Seção 3: Compra de Produtos e Proibição à Revenda


Termo de Condições e Políticas do Consultor de Bem-Estar

3A • Não Exigência de Compra de Produtos. A compra de Produtos não é exigida para que uma Pessoa se torne um Consultor de Bem-Estar da dōTERRA.

3B • Proibição à Revenda de Produtos. Os Produtos eventualmente adquiridos pelo Consultor de Bem-Estar (1) são destinados a consumo próprio ou às Ações Gratuitas de Marketing; e (2) não podem ser revendidos a qualquer Pessoa, sob nenhuma hipótese e por nenhum meio, ainda que o Consultor de Bem-Estar Pessoa Jurídica tenha a atividade de comercialização ou revenda de mercadorias em seu objeto social e/ou em seus cadastros nacionais de atividade econômica. O Consultor de Bem-Estar reconhece e concorda que a revenda de Produtos é uma atividade privativa de Revendedores que tenham celebrado um Contrato de Revendedor com a da dōTERRA.

3C • Proibição à Compra de Produtos Somente para Ganhar Bônus. A compra de Produtos pelo Consultor de Bem-Estar somente com o propósito de ganhar Bônus é proibida.

3D • Limitação de Compras de Produtos. Tendo em vista o disposto nas Cláusulas 3B e 3C, o Consultor de Bem-Estar não poderá comprar Produtos em quantidades que, a critério da dōTERRA, excedam ao que se pode esperar da sua capacidade de consumo próprio ou de realização de Ações Gratuitas de Marketing, dentro de um período de tempo razoável. A dōTERRA se reserva o direito de restringir a compra de Produtos ou limitar a quantidade de Produtos comprados pelo Consultor de Bem-Estar se a dōTERRA acreditar, a seu critério, que a compra está sendo feita com o objetivo de revenda ou de tornar o Consultor de Bem-Estar elegível ao recebimento de Bônus, em vez de para consumo próprio ou para a realização de Ações Gratuitas de Marketing. O Consultor de Bem-Estar deverá devolver à dōTERRA todos os valores que lhe tenham sido pagos a título de Bônus, se a dōTERRA constatar que referidos Bônus foram gerados por compras realizadas pelo Consultor de Bem-Estar em violação a este Contrato.

3E • Proibição à Alteração de Embalagem, Rótulo e Apresentação. 

(i) No âmbito e para os fins do uso ou destinação de Produtos a terceiros em Ações Gratuitas de Marketing, o Consultor de Bem-Estar não poderá reembalar os Produtos, desfazer ou alterar os kits e/ou de qualquer outra forma alterar o rótulo e/ou embalagem original dos Produtos. No âmbito e para os fins das Ações Gratuitas de Marketing, os Produtos devem ser utilizados ou entregues gratuitamente aos terceiros apenas em sua embalagem, rótulo e apresentação originais. Por exemplo, o Consultor de Bem-Estar não pode disponibilizar as peças e itens integrantes de um kit separadamente e/ou fora sua embalagem e apresentação originais.

(ii) O Consultor de Bem-Estar não poderá anunciar, sugerir, recomendar e/ou de qualquer forma divulgar o uso de óleos dōTERRA como ingredientes de produtos que não sejam Produtos fabricados ou vendidos pela dōTERRA, como, por exemplo, componentes de outro produto ou ingredientes em receitas cosméticas ou culinárias ou para uma finalidade diferente daquela indicada nos rótulos, sem o consentimento prévio e por escrito da dōTERRA. O uso do nome “dōTERRA” pelo Consultor de Bem-Estar e suas respectivas limitações são regidos pela Seção 6.

3F • Programa de Recompensas por Fidelidade (LRP). O Consultor de Bem-Estar poderá receber entregas mensais de Produtos inscrevendo-se no Programa de Recompensas por Fidelidade (LRP). Os benefícios do LRP somente começarão a ser usufruídos pelo Consultor de Bem-Estar no mês subsequente ao mês em que seu cadastro tiver sido aprovado pela dōTERRA. Para se manter inscrito no LRP, o Consultor de Bem-Estar deve manter um Pedido LRP Automático. No âmbito do Programa de Recompensas por Fidelidade, aplica-se o seguinte:

 

(i) Ganhar Pontos de Fidelidade. A compra de pelo menos 50 (cinquenta) PVs por mês pelo Consultor de Bem-Estar inscrito no LRP confere-lhe o direito a receber Pontos de Fidelidade em cada mês.

(ii) Atributos dos Pontos de Fidelidade. Pontos de Fidelidade não tem valor de troca em dinheiro e não são transferíveis a outras Pessoas. Todos os Pontos de Fidelidade serão cancelados se o Consultor de Bem-Estar cancelar sua inscrição no LRP ou se o Contrato for encerrado.

