有風度地給予建議和接受批評
我們可能都覺得自己就可以做自己的批評者，但偶爾我們也可以採納別人的回饋意見來了解自己在職場、學校和家裡做的如何。不過，「批評」這個字眼多少還是會給人負面的聯想，因為多數人會把批評當成別人在告訴他們做錯了什麼，而沒有人喜歡這樣。你曾經歷過這種時刻嗎？當有人要給你回饋意見時（除非告訴你一切都很完美），你會立刻出現一道自我防衛牆？雖然這是正常反應，但是不會有幫助，因為這樣的指引可能對你長期的成功非常重要。
當你需要給團隊夥伴寶貴的批評建議，來幫助他們在美商多特瑞成長時，也是一樣的道理。如果擔心會給人負面和挑剔的感覺，這樣的想法會攔阻你給他們非常需要的幫助。要懂得如何用有建設性的方式給予人批評建議，讓他們接受並付諸行動，並不容易。
應對這兩種情況的訣竅在於你選擇如何處理資訊，有時要完全打破對回饋意見的一些慣有的態度和想法。
以下從幾種面相，提供大家不同的思考角度
- 要謙虛
要接受事實－受到批評是人生的一部份，沒有人能夠逃避，即使再小心都會犯錯，但你身為團隊一份子的價值並不會減損。了解這點能讓你有風度地面對他人的回饋意見。而在提供意見時也要有這樣的認知－你的意見不一定需要被採納，而你也不一定總是對的。
- 不要讓自己一直反覆琢磨對話內容
不要在心中重複播放某段對話，特別是打擊到你脆弱之處的話。不要和朋友重述，這樣只會讓你的情緒升高，可能無法單純客觀地看待這個建議。
- 看到不同的用意
如果你是接受意見的一方，想想看對方是真的嘗試要幫你？還是只想用話語傷害你？要注意把個人的感覺從這樣的思維裡抽離出來，有可能建議聽起來刺耳卻是出於善意。如果這個建議的目的是為了幫助你，可以列入考慮。當你給予意見時，記得語調和肢體語言要與目的一致－你是為了給對方指引和建議。
- 找出真相
即使聽到人身攻擊的話，還是記下來，思索看看是否裡面也有真實的部份。即使對方的目的是要打擊你，仍然可以正面思考。無論對方的用意為何，以長遠來看你還是可以從中獲益。
- 別人的回饋是有益的，即便不用完全按照他們說的去做
從別人給的建議和批評背後找出核心課題，由自己來決定處理問題最好的方式是什麼。你比任何人都更了解自己的人生和事業，如果你願意接受別人的批評，誠實地分析自己的課題是什麼，你會知道怎麼做才是有幫助的。
- 直接告訴團隊或領導者你願意聆聽意見，而且是真心的
這會有兩方面的效果，一方面能幫助他人放輕鬆，讓他們可以據實以告；另一方面也讓他們視你為榜樣，當你提供意見時，他們也可以這樣回應。如果你妥善地接受和採納回饋意見，他們未來會更敞開心胸誠實地面對你，這樣能夠避免看不到的問題變得惡化。
- 當你提出善意的批評，如果團隊成員不願意聽，也不要生氣
要有耐心，因為他們還在學習成長。有可能後來經歷一番辛苦後才學會要採納你的意見；也有可能他們已經採用了，只是方式不同。即便不是你的建議，只要他們有改善就好