Как устроена проверка качества в dōTERRA

Все компании, которые производят какую-либо продукцию или услуги, сегодня имеют отделы Quality Assurance — контроля и проверки качества. Но что это такое? Эту структуру часто называют «полицией» производственного мира. 

Мы соблюдаем стандарты doTERRA, такие как CPTG (Certified Pure Therapeutic Grade). Кроме того, мы соблюдаем требования законодательства, которые предъявляют государства к каждому этапу поиска сырья, производству и упаковке наших масел. Так, в разделе 21 CFR 111 Кодекса федеральных нормативных актов, регулирующего пищевые добавки в США, перечислены обязанности производителя по обеспечению качества. К doTERRA этот законодательный акт относится потому, что наши масла для внутреннего применения маркируются как пищевые добавки.

Также все наши продукты, будь то пищевые добавки, товары для личной гигиены или средства для уборки дома, соответствуют нормативным требованиям стран, где они продаются. Эти требования диктуют, что должно быть указано на этикетке, как должны быть устроены процессы получения сырья и технологии производства, в результате которых получается конечный продукт. 

Наш отдел контроля качества отвечает за проверку и утверждение спецификаций ингредиентов, комплектующих и готовой продукции, устанавливает производственные процедуры и формулирует требования к производственным записям и оборудованию. 

Инспекторы по контролю качества

Поскольку ничто не попадает в производственное здание и не выходит из него без одобрения отдела контроля качества, то инспекторы стоят у каждого процесса. Они проверяют каждый компонент каждой партии эфирного масла, прибывшего с дистилляции. Прежде чем партия сырья будет принята на наш склад, инспекторы по контролю качества проверят каждую партию, этикетку, упаковку, крышку и коробку. И только когда инспектор убедится, что сырье или компонент полностью соответствует государственным и нашим внутренним требованиям, он поставит свою маркировку и разрешит принять сырье на склад. 

Также инспекторы по контролю качества проверяют линию розлива в начале каждого цикла, проводят проверки с регулярными интервалами в течение цикла, хранят образцы каждой партии, проверяют производственные записи и инспектируют каждую партию готовой продукции. 

Образцы, сохраненные инспекторами, дают нам информацию о внешнем виде, запахе и вкусе масла, чтобы мы могли сравнивать уже выпущенные партии с теми, что мы получим в дальнейшем.

Что делает отдел контроля качества для соблюдения стандарта doTERRA CPTG?

На ранних этапах процесса департаменты исследования и разработки продукции, контроля качества и стратегического поиска поставщиков работают совместно с отделом проверки качества, чтобы разработать и определить критерии тестирования для каждого масла и каждой смеси.

Результат этой работы задокументирован в спецификации, которая направляется на проверку в службу контроля документации. Этот документ применяют сотрудники лабораторий контроля качества, чтобы определять, какие тестирования нужно провести, и чтобы оценить, соответствует ли сырье и конечная продукция всем требованиям.

И наконец, спецификацией пользуются инженеры по контролю качества, когда просматривают файл с записями о производстве, тестировании и контроле качества, чтобы определить, соответствует ли продукт нашим стандартам и может ли он быть выпущен в продажу.

Инженеры по контролю качества

Инженеры по контролю качества тщательно просматривают записи инспекторов по контролю качества, чтобы подтвердить, что продукт готов к выпуску.

Инженеры по контролю качества имеют научное образование и большой опыт работы. Они проводят повторные проверки, чтобы убедиться, что на предыдущих этапах не произошло ошибок и подтверждают, что каждый продукт соответствует нашим стандартам. Они проверяют и утверждают результаты тестирования, а также контролируют любое изменение оборудования вместе с нашими инженерами-производственниками. 

Если Велнес Консультант сообщает о проблемах с качеством одного из наших продуктов, инженеры по контролю качества расследуют обращение, чтобы постоянно совершенствовать наши продукты и процессы, и разрабатывают новые процедуры по мере необходимости. 

Инженеры по контролю качества также проводят внутренний аудит и аудит поставщиков и помогают поддерживать нашу сертификацию NSF cGMP (Надлежащая производственная практика). Эта сертификация требует, чтобы третья сторона проводила аудит нашего производственного объекта каждые 6 месяцев. Наша команда контроля качества решила пройти эту сертификацию, поскольку аудит третьей стороной создает культуру подотчетности. Он создан для того, чтобы мы могли сосредоточиться на соблюдении и повышении наших собственных стандартов качества — и еще больше фокусирует нас на том, чтобы мы постоянно повышали наши внутренние стандарты.

Контроль документации

Отдел контроля документации управляет процессами, необходимыми для того, чтобы у нас были «законы», по которым мы определяем свои стандарты. 

Мы создаем сотни папок с документами в неделю (в общей сложности это тысячи отдельных документов), которые нужно рассылать, обновлять и всегда держать под рукой. Это и спецификации, и формулы, и стандартные операционные процедуры, записи о партиях, утверждения этикеток, основные производственные записи, аудиты, расследования, записи о техническом обслуживании и уборке, а также журналы использования оборудования и помещений. Как электрики, проектировщики и сантехники не смогли бы построить дом без чертежа, всем отделам doTERRA (от тех, кто работает с фермерами-поставщиками до химиков из лабораторий) нужен набор «чертежей». Документы обеспечивают порядок и предсказуемость, и помогают создать тот идеальный результат, который вы получаете, открывая бутылочку эфирного масла. 

Система контроля документации собирает всю необходимую информацию в одном месте, а затем рассылает спецификацию всем подразделениям. Таким образом производство, проверка и тестирование масел придерживаются одинаковых стандартов.

Что это значит для вас?

Высокое качество живет в деталях. Наши постоянные проверки, документация и обзоры означают, что мы заботимся о каждом факторе, который делает наши масла продукцией мирового класса. И вы можете с уверенностью использовать масла и все наши продукты на благо своей семьи. Мы хотим, чтобы вы знали: мы неустанно проверяем каждую деталь, каждый аспект получения сырья и производства, чтобы предложить вам только лучшие продукты. 

Вы можете с уверенностью делиться doTERRA с любимыми людьми, зная, что мы постоянно улучшаем свои продукты и процессы. Стремление к постоянному совершенствованию означает долговечность. И наш отдел качества работает над тем, чтобы наши потрясающие продукты оставались лучшими на долгие годы.