Retours à l'entrepôt Canadien (OTG)

Le terme « par voie terrestre » fait référence à l’expédition de produits depuis nos entrepôts canadiens. Si une commande est effectuée par l’entremise de l’entrepôt canadien, elle doit être retournée à l’une des adresses de retour au Canada.

Le terme « par voie terrestre » fait référence à l’expédition de produits depuis nos entrepôts canadiens. Si une commande est effectuée par l’entremise de l’entrepôt canadien, elle doit être retournée à l’une des adresses de retour au Canada.

Le tableau ci-dessous présente la politique de retour de dōTERRA.  

Directives pour retourner un produit ou une commande

• Veuillez ne pas refuser un colis ou le « retourner à l’expéditeur », car des frais de refus ou de réapprovisionnement de 13,50 $ s’appliqueront.
• Communiquez avec le service aux membres par téléphone, courriel ou clavardage pour faire approuver votre retour.
• Les retours doivent être envoyés par la poste et non livrés en main propre aux entrepôts.
• Veuillez inclure la facture de la commande que vous retournez dans le colis. Indiquez le nom et le numéro d’identification sur le colis de retour.
• Les produits ne sont pas « vendables » s’il s’agit d’offres saisonnières, d’offres à durée limitée terminées ou de promotions exclusives.
• Les produits achetés avec des points ne peuvent être remboursés ni échangés.

La commande doit être retournée à l’un de nos deux entrepôts au Canada :

Processus de remboursement

• Une fois le colis reçu, le traitement du retour peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables.
• Prévoyez ensuite de 3 à 5 jours ouvrables pour le remboursement sur la carte de crédit débitée initialement.
• Veuillez consulter le tableau ci-dessus pour connaître le pourcentage qui sera remboursé sur votre carte de crédit ou dans votre compte dōTERRA.
• Les remboursements ne seront pas traités du 13e au 15e jour de chaque mois en raison des commissions.