Noticias: COVID-19


Ahora puedes recibir tus órdenes puerta a puerta

21 de abril, 2020

Estimada familia doTERRA,

Reciban todos un caluroso y fraterno saludo. Deseamos de corazón que usted y todos los suyos se encuentren muy bien.

Estamos en un momento en que todo el país debe unir esfuerzos para preservar la salud y vida de todos. De la misma manera debemos permanecer unidos para enfrentar los constantes desafíos, sabemos que la distribución de las órdenes ha sido uno de ellos, y en la medida que hemos logrado avances se lo hemos comunicado. Por este motivo les anunciamos con alegría que hemos conseguido que a partir de hoy en algunas zonas de Guayaquil sus órdenes sean distribuidas puerta a puerta.

Las zonas de Guayaquil para distribución doTERRA puerta a puerta serán:

  • La Alborada (Todas las Etapas)
  • Los Sauces (Todas las Etapas)
  • Vía a la Costa 
  • Kennedy
  • Garzota
  • Urdesa
Es importante que sepan que este nuevo proceso de distribución está disponible para órdenes que se generen a partir del 21 de abril.
 

Seguimos comprometidos para brindarles siempre el mejor servicio; trabajamos arduamente para apoyarlos en el logro de todas sus actividades. Les invitamos a continuar acatando estrictamente las normas dispuestas en el país para mantener la población saludable. Estamos convencidos que con este excelente equipo saldremos fortalecidos de esta situación que, a pesar de sus efectos, nos ha enseñado a tener especial cuidado de nosotros mismos, de nuestros seres queridos y de las personas que más nos necesitan, para poder nuevamente compartir en familia, en familia doTERRA.

¡Muchas gracias a todos!

Cordialmente

Oreste Moscarella
Gerente General, Ecuador y Colombia

Recordatorio despachos Ecuador

20 de abril, 2020

Estimada Familia doTERRA Ecuador,

En primer lugar esperamos que ustedes y sus seres queridos estén muy bien de salud. 

El objetivo primordial que tenemos es poder mantener toda nuestra actividad a pesar de las circunstancias; y también el mantenerles informados de forma clara y real acerca de los cambios que a diario se producen, y frente a los cuales trabajamos con vehemencia cada día para que haya mejor capacidad y calidad de respuesta frente a los distintos procesos.

Luego de trabajar de la mano con Servientrega, les tenemos excelentes noticias en lo que respecta a la entrega de las órdenes; no les quepa la menor duda que siempre trabajamos para asegurar una excelente prestación del servicio y salvaguardar la salud de todos; les compartimos que hemos logrado tener los pedidos puerta a puerta (excepto la ciudad de Guayaquil).

Este nuevo proceso será implementado a partir del sábado 18 de abril a las 0:00 horas manteniendo dos despachos semanales, les rogamos tener muy en cuenta los siguientes casos y proceder de una manera correcta:

1. ¿Deseas hacer un pedido nuevo a partir del sábado 18 de abril a las 0:00 horas?

En este caso tú debes:

  • Indicar la dirección de residencia actual dónde deseas que se envíe tu orden. Verifica teléfonos de contacto, direcciones de entrega estén completas y correctas (deja registrado de forma clara si deseas que te entreguen en portería, si aplica en tu caso).
  • Recuerda realizar la actualización de dirección en la plantilla.

2. ¿Tienes una orden actualmente en Puntos Servientrega?

  • Debes acercarte a la oficina en la que solicitaste tu despacho a buscar tu orden debido a que no se realizará despacho alguno desde Oficina Servientrega a tu residencia; recuerda que puedes enviar una autorización para recoger tu pedido, no olvides llevar la fotocopia de la cédula.
  • Si aún aun nos has recibido tu correo con el número de rastreo, revisa en bandeja de spam para verificar, o envía un correo a enviola@doterra.com o inscribirse@doterra.com  registrando la información completa (Aplica para todos los que solicitaron su despacho a puntos Servientrega).
  • Continuaremos con la opción de despacho a las oficinas de Servientrega para las personas que deseen seguir con este proceso; pensamos que es muy conveniente, por ejemplo para personal médico o personas que no tengan quién reciba la orden en el domicilio.

3. ¿Nunca solicitaste que tu pedido fuera enviado a Servientrega y lo tienes en espera?

