Купи один — отримай один безкоштовно" (BOGO), де сума товарів перевищує 150 євро, підлягають митному оформленню та сплаті мита, а також необхідно сплатити податок на додану вартість (ПДВ). Повна вартість будь-яких безкоштовних продуктів, отриманих в рамках акції, також буде враховуватися і підлягає митному оформленню та сплаті мита.

Чи можу я замовити з США, якщо у мене є акаунт в Ukraine NFR?

Так, учасник може замовити з США через Службу підтримки клієнтів.

Телефонуйте за номером +380 (44) 357-14-72 або пишіть на електронну пошту ukraine@doterra.com

Будь ласка, зверніть увагу, що продукти та акції, придбані з США, можуть відрізнятися від тих, що пропонуються на ринку doTERRA Europe. Освітні матеріали та інформація про продукти, доступні на українському вебсайті, будуть базуватися на продуктах з ринку doTERRA Europe і можуть відрізнятися від інформації про продукти з США.

Чи можу я отримати бали за доставку (SRP), якщо у мене є акаунт в Ukraine NFR?

Так, учасники можуть отримувати бали за доставку при розміщенні замовлення. Кількість зароблених балів залежить від методу доставки, типу замовлення та способу його оформлення, як зазначено нижче:

• Стандартне замовлення, оформлене онлайн — 3,5 бали SRP
• Стандартне замовлення, оформлене через Службу підтримки клієнтів — 0 балів SRP
• Замовлення LRP / реєстраційне замовлення, оформлене онлайн — 7 балів SRP
• Замовлення LRP / реєстраційне замовлення , оформлене через Службу підтримки клієнтів — 3,5 бали SRP

Дізнатися більше Поширені запитання

Які методи оплати доступні для замовлень акаунтів на Ukraine NFR?

Наші клієнти можуть оплачувати замовлення за допомогою кредитної карти, дебетової карти, свого AR балансу AR або LRP балів.

Чи повинен я сплачувати ПДВ за замовлення, оформлені в Ukraine NFR?

doTERRA оброблятиме всі замовлення без ПДВ. Однак учасники будуть зобов'язані сплатити ПДВ відповідно до українських законів, якщо вартість замовлення (включаючи повну вартість будь-яких безкоштовних продуктів, отриманих в рамках акції) перевищує 150 євро. Для всіх замовлень до 150 євро, для особистого споживання, ПДВ та митні збори не застосовуються.

Основні правила:

Замовлення до 150 євро на день → без ПДВ і митних зборів.

Якщо загальна фактурна вартість товарів перевищує суму 150 євро, але не перевищує суму10 000 євро, такі товари підлягають обкладенню ввізним митом за ставкою 10% (стаття 374 Митного кодексу України) та податком на додану вартість за ставкою 20% (стаття 193 Податкового кодексу України).

Базою оподаткування для таких товарів є частина їх загальної вартості, яка перевищує суму 150 євро.

Примітка: Повна задекларована вартість вашого замовлення включає:

• Промоційні товари (наприклад, продукт місяця, подарунки за 200 PV).
• Безкоштовні товари, отримані за LRP бали.

Це може призвести до того, що задекларована вартість буде вищою за  суму, яку ви сплатили.

Приклади

• Замовлення на 75 € → без ПДВ і мита
• Вартість посилки: 200 €
• Сума, що перевищує 150 €: 50 €
• Ввізне мито: 50 € × 10% = 5 €
• ПДВ: (50 € + 5 €) × 20% = 11 €
• Загальна вартість митних платежів: 5 € (ввізне мито) + 11 € (ПДВ) = 16 €

Важливі нагадування:

Клієнти несуть відповідальність за проходження митних процедур та сплату відповідних податків і митних зборів.

Ці збори не підлягають відшкодуванню компанією doTERRA.

Для всіх замовлень на суму понад 150 євро буде нараховуватись ПДВ та ввізне мито. Участник самостійно відповідає за митні процедури , включно зі сплатою 20% ПДВ та митних зборів.

Скільки часу займає отримання замовлень doTERRA в Україні?

Стандартний термін доставки замовлення — 3–7 робочих днів. За певних обставин, що не залежать від doTERRA (погодні умови, державні свята тощо), термін доставки може змінюватися.

У разі тривалих затримок доставки, будь ласка, зверніться до Служби підтримки клієнтів

Телефонуйте за номером +380 (44) 357-14-72 або пишіть  на електронну пошту ukraine@doterra.com

Звідки надсилаються замовлення до України?

Замовлення, що надсилаються до України, будуть доставлені зі складу doTERRA в Польщі.

Як і де я можу отримати замовлення doTERRA в Україні?

Замовлення doTERRA в Україні доставляються виключно стандартною  доставкою на  адресу додому.

Яка вартість доставки посилок в Україну?

Вартість доставки замовлень становить 7 євро (без ПДВ) за замовлення.

