Раздел 6. Политика возврата продукции

A. Возврат продукции. 

1. Компания dōTERRA обязуется возместить 100% (сто процентов) покупной цены (плюс сумму соответствующего налога, если он был оплачен заранее) на свободно реализуемые товары, возвращенные Бизнес Велнес Консультантом/Велнес Консультантом/Привилегированным Покупателем в течение 12 месяцев с момента его покупки у Компании dōTERRA, за вычетом стоимости доставки и выплаченных Бонусов. 

B. Возврат продукции ненадлежащего качества 

1. Процесс возврата и обмена товаров, кроме диффузоров. В случае если клиент получил товарненадлежащего качества стоимостью до 50 PV, Компания dōTERRA может произвести замену такого товара или вернуть денежные средства без возврата товара Компании dōTERRA. Если стоимостью превышает 50 PV, Компания dōTERRA может произвести замену такого товара или вернуть денежные средства только после возврата товара Компании dōTERRA. Такая продукция должна быть возвращена в течение 15 (пятнадцати) дней с момента ее получения 
2. Процесс возврата и обмена диффузоров. В случае если клиент получил неисправный диффузор, КомпанияdōTERRA может произвести замену на новый или вернуть денежные средства без возврата диффузора Компании dōTERRA при первичном обращении в рамках одного заказа. В случае повторного обращения по причине неисправности диффузора в рамках одного заказа клиент должен вернуть неисправный диффузор Компании dōTERRA. Обмен товара или возврат денежных средств возможен в период гарантийного срока. 
3. В случае невозможности совершения обмена или возврата денежных средств Компания dōTERRA оставляет за собой право начислить Бонусные баллы в размере стоимости соответствующей продукции.

C. Обязанность по сохранению номера заказа покупателя. 

Для того, чтобы Компания dōTERRA могла надлежащим образом вернуть применимые Бонусы на возвращенную продукцию, необходимо сохранить указанный в счете номер заказа на поставку. Данный номер должен быть предоставлен Компании dōTERRA в момент направления запроса о возврате. 

D. Продукция, приобретенная в составе набора, должна быть возвращена также в составе набора. 

E. Порядок возврата продукции. 

Чтобы получить возврат средств за возвращаемую продукцию или Маркетинговые материалы, Бизнес Велнес Консультант/Велнес Консультант/Привилегированный Покупатель должен выполнить следующие процедуры: 

1. Одобрение на возврат должно быть получено до отправки в адрес Компании dōTERRA. Данное одобрение может быть получено либо по телефону, либо по электронной почте, а фактическая обратная отправка должна сопровождаться номером аккаунта Бизнес Велнес Консультанта/Велнес Консультанта/Привилегированного Покупателя. 
2. Компания dōTERRA обязуется обеспечить для Бизнес Велнес Консультантов/Велнес Консультантов/Привилегированных Покупателей наличие надлежащих процедур и места для возврата продукции или Маркетинговых материалов. Все расходы по обратной поставке несет Бизнес Велнес Консультант/Велнес Консультант/Привилегированный Покупатель. 
3. Продукция или Маркетинговые материалы, возвращенные Компании dōTERRA без предварительного одобрения, не являются основаниями для получения Бонусных баллов или возмещения и будут возвращены Бизнес Велнес Консультанту/Велнес Консультанту/Привилегированному Покупателю за счет последнего. 
4. Данная процедура возврата продукции/средств может отличаться в юрисдикциях, где для возврата продукции законом устанавливаются иные требования. Условия возврата средств могут диктоваться применимым законодательством. 
5. Для России Бизнес Велнес Консультанту/Велнес Консультанту/Привилегированному Покупателю необходимо направить на электронную почту службы поддержки Компании dōTERRA (help@doterra.ru) заявление на возврат в свободной форме с email адреса, указанного при регистрации в качестве Бизнес Велнес Консультанта/Велнес Консультанта/Привилегированного Покупателя. 

В заявлении необходимо указать следующую информацию: 

• ФИО покупателя
• Дату заказа 
• номер заказа 
• сумму предлагаемую к возврату
• список продукции, причину возврата / обмена
• а также один из вариантов оформления возврата:

  • прошу вернуть денежные средства в размере ____________
  • прошу произвести обмен продукции

Если запрос касается продукции ненадлежащего качества, то к письму необходимо приложить фотографии товаров, для которых предполагается замена или возврат денежных средств 

F. Право Компании на аннулирование незаработанных Бонусов. 

Бонусы начисляются Бизнес Велнес Консультанту/Велнес Консультанту за покупку продукции КомпанииdōTERRA розничными покупателями или участниками их Нижестоящей Структуры. В случае возвращения продукции Компания dōTERRA вправе аннулировать Бонусы, начисленные за приобретение продукции, которая впоследствии была возвращена. Компания dōTERRA вправе аннулировать соответствующие Бонусы, потребовав, чтобы Бизнес Велнес Консультант/Велнес Консультант выплатил их стоимость Компании dōTERRAнапрямую, либо удержать сумму таких Бонусов из будущих Бонусных выплат. 

G. Возврат персонализированных маркетинговых материалов. 

Стоимость персонализированных маркетинговых материалов не может быть возмещена, а сами такие материалы не могут быть возвращены, за исключением случаев наличия в них типографских ошибок. Такие маркетинговые материалы должны быть возвращены в течение тридцати дней в соответствии с Политикой возврата продукции. 

H. Возвраты платежей, выполненных по платежным картам. 

Бизнес Велнес Консультанты/Велнес Консультанты должны возвращать продукцию в соответствии с правилами Компании dōTERRA по возврату продукции , а не с помощью возврата платежей по платежнымкартам. 

I. Возврат денежных средств, полученных за продукцию или маркетинговые материалы, не полученные Велнес Консультантом/Велнес Консультантом/Привилегированным Покупателем осуществляются на основании запроса на электронную почту. 

J. Для России Бизнес Велнес Консультант/Велнес Консультанту/Привилегированному Покупателю необходимо направить на электронную почту службы поддержки Компании dōTERRA (help@doterra.ru) заявление на возврат денежных средств в свободной форме с email адреса, указанного при регистрации в качестве Бизнес Велнес Консультанта/Велнес Консультанта/Привилегированного Покупателя:

В заявлении необходимо указать следующую информацию: 

• ФИО покупателя 
• дату заказа 
• номер заказа 
• сумму, предлагаемую к возврату 
• причину возврата