Tendrás dos opciones para solicitar tu despacho:

  • Recibirás un correo en el cual debes diligenciar la información correcta para tu entrega.
  • Podrías Contactar a “Servicio al Cliente” al número (593) 02 397 37 00, o al correo electrónico enviola@doterra.com con el asunto: Ajuste despacho puerta a puerta (los correos serán respondidos en el orden en el que se reciban).

Recomendaciones importantes en el proceso:

  • Los pedidos podrán ser entregados en un plazo de 5 a 10 días hábiles en ciudades principales; en el resto del país puede llevar un poco más de tiempo debido a las restricciones movilidad, al toque de queda y el tiempo de ruta.
  • Es ¡muy necesario e importante! realizar la actualización en sus cuentas: nombre, dirección, teléfonos, guías (infocuenta@doterra.com), todo lo que permita agilidad en la entrega de las órdenes. (Sólo aplica para quienes no tengan actualizada la información en su cuenta).
  • Quedan habilitadas las 2 opciones de despacho puerta a puerta y punto Servientrega, puedes seleccionar la opción más acorde a tu situación.
  • Recordamos que el proceso de distribución puerta a puerta no aplica para Guayaquil. En esta Ciudad seguirá funcionando la opción para retirar en punto Servientrega Actual, es decir en Antiguas Bodegas de Pycca. Dirección Av. Juan Tancamarengo Km 71/2, junto al Colegio Americano. Continuamos con dos despachos semanales. (Estamos trabajando para garantizar siempre la mejor prestación de servició, debido a las medidas sanitarias gubernamentales, por el momento sólo podemos brindarles la opción de Punto Servientrega).
 
 

Nosotros, como ustedes, siempre trabajamos para brindar la mejor atención, pero somos conscientes que algunas de las medidas pueden afectar directamente en una excelente prestación del servicio, que es nuestra característica, por eso agradecemos enormemente su comprensión. Deseamos lo mejor para ti y en el desempeño de tu negocio.

De antemano quiero agradecerle a cada uno de ustedes por el extraordinario trabajo que ha realizado a pesar de todas las limitaciones actuales. Seguimos afanando para ofrecerles el mejor servicio y corroborando así la gran familia humana que es doTERRA.

Les invito para que continuemos acatando estrictamente las normas dispuestas en el país para mantener la población saludable. Estamos convencidos que con este excelente equipo saldremos adelante y podremos nuevamente compartir en familia, en familia doTERRA.

¡Muchas gracias a todos!

Cordialmente,

Oreste Moscarella
Gerente General, Ecuador y Colombia
 

“La paciencia no es simplemente la capacidad de esperar, es cómo nos comportamos mientras esperamos”.


Aviso Importante: Entrega de pedidos

14 de abril, 2020

Estimada Familia doTERRA,

Antes que nada reciban de nuestra parte un cordial saludo esperando que se encuentren bien, lo mismo que todos los suyos. Mediante el presente les manifestamos que continuamos trabajando arduamente con el fin de facilitar el proceso de entrega de nuestros pedidos, razón por la cual hemos actualizado la lista de direcciones de despacho.

Deben tener presente que como hay una nueva dirección de recogida en Guayaquil (Antiguas Bodeas de Pycca. Dirección Av. Juan Tancamarengo Km 71/2), junto al Colegio Americano. Todas las órdenes, incluso algunas que ya estaban en la sucursal anterior de Guayaquil o las que fueron pedidas con la dirección anterior, deberán ser recogidas en la nueva dirección de entrega que relacionamos. Lamentamos mucho lo que estos cambios repentinos pueden ocasionar, sin embargo ante la posibilidad de un cierre en la ciudad, esta es una herramienta adicional que pudimos brindar para dar solución a los pedidos. Nuestras más sinceras disculpas.

Recuerda que sí y sólo si la persona que está inicialmente registrada en su orden, por algún motivo no tiene la posibilidad de recoger el pedido, podrá enviar una carta de autorización a un tercero, sin olvidar que debe adjuntar la fotocopia de la cédula.