(iii) Trocar Pontos de Fidelidade. Após participar do LRP por pelo menos 60 (sessenta) dias, o Consultor de Bem-Estar poderá trocar seus Pontos de Fidelidade por Produtos com PV integral. Os Pontos de Fidelidade podem ser trocados durante o intervalo de 12 (doze) meses a partir da data da respectiva emissão, expirando, portanto, no aniversário de emissão. Ressalvado o disposto na Cláusula 3H, item

(iv), os Produtos comprados com Pontos de Fidelidade não podem ser devolvidos. Produtos comprados com Pontos de Fidelidade também estão sujeitos ao disposto na Cláusula 3B. Os pedidos de troca não geram PV e não podem ser combinados com outros pedidos de Produtos. O primeiro Pedido LRP realizado após a inscrição do Consultor de Bem-Estar no LRP somente poderá ser cancelado por meio de contato telefônico com a dōTERRA. Qualquer Pedido LRP subsequente poderá ser cancelado por telefone, por meio da Central de Atendimento.

3G • Pedidos Para Retirada no Centro de Retirada Expressa. No caso de pedidos feitos para retirada no Centro de Retirada Expressa da dōTERRA, a dōTERRA poderá enviar os Produtos ao Consultor de Bem-Estar no seu endereço cadastrado se referidos Produtos não tiverem sido retirados no Centro de Retirada Expressa da dōTERRA no prazo de 20 (vinte) dias contados da data de realização do pedido. Nesse caso, a dōTERRA cobrará do Consultor de Bem-Estar o custo do envio, como se o pedido tivesse sido realizado na modalidade de envio.

3H • Devolução de Produtos e Materiais Publicitários. Esta Cláusula 3H é aplicável somente para devoluções de Produtos e Materiais Publicitários pelo Consultor de Bem-Estar. As devoluções de Produtos por Clientes Preferenciais são regidas pelos termos e condições estabelecidos no Contrato de Cliente Preferencial. A dōTERRA poderá, a seu exclusivo critério, estabelecer regras de devolução diferentes para itens específicos, que serão previamente informadas ao Consultor de Bem-Estar.

(i) Conceito de “comercializável”. Para fins do disposto na Cláusula 3H, um Produto será considerado comercializável se cumprir todos os seguintes requisitos, cumulativamente: (1) se não tiver sido aberto ou usado; (2) se estiver com rotulagem e embalagem originais, sem alteração ou avarias; (3) se o Produto, a rotulagem e a embalagem estiverem em condições para que seja razoavelmente possível reinserir o Produto no mercado e vendê-lo pelo seu preço cheio e sem descontos; (4) se faltar pelo menos 3 (três) meses para o vencimento do Produto. Os Produtos não serão considerados comercializáveis se a dōTERRA divulgar, antes da compra, que são sazonais ou de oferta por tempo limitado, que estão descontinuados ou que estão em promoção especial e que, portanto, não estarão sujeitos às regras de devolução estabelecidas nesta Cláusula 3H.

(ii) Direito de Reembolso. Produtos devolvidos dentro do número de dias e condição especificados na tabela abaixo poderão ser devolvidos, com direito a reembolso ao Consultor de Bem-Estar, da seguinte forma (em cada caso, descontados os custos incorridos pela dōTERRA com a retirada do Produto, se aplicáveis): Dias após a compra Produto comercializável Produto não comercializável Data da Devolução Dentro de 30 dias 100% de reembolso 90% de reembolso Entre 31 e 90 dias 90% de reembolso sem direito a reembolso Entre 91 e 365 dias 90% de reembolso sem direito a reembolso

(iii) Procedimento de Devolução. A dōTERRA indicará ao Consultor de Bem-Estar todos os procedimentos necessários para a devolução do Produto, bem como o local em que o Produto deverá ser devolvido. Sem prejuízo, os seguintes procedimentos deverão ser observados para a devolução de Produtos: O Consultor de Bem-Estar deve receber aprovação da dōTERRA, por telefone ou por escrito, antes enviar o Produto à dōTERRA. Produtos que sejam devolvidos à dōTERRA sem autorização prévia não serão reembolsados e poderão ser devolvidos pela dōTERRA ao Consultor de Bem-Estar, com a cobrança dos respectivos custos de envio; b. O Consultor de Bem-Estar deve informar à dōTERRA o número de sua conta e o número do pedido que consta da nota fiscal; c. O Consultor de Bem-Estar deve pagar todos os custos de envio do Produto a ser devolvido à dōTERRA, ainda que tal envio seja providenciado pela dōTERRA, ressalvado o disposto no item (iv) abaixo; e d. Em caso de troca de Produtos, a dōTERRA cobrará do Consultor de Bem-Estar os custos de envio do novo Produto, sendo que, caso o recebimento do novo Produto seja recusado ou não seja realizado (por exemplo, se não houver alguém para recebê-lo), a dōTERRA cobrará do os custos de reenvio do novo Produto.