Що мені потрібно зробити, якщо я бажаю повернути товар після отриманняпосилки додому?

Для реєстрації повернення, будь ласка, скористайтеся сайтом для повернень https://re.ship.shop/en

Товар надсилайте на склад Meest у Львові. Повернення здійснюється за ваш рахунок.

Ведення бізнесу в заборонених та підсанкційних регіонах

Дистриб'ютори або будь-яка інша особа не має права здійснювати бізнес doTERRA у підсанкційних районах і заборонено намагатися обійти будь-які санкції. Ця заборона діє навіть у разі, дистриб'ютор якщо проживає не бере, яка не бере участі у загальних санкціях. До підсанкційних регіонів належать Кримський регіон/Севастополь, а також так звані Донецька Народна Республіка та Луганська Народна Республіка.

Чого очікує ТЕРРА від своїх членів?

doTERRA дотримується найвищих етичних стандартів і очікує від своїх членів чесності та порядності. Wellness Consultant не повинні офіційно представляти себе як doTERRA і не можуть використовувати торгові марки doTERRA без письмового дозволу компанії.

Список торгових марок doTERRA, дозволених для використання дистри'бюторами, буде надано пізніше.

Учасникам також заборонено стверджувати (особливо на онлайн-форумах,  в соціальних мережах, блогах тощо), що продукти doTERRA можуть використовуватися для лікування будь-яких хвороб або патологій.

Надзвичайно важливо, щоб дистриб'ютори doTERRA діяли з чесністю під час залучення нових учасників. Відносини цінуються більше за комісійні виплати. doTERRA не дозволяє дистриб'юторам залучати  учасників з інших команд.

До кого звертатися, якщо у мене є питання щодо комплаєнс?

Якщо у вас є питання щодо комплаєнс або потрібно повідомити про порушення, будь ласка, звертайтеся за електронною адресою compliance@doTERRA.com.

Політика doTERRA для ринку України буде доступна пізніше.

Учасники також можуть консультуватися зі своїм спонсором або менеджером з продаж щодо найкращого способу впровадження політики комплаєнс.

Як я можу зв’язатися зі Службою підтримки клієнтів?

Ви можете зв’язатися зі Службою підтримки клієнтів doTERRA в Україні за телефоном або електронною поштою.

ukraine@doterra.com

+380 (44) 357-14-72

Наша команда підтримки в Україні готова відповісти на ваші запитання та надати необхідну допомогу з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 (за київським часом).

Чи буде вебсайт для ринку Ukraine NFR?

Так, ви можете знайти більше інформації на вебсайті https://www.doterra.com/UA/uk_UA

Цей вебсайт буде запущено з контентом на англійськый мовы, але doTERRA надасть інформацію українською якомога швидше. Тим часом ви можете скористатися функціями перекладу, які доступні залежно від браузера, яким ви користуєтеся:

Google Chrome

Щоб увімкнути або змінити налаштування перекладу:

1. Відкрийте Chrome.
2. Натисніть на три крапки (⋮) у верхньому правому куті.
3. Перейдіть у Налаштування. 
4. У лівому меню натисніть на Мови.
5. У розділі Мови > Мова переконайтеся, що: 
   1. опція Пропонувати перекладати сторінки, які не є мовою, яку ви читаєте увімкнена.
   2. Тут ви можете додавати або видаляти мови за вашим вибором.
6. Натисніть Додати мови, якщо українська відсутня у вашому запропонованому  списку.

Як користуватися перекладом під час перегляду сторінок:

• Коли Chrome визначає іноземну мову (наприклад, англійську), у верхній частині екрана з’явиться повідомлення з пропозицією перекладу. Натисніть «Перекласти», щоб перекласти сторінку на мову, яка відображається у вашому браузері. Використовуйте «Параметри», щоб завжди або ніколи не перекладати цю мову чи сайт.
• Якщо підказка не з’являється, натисніть правою кнопкою миші будь-де на сторінці та виберіть «Перекласти на українську».

Mozilla Firefox

Як увімкнути вбудований переклад (обмежений для української):

• Відкрийте Firefox.
• Перейдіть до адресного рядка та введіть about:preferences
• Прокрутіть сторінку до розділу «Мова».
• Переконайтеся, що опція «Пропонувати перекладати сторінки, які не є мовою, яку ви читаєте » увімкнена (якщо доступна).

Як користуватися розширенням Google Translate:

•  Відвідайте додаткові сайти для  Firefox: addons.mozilla.org.
• Знайдіть «Google Translate» або схоже  розширення для перекладу.
• Натисніть «Додати до Firefox», щоб встановити розширення.
• Виконуйте інструкції на екрані для завершення встановлення.
• Після встановлення використовуйте розширення для перекладу цілої сторінки або виділеного тексту.

Де я  можу отримати інформацію про doTERRA в Україні?

Учасники можуть дізнатися більше, звернувшись до Служби підтримки клієнтів:

ukraine@doterra.com

+380 (44) 357-14-72