Cordialmente,

Oreste Moscarella
Gerente General, Ecuador y Colombia

El Dr. Osguthorpe - actualización sobre COVID-19

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Horario para Semana Santa

Abril 8 de 2020

Estimada Familia doTERRA,

Les avisamos que debido a las festividades de Semana Santa, se realizaran sólo dos despachos, uno el día martes 7 de abril y otro el día jueves 9 de abril . El viernes las oficinas de Yobel y Servientrega estarán cerradas. Se retomaran los despachos el día martes 14 de abril.

También queremos informales si, por el motivo que sea, no puede ir el distribuidor o cliente mayorista inicialmente registrado a recoger su pedido, un tercero podrá reclamarlo llevando una carta de autorización con el nombre de quien autoriza a recoger el pedido, número de pedido y número de rastreo (guía de contado), se debe anexar fotocopia de la cédula del titular registrado; de esta manera le será entregado el pedido.

Deseamos para todos una Semana Santa de reflexión en compañía de sus familias.

Cordialmente,

Oreste Moscarella
Gerente General, Ecuador y Colombia.

COVID - 19 | Preguntas frecuentes

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Aviso Importante: Proceso de Distribución

7 de abril, 2020

Estimada Familia doTERRA,

Continuando con la comunicación frente a la alternativa temporal para entregas de pedidos, queremos informales el proceso de distribución:

 

 

  • Es conveniente que antes de acercarse a las oficinas de Servientrega a reclamar su orden, haya corroborado que el pedido ya se encuentra allí, con su número de guía de contado, a través de la página de Servientrega: www.servientrega.com.ec
  • Para pedidos retenidos o rezagados de semanas atrás puede medir su fecha de llegada de acuerdo al día en que realice su llamada o confirmación electrónica del cambio de dirección de su orden inicial.
  • Se debe tener en cuenta que los tiempos de entrega pueden ser modificados por imprevistos fuera del alcance de la compañía.
  • Si tienes alguna pregunta o para cualquier asunto de Servicio al Cliente, por favor contáctanos al correo inscribirse@doterra.com (los correos serán respondidos en el orden en el que se reciben).
  • La salud y la seguridad de todos es nuestra mayor prioridad. A pesar de las crecientes preocupaciones de salud relacionadas con el COVID-19, estamos aquí para apoyarlos; nuestros colaboradores corporativos responden a esta crisis con la agilidad requerida para superar los retos frente a los despachos.

Listado actualizado de puntos de despacho Servientrega

El listado de los puntos de despacho Servientrega puede variar de acuerdo con las medidas de restricción impuestas por el gobierno nacional o local.

 

Continuemos cumpliendo a cabalidad la cuarentena. No olvidemos que una de las medidas preventivas más efectivas frente al COVID-19 es mantener las condiciones de higiene básicas, entre las cuales están el constante lavado de manos y al salir observemos todas las recomendaciones que nos hacen las autoridades de salud del país.

Cordialmente,

Oreste Moscarella
Gerente General, Ecuador y Colombia
 

El Dr. Osguthorpe - actualización sobre COVID-19

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Procesos de distribución Ecuador

Estimada Familia doTERRA,

Esperamos que se encuentren bien y continúen observando las normas dadas por el Gobierno Ecuatoriano en beneficio de su salud y la de todos los suyos. Recordemos todos que la prevención siempre será la mejor herramienta para evitar problemas mayores de salud. 

Respecto al Proceso de distribución nos permitimos hacerles los siguientes aclaraciones:

  1. Recuerden que, al hacer su orden de pedido, en la dirección de envió deben incluir lo siguiente: Oficina Servientrega y el nombre de la Ciudad donde hemos establecido convenio con Servientrega; por ejemplo: Oficina Servientrega Cuenca. Todas aquellas personas que no han modificado su LRP para el mes de abril, deberán proceder a cambiar la dirección, de acuerdo a lo que se acaba de indicar.
  2. Una vez ustedes hagan su pedido, observando el procedimiento establecido, les llegará el número de guía. Para saber el estado de su orden deberán ingresar a la página www.servientrega.com.ec
  3. Tengan presente que en estos momentos Servientrega no está ofreciendo servicio telefónico; por eso, si tienen alguna duda o pregunta, se pide el favor de comunicarse con Servicio al Cliente doTERRA; éstas líneas están disponibles nuevamente para el servicio de nuestros Distribuidores en Ecuador.
  4. Es conveniente que antes de acercarse a las oficinas de Servientrega a reclamar su orden, hayan corroborado que el pedido ya se encuentra allí a través de la página de servientrega www.servientrega.com.ec
  5. Cuando se acerquen a reclamar su pedido a las oficinas de Servientrega por favor tener en cuenta que el número de Guía que les enviamos es el que deben mencionar; digan a quien les atienda que éstas órdenes son de "contado" y no tienen el numero corto de la guía impresa. No olviden llevar su documento de identidad pues les será solicitado al momento de entregar la orden.
  6. El tiempo de entrega ha variado un poco debido a la contingencia; por ello es importante consultar antes de ir a la Oficina de Servientrega a reclamar la orden.
  7. Finalmente, recuerden que las Oficinas de Servientrega están funcionando a puerta cerrada, deben golpear para que les abran y atiendan.