(iv) Devolução de Produtos com Vício ou Defeito ou Enviados Indevidamente. Caso o Consultor de Bem-Estar receba um Produto com vício ou defeito (inclusive na hipótese de dano durante o transporte para entrega) ou enviado indevidamente pela dōTERRA, o Consultor deverá comunicar tal fato no prazo de 7 (sete) dias contados da data de recebimento do Produto. Produtos que tenham sido enviados ao Consultor de Bem-Estar indevidamente ou que estejam com vício ou defeito devem ser devolvidos pelo Consultor de Bem-Estar à dōTERRA dentro de 30 (trinta) dias contados do recebimento. Nesse caso, nenhum custo de retirada ou envio será cobrado do Consultor de Bem-Estar, e a dōTERRA providenciará, em caso de vício ou defeito, o reparo ou a substituição do Produto, nos termos da Lei Aplicável.

(v) Devolução de Kits. Os Produtos comprados como parte de um kit ou pacote de Produtos devem ser devolvidos juntamente com os demais Produtos integrantes do kit ou pacote.

(vi) Devolução de Materiais Publicitários. Os Materiais Publicitários fornecidos pela dōTERRA ao Consultor de Bem-Estar não poderão ser devolvidos, nem reembolsados, exceto em caso de erro de impressão. No caso de erro de impressão, os Materiais Publicitários não poderão ser utilizados pelo Consultor de Bem-Estar e deverão ser devolvidos dentro de 30 (trinta) dias contados do recebimento e em conformidade com esta Cláusula 3H, no que for aplicável.

(vii) Forma de Reembolso. A dōTERRA determinará, a seu exclusivo critério e em conformidade com os limites da Lei Aplicável, a forma de reembolso em caso devoluções de Produtos. O reembolso poderá ser realizado por meio de Créditos dōTERRA, Pontos de Fidelidade, transferência bancária ou devolução no cartão de crédito, conforme o caso. A dōTERRA somente realizará reembolsos ao pagador original.

(viii) Cancelamento e Estorno da Transação de Pagamento no Cartão de Crédito (Chargebacks). A devolução dos Produtos pelo Consultor de Bem-Estar deverá ser realizada de acordo com as regras estabelecidas nesta Cláusula 3H. O Consultor de Bem-Estar não poderá solicitar o cancelamento da transação de pagamento ou o estorno junto à administradora de seu cartão de crédito, exceto em casos comprovados de fraude na realização da compra.

3I • Responsabilidade por Demandas de Terceiros Relativas a Produtos.

(i) Defesa de Reclamações. Observadas as limitações estabelecidas no Contrato e nesta Cláusula 3I, a dōTERRA defenderá o Consultor de Bem-Estar de Demandas de terceiros alegando a ocorrência de perdas e danos causadas pelo uso ou defeito de um Produto. Para tanto, o Consultor de Bem-Estar deverá notificar a dōTERRA, por escrito, no máximo 2 (dois) dias contados da data em que o terceiro tenha apresentado a Demanda. Caso a dōTERRA não seja notificada em referido prazo, a dōTERRA estará isenta de qualquer obrigação relacionada a referida Demanda. O Consultor de Bem-Estar deverá permitir que a dōTERRA defina, a seu único e exclusivo critério, a estratégia de defesa da Demanda e o uso e escolha de advogado, como condição da obrigação da dōTERRA de defender o Consultor de Bem-Estar de referida Demanda.

(ii) Exceções. A dōTERRA não terá nenhuma obrigação de indenizar o Consultor de BemEstar se esse tiver praticado qualquer um dos seguintes atos: a. Não tiver cumprido as obrigações e/ou respeitado as limitações estabelecidos no Contrato com relação à disponibilização de Produtos a terceiros, incluindo, mas não limitado a, a proibição à revenda de Produtos e/ou as disposições sobre as Orientações de Uso dos Produtos; b. Tiver reembalado, alterado ou utilizado indevidamente o Produto, tiver realizado Orientações de Uso dos Produtos ou fornecido instruções relacionadas ao uso, segurança, eficácia, benefícios ou resultados do Produto em desconformidade com as publicações e textos aprovados pela dōTERRA; ou c. Tiver solucionado ou tentado solucionar uma Demanda (incluindo, mas não limitado a, por meio de acordo), sem a aprovação prévia e escrita da dōTERRA.

3J • Declarações e Garantias sobre Produtos. Ressalvado o disposto em contrário no Contrato e/ou na Lei Aplicável, a dōTERRA e seus Colaboradores não fazem nenhuma declaração implícita, bem como não outorgam nenhuma garantia em relação aos Produtos ou sua condição, adequação para qualquer finalidade específica ou uso pelo Consultor de Bem-Estar.

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