Esta información se estará actualizando oportuna y regularmente según la evolución de las medidas gubernamentales Ecuatorianas.

Un cordial saludo,

Oreste Moscarella
Gerente General, Ecuador y Colombia
 

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Aviso: Nuevo procedimiento de despachos

Estimada Familia doTERRA,

"El bienestar y la salud de todos es lo más importante en nuestra filosofía y manera de actuar como doTERRA".

A raíz de las medidas dispuestas por el Gobierno de Ecuador, debido a la propagación del COVID-19, nosotros como familia doTERRA también hemos ido tomado una serie de medidas en miras a garantizar la salud de todos y la prestación de los servicios relacionados con nuestra actividad. Actualmente hemos estado evaluando diferentes procesos para poder brindar a nuestro mercado la disponibilidad de los productos; nos alegramos de poder ofrecer una alternativa temporal para dichas entregas, nuestro principal objetivo con ella es cubrir la demanda que tenemos actualmente.

Les compartimos que teniendo presente lo anterior, y gracias a que nuestro equipo de operaciones ha trabajado fuertemente para facilitar el proceso de entrega de nuestros pedidos, a partir del próximo lunes, 30 de marzo se procederá de la siguiente manera:

  1. Se realizarán dos despachos masivos cada semana, para algunas ciudades específicas, con la opción de recoger en puntos de servicio Servientrega; se hace de esa manera para respetar las medidas del Gobierno y por consiguiente no poder realizar una entrega puerta a puerta.
  2. Los pedidos se podrán realizar, cualquier día de la semana, a través de la Oficina Virtual o de la Línea de Servicio al Cliente (lo único que se modifica es la forma de entrega).
  3. Las órdenes no podrán crearse con las direcciones habituales de su domicilio; es necesario tener presente que sólo se puede usar una de las direcciones de las Oficinas de Servicio (Servientrega) que aplique para usted, y tanto para órdenes creadas en Línea de Servicio al Cliente, como en la Oficina Virtual.
  4. Los Puntos de Servicios de Servientrega por zona, y los horarios de atención, son los siguientes:
El trabajo de algunas sucursales es a puerta cerrada por lo que deben tocar la puerta al llegar al sitio. (Los horarios de movilidad permitidos por el Gobierno de Ecuador son 5:00 a.m. a 2:00 p.m.).

 

Si usted tiene pedidos detenidos, es decir, que aún no le han sido entregados, que quizás los realizó semanas atrás, debe estar atento ya que un agente contratado para esta tarea se comunicará con usted para validar la disponibilidad en Zona con respecto a la distribución de su pedido. Durante esta situación hemos tomado las medidas sanitarias preventivas en todas nuestras operaciones, desplegando un plan integral con el objetivo de proteger la salud de todos y poder brindarles siempre la mejor atención, el mejor servicio. Por ello, aun no tenemos agentes tomando llamadas. Para cualquier asunto de servicio al cliente, puedes comunicarte al correo electrónico inscribirse@doterra.com. Los correos serán respondidos en el orden en que se reciben. Continuemos cumpliendo a cabalidad la cuarentena. No olvidemos que una de las medidas preventivas más efectivas frente al COVID-19 es mantener las condiciones de higiene básicas, entre las cuales están el constante lavado de manos y que al salir observemos todas las recomendaciones que nos hacen las autoridades de salud del país.

Cordialmente,

Oreste Moscarella
Gerente General, Ecuador y Colombia

 

Compartimos con ustedes la presentación sobre cómo se va realizar el proceso de distribución en Ecuador:


Avisos Importantes

Queremos informarte que debido a reglamentos gubernamentales, despachos están pausados a nivel nacional hasta nuevo aviso.

Además, en anticipación de la situación que va cambiando diariamente, la compañía está tomando pasos para proteger los empleados y sus familias; por ello, no tendremos agentes tomando llamadas hasta nuevo aviso. Te recordamos que puedes comunicarte al correo electrónico inscribirse@doterra.com para cualquier asunto de servicio al cliente. Los correos serán respondidos en el orden en que se reciben.

Agradecemos tu comprensión.
 

Distanciamiento social y sobrellevando la situación

Acompáña al Dr. Osguthorpe, director médico de doTERRA y especialista en enfermedades infecciosas pediátricas, para obtener una actualización sobre el coronavirus y aprender más sobre el distanciamiento social y sobrellevando la situación.


Bogotá, D.C. marzo 16 de 2020

Apreciados Distribuidores, Clientes Mayoristas y Familia doTERRA,

"El bienestar y la salud de todos es lo más importante en nuestra filosofía y manera de actuar como doTERRA". Siempre tomamos conciencia y ponemos todo lo que esté a nuestro alcance para cuidar del mundo y los seres humanos de una manera integral.

Nos unimos a todos los esfuerzos globales para lograr disminuir el impacto de esta pandemia y responsablemente queremos sumarnos y acatar las medidas de prevención adoptadas por el Gobierno Nacional de Ecuador; todo ello debido a delicada situación sanitaria que se vive en el presente por el brote y la expansión del COVID-19. Recordemos todos que la prevención siempre será la mejor herramienta para evitar problemas mayores de salud. 

Por lo anterior, y siendo observantes de las medidas de prevención mundiales y nacionales Ecuador para evitar la propagación del virus mencionado, hemos tomado la decisión de cancelar algunos eventos corporativos y aplazar otros que estaban programados para los próximos meses seguros que vendrán tiempos mejores.

Día doTERRA Ecuador

Se pospondrá hasta cuando las condiciones fitosanitarias nos lo permitan. Informaremos oportunamente las fechas para las que se traslade, antes de su oportuna realización. Cabe resaltar que si ya te inscribiste y realizaste la respectiva inversión, en el transcurso de la semana te daremos instrucciones en lo que respecta a la devolución de la inversión o mantener la inscripción para cuando el evento pueda realizarse.

Clases Intro Ecuador

Se cancelan las programadas por el corporativo hasta que las condiciones sanitarias y las disposiciones gubernamentales den parte de tranquilidad y se puedan realizar sin poner en riesgo a alguno de los asistentes.

Servicio al Cliente

En anticipación de la situación que va cambiando diariamente, la compañía está tomando pasos para proteger los empleados y sus familias, lo cual pueda reducir la cantidad de agentes tomando llamadas. Por lo tanto te recordamos que puedes comunicarte al correo electrónico inscribirse@doterra.com para cualquier asunto de servicio al cliente. Los correos serán respondidos en el orden en que se reciben.

Despachos dentro de Ecuador

Los envíos de productos se realizarán como de costumbre a través de nuestro socio Yobel en Ecuador; todo ello dentro de los plazos y términos establecidos.

Facturas comisiones Ecuador

A partir del lunes 16 de marzo “todas las facturas de comisiones de los distribuidores” serán enviadas al correo: Paola.Betancourt@tmf-group.com para su gestión; ten presente que no será necesario, mientras dure la contingencia, entregarlas físicamente en las oficinas de TMF.

 

En caso de alguna modificación en la fecha de reanudación de las distintas actividades, informaremos oportunamente.

Recomendamos cuidarte y cuidar de los tuyos siguiendo todos los protocolos de prevención y seguridad indicados por las autoridades sanitarias y el gobierno.

Por último, tengan presente que todo el corporativo esta trabajando en implementar estrategias como conferencias, webinar, entre otras, de manera virtual y así, apoyados por la tecnología, mantener la formación y educación como pilar de nuestra cultura dōTERRA.

Un cordial saludo, espero pronto poder compartirles alentadoras y positivas noticias.

Oreste Moscarella
Gerente General, Ecuador y Colombia
 

El Dr. Osguthorpe - actualización sobre COVID-